Nhanh.vn blog

Khách cần một hộp sữa đúng độ tuổi, nhân viên kiểm tra thấy hệ thống báo còn hàng nhưng tìm tại quầy lại không có. Trong khi đó, một dòng sữa khác đang nằm lâu trong kho nhưng chủ cửa hàng chỉ phát hiện khi kiểm kê cuối tháng. Đây là tình huống khá điển hình tại các shop mẹ và bé có danh mục sản phẩm lớn nhưng quy trình nhập, bán và kiểm kho chưa thống nhất.Vấn đề khi quản lý cửa hàng mẹ và bé thường xuất hiện đồng thời ở nhiều khâu: mã hàng thiếu nhất quán, tồn kho sai lệch, hàng cận hạn phát hiện muộn, chương trình khuyến mại khó kiểm soát, đơn online bị bỏ sót và báo cáo chưa phản ánh đúng hiệu quả kinh doanh.Muốn xử lý tận gốc, chủ shop cần xác định lỗi bắt đầu từ đâu, ảnh hưởng đến khâu nào và nên ưu tiên sửa vấn đề nào trước.

Hai nhân viên cùng đạt doanh thu 80 triệu đồng trong tháng chưa chắc có hiệu quả làm việc giống nhau. Một người tư vấn đúng nhu cầu, ít đơn đổi trả và bàn giao ca rõ ràng. Người còn lại bán chủ yếu trong giờ đông khách, thường xuyên sửa hóa đơn và có nhiều giao dịch giảm giá cần quản lý kiểm tra.

Một shop mẹ và bé bán combo sơ sinh gồm khăn sữa, bình sữa, quần áo và tã. Khi khách yêu cầu đổi size tã, nhân viên vẫn thu đúng tổng tiền nhưng quên cập nhật sản phẩm thực tế đã lấy khỏi kho. Đến cuối tuần, dữ liệu báo còn đủ combo trong khi một số size tã đã hết.Tình trạng tương tự thường xảy ra với giỏ quà tự chọn và hàng khuyến mãi. Cửa hàng bán được nhiều đơn hơn nhưng tồn kho, giá vốn và lợi nhuận bắt đầu lệch vì từng sản phẩm bên trong combo chưa được kiểm soát đúng.Muốn quản lý combo hiệu quả, chủ shop cần theo dõi đồng thời thành phần sản phẩm, cách trừ tồn, giá vốn, điều kiện áp dụng và quy trình xử lý khi khách đổi hoặc trả một phần combo.

Ví dụ, ca tối ghi nhận doanh thu 13,4 triệu đồng nhưng số tiền và giao dịch đã xác nhận mới đạt 12,8 triệu đồng. Khi kiểm tra, quản lý có thể phát hiện một khoản chuyển khoản chưa được đối soát, một giao dịch hoàn tiền chưa ghi nhận hoặc tiền đầu ca bị cộng nhầm vào doanh thu.

Khách mang một chiếc sơ mi size M đến đổi sang size L. Nhân viên kiểm tra hàng còn nguyên tem, lấy size L giao cho khách rồi cất chiếc size M lên kệ. Giao dịch tưởng như đã xong, nhưng dữ liệu bán hàng vẫn ghi size M đã bán, còn size L vẫn nằm trong tồn kho.

Cách quản lý bộ sưu tập thời trang theo mùa hiệu quả là chia quá trình bán thành từng giai đoạn, đặt mốc kiểm tra rõ ràng và ra quyết định đến từng SKU. Nhờ đó, shop có thể xác định lúc nào nên nhập thêm, dừng nhập, điều chuyển hoặc bắt đầu xử lý hàng chậm bán.