Nhanh.vn blog

Cách quản lý khách mua sữa, bỉm hiệu quả là lưu lịch sử mua của từng khách, ước tính khoảng thời gian mua lại, chia khách theo trạng thái và giao nhân viên chăm sóc theo lịch cụ thể. Sau mỗi lần khách phản hồi hoặc phát sinh giao dịch mới, cửa hàng cần cập nhật lại dữ liệu thay vì giữ nguyên lịch nhắc cũ.Tại nhiều cửa hàng mẹ và bé, nhân viên nhớ mặt khách quen nhưng không nhớ lần gần nhất khách mua loại sữa nào, bao nhiêu hộp hoặc đang dùng bỉm size gì. Đến khi cửa hàng liên hệ lại, khách đã mua ở nơi khác hoặc đã chuyển sang sản phẩm mới.Vấn đề nằm ở cách quản lý dữ liệu. Một số điện thoại đứng riêng lẻ chưa đủ để tạo ra lần mua tiếp theo. Cửa hàng cần biết khách đã mua gì, mua khi nào, thường quay lại sau bao lâu và lần chăm sóc gần nhất có kết quả ra sao.

Một chuỗi mẹ và bé có ba cửa hàng thường gặp tình huống khá điển hình: chi nhánh A báo hết một loại bỉm bán chạy, chi nhánh B còn nhiều nhưng chưa ai đề xuất điều chuyển, còn chi nhánh C đang giữ hàng tồn từ đợt nhập trước. Chủ chuỗi chỉ phát hiện khi tổng hợp file vào cuối tuần.Vấn đề nằm ở cách tổ chức dữ liệu và quy trình, không đơn thuần ở việc nhân viên làm thiếu trách nhiệm. Muốn quản lý nhiều chi nhánh hiệu quả, chủ shop cần dùng chung một danh mục hàng hóa, tách rõ tồn kho từng điểm bán, kiểm soát luồng điều chuyển, phân quyền nhân viên và theo dõi báo cáo trên cùng một hệ thống.Cách làm phù hợp là chuẩn hóa toàn chuỗi trước, sau đó mới cho từng chi nhánh linh hoạt trong phạm vi được giao. Nếu mỗi cửa hàng tự đặt mã hàng, tự nhập file và tự báo cáo theo một mẫu khác nhau, càng mở rộng càng khó kiểm soát.

Khách cần một hộp sữa đúng độ tuổi, nhân viên kiểm tra thấy hệ thống báo còn hàng nhưng tìm tại quầy lại không có. Trong khi đó, một dòng sữa khác đang nằm lâu trong kho nhưng chủ cửa hàng chỉ phát hiện khi kiểm kê cuối tháng. Đây là tình huống khá điển hình tại các shop mẹ và bé có danh mục sản phẩm lớn nhưng quy trình nhập, bán và kiểm kho chưa thống nhất.Vấn đề khi quản lý cửa hàng mẹ và bé thường xuất hiện đồng thời ở nhiều khâu: mã hàng thiếu nhất quán, tồn kho sai lệch, hàng cận hạn phát hiện muộn, chương trình khuyến mại khó kiểm soát, đơn online bị bỏ sót và báo cáo chưa phản ánh đúng hiệu quả kinh doanh.Muốn xử lý tận gốc, chủ shop cần xác định lỗi bắt đầu từ đâu, ảnh hưởng đến khâu nào và nên ưu tiên sửa vấn đề nào trước.

Hai nhân viên cùng đạt doanh thu 80 triệu đồng trong tháng chưa chắc có hiệu quả làm việc giống nhau. Một người tư vấn đúng nhu cầu, ít đơn đổi trả và bàn giao ca rõ ràng. Người còn lại bán chủ yếu trong giờ đông khách, thường xuyên sửa hóa đơn và có nhiều giao dịch giảm giá cần quản lý kiểm tra.

Một shop mẹ và bé bán combo sơ sinh gồm khăn sữa, bình sữa, quần áo và tã. Khi khách yêu cầu đổi size tã, nhân viên vẫn thu đúng tổng tiền nhưng quên cập nhật sản phẩm thực tế đã lấy khỏi kho. Đến cuối tuần, dữ liệu báo còn đủ combo trong khi một số size tã đã hết.Tình trạng tương tự thường xảy ra với giỏ quà tự chọn và hàng khuyến mãi. Cửa hàng bán được nhiều đơn hơn nhưng tồn kho, giá vốn và lợi nhuận bắt đầu lệch vì từng sản phẩm bên trong combo chưa được kiểm soát đúng.Muốn quản lý combo hiệu quả, chủ shop cần theo dõi đồng thời thành phần sản phẩm, cách trừ tồn, giá vốn, điều kiện áp dụng và quy trình xử lý khi khách đổi hoặc trả một phần combo.

Ví dụ, ca tối ghi nhận doanh thu 13,4 triệu đồng nhưng số tiền và giao dịch đã xác nhận mới đạt 12,8 triệu đồng. Khi kiểm tra, quản lý có thể phát hiện một khoản chuyển khoản chưa được đối soát, một giao dịch hoàn tiền chưa ghi nhận hoặc tiền đầu ca bị cộng nhầm vào doanh thu.