Tạo đơn trên MoMo Ship, shipper của hãng có đến lấy hàng tận nhà?

Với các chủ shop việc shippper đến tận nơi lấy hàng sẽ thuận tiện hơn so với việc mang từng kiện ra bưu cục. Nhưng sau khi tạo đơn trên MoMo Ship, shipper của hãng có đến tận nhà lấy hàng không và người gửi cần chuẩn bị gì?

Bài viết này sẽ làm rõ cách MoMo Ship tổ chức việc lấy hàng, quy trình từ tạo đơn đến bàn giao, cùng cách xử lý nếu bạn chờ mà chưa thấy shipper đến.

1. Tạo đơn trên MoMo Ship, shipper của hãng có đến lấy hàng tận nhà không?

Câu trả lời là CÓ . MoMo Ship hỗ trợ tạo đơn để lấy hàng tại địa chỉ người gửi. Địa chỉ này có thể là nhà riêng, cửa hàng hoặc địa điểm bạn dùng để gửi hàng, miễn là phương án vận chuyển được chọn hỗ trợ nhận kiện tại đó. Sau khi đơn được tạo thành công, đơn vị vận chuyển tiếp nhận yêu cầu và điều phối người đến lấy hàng. 

Điểm cần hiểu đúng: MoMo Ship là cổng kết nối dịch vụ vận chuyển trong ứng dụng MoMo, không phải một hãng giao hàng có đội shipper riêng. Người đến lấy và giao kiện là shipper của đơn vị vận chuyển mà bạn chọn trên đơn. 

Sau khi nhập địa chỉ gửi, địa chỉ nhận và thông tin kiện hàng, bạn sẽ xem các phương án vận chuyển hiển thị cho đơn đó. Bạn chọn một phương án rồi xác nhận tạo đơn. Shipper hoặc bưu tá của đơn vị được chọn sẽ phụ trách việc nhận kiện tại địa chỉ lấy hàng.

Ví dụ, nếu bạn chọn một dịch vụ của hãng A trên màn hình tạo đơn, người đến lấy là shipper do hãng A điều phối. Việc tạo đơn và theo dõi được thực hiện qua MoMo Ship, còn việc lấy và giao kiện thuộc quy trình vận hành của hãng.

Có phải mang kiện ra bưu cục không?

Khi tạo đơn trên MoMo Ship, bạn có thể chuẩn bị hàng và chờ người của đơn vị vận chuyển đến nhận. Đây là lựa chọn hữu ích nếu shop muốn tiết kiệm thời gian trong khâu vận chuyển, không tiện rời cửa hàng hoặc người gửi cá nhân không muốn đi đến điểm gửi.

Tuy nhiên, bạn hoàn toàn có thể tự mang hàng của mình ra bưu cục và đơn vị vận chuyển sẽ tiếp tục phụ trách quy trình vận chuyển đơn đến tay người nhận.

Xem thêm: Cách chọn hãng vận chuyển trên MoMo Ship cho chủ shop online nhỏ

2. Quy trình shipper đến lấy hàng qua MoMo Ship

Để được lấy hàng đúng nơi, điều quan trọng nhất là nhập chính xác địa chỉ người gửi và hoàn tất đơn . Chỉ chuẩn bị kiện hoặc mở màn hình báo giá chưa tạo ra yêu cầu lấy hàng.

Bước 1: Chuẩn bị thông tin và đóng gói

Trước khi mở ứng dụng, hãy chuẩn bị:

• Tên, số điện thoại và địa chỉ cụ thể của người gửi;
• Tên, số điện thoại và địa chỉ người nhận;
• Loại hàng, trọng lượng và kích thước kiện tương đối chính xác;
• Số tiền cần thu hộ nếu đây là đơn COD;
• Ghi chú giúp tìm địa chỉ, chẳng hạn tên cửa hàng, số tầng hoặc lối vào.

Với shop nhỏ, bạn có thể đóng gói trước rồi mới tạo đơn. Kiện đã sẵn sàng sẽ giúp việc bàn giao nhanh hơn khi shipper liên hệ. Hàng dễ vỡ cần được chèn đệm và niêm phong phù hợp.

Bên cạnh đó, cần kiểm tra kỹ số điện thoại người gửi. Nếu người đến lấy không liên hệ được hoặc khó tìm đúng địa điểm, việc lấy hàng có thể bị chậm hoặc không thành công.

Bước 2: Tạo đơn, nhập đúng địa chỉ lấy hàng

Mở ứng dụng MoMo, tìm “MoMo Ship” và bắt đầu tạo đơn mới. Nhập thông tin người gửi, người nhận và kiện hàng theo các trường hiển thị. Khi nhập địa chỉ người gửi, hãy dùng địa điểm thực tế sẽ bàn giao kiện , không dùng địa chỉ đăng ký kinh doanh nếu hàng đang ở một nơi khác.

Chẳng hạn, shop đăng ký tại nhà nhưng đóng gói và gửi hàng ở cửa hàng thì địa chỉ lấy hàng trên đơn phải là cửa hàng. Nếu có nhiều điểm xuất hàng, hãy kiểm tra từng đơn để tránh dùng lại địa chỉ của đơn trước.

Bài Hướng dẫn tạo đơn hàng nhanh chóng, chính xác trên MoMo Ship có mô tả các màn hình nhập người gửi, người nhận, chọn hãng và xác nhận đơn. Tên hoặc vị trí nút có thể thay đổi theo phiên bản ứng dụng. 

Bước 3: Chọn phương án vận chuyển và xác nhận

Sau khi nhập đủ dữ liệu, xem các lựa chọn xuất hiện cho tuyến gửi của bạn. Đừng chọn chỉ bằng giá thấp nhất; hãy đối chiếu thêm thời gian giao dự kiến, loại hình thức giao hàng, điều kiện hàng hóa. Với một kiện cần gửi gấp, phương án có cước thấp hơn nhưng lịch nhận kiện không phù hợp có thể làm lỡ thời điểm bạn đã hẹn với khách.

Trước khi xác nhận, rà lại bốn thông tin:

(1) Địa chỉ lấy : đúng nơi kiện đang được giữ.

(2) Số điện thoại người gửi : có người bắt máy trong thời gian chờ.

(3) Kiện hàng: trọng lượng, kích thước và loại hàng đã nhập sát thực tế.

( 4) Tiền thu hộ: đúng số tiền khách phải trả nếu gửi COD.

Sau đó xác nhận đơn theo hướng dẫn trên ứng dụng. Hãy kiểm tra rằng đơn đã được tạo thành công và xuất hiện trong danh sách đơn hàng. 

Bước 4: Chờ liên hệ, bàn giao và kiểm tra trạng thái

Sau khi tạo đơn, giữ điện thoại có thể nhận cuộc gọi và đặt kiện tại nơi thuận tiện để bàn giao. Trên kiện hàng cần có mã vận đơn để việc vận chuyển trở nên thuận tiện cho cả shop của bạn và shipper. Bên cạnh đó thì cần có cả số kiện hàng bạn đang gửi. 

Sau khi bàn giao, lưu lại bằng chứng phù hợp như mã đơn, ảnh kiện đã đóng gói hoặc thông tin xác nhận nhận hàng; đặc biệt với món hàng có giá trị hoặc đơn cần giải quyết gấp.

Cuối cùng, kiểm tra trạng thái trên MoMo Ship. “Chờ thu gom” nghĩa là đơn đang đợi lấy; đó chưa phải bằng chứng hàng đã vào mạng lưới vận chuyển. Nếu vừa bàn giao mà trạng thái chưa đổi ngay, hãy theo dõi thêm và giữ thông tin bàn giao để đối chiếu khi cần.

Xem thêm : Cách tra cứu và theo dõi hành trình đơn hàng trên MoMo Ship

3. Tạo đơn thành công trên MoMo Ship thì khi nào shipper đến?

Không có một mốc giờ lấy hàng chung mà bạn nên áp dụng cho mọi đơn MoMo Ship. Thời điểm thực tế có thể thay đổi theo địa chỉ lấy hàng, đơn vị vận chuyển, loại dịch vụ, thời điểm tạo đơn và việc điều phối tại khu vực.

• Với khu vực Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh : Thời gian bưu tá sẽ đến lấy hàng trong khoảng 4 - 8 tiếng giờ làm việc.
• Khu vực khác: Thời gian phụ thuộc vào vị trí cụ thể và đơn vị vận chuyển, các bưu cục sẽ chủ động sắp xếp thời gian phù hợp.

Lưu ý : Thời điểm bắt đầu lấy hàng được tính từ khi người gửi tạo đơn hàng công , tức đơn hàng ở trạng thái Mới.

Vì sao không nên mặc định một giờ lấy hàng cho mọi đơn?

Hãy hình dung hai đơn được tạo cùng lúc: một đơn lấy ở khu vực trung tâm trong giờ làm việc, đơn còn lại lấy ở địa chỉ xa hơn vào cuối ngày. Dù cùng đi qua MoMo Ship, hai đơn có thể được các hãng khác nhau tiếp nhận và điều phối theo tuyến khác nhau.

Cần kiểm tra gì khi đơn vẫn chờ thu gom?

Nếu đã tạo đơn nhưng chưa thấy ai liên hệ, hãy mở lại đơn và kiểm tra theo thứ tự:

• Đơn đã tạo thành công hay vẫn ở bước xác nhận;
• Trạng thái hiện tại có đúng là Chờ thu gom;
• Địa chỉ và số điện thoại người gửi có chính xác;
• Đơn vị vận chuyển nào đã được chọn;
• Có cuộc gọi nhỡ hoặc thông báo liên quan đến đơn;
• Thời gian dự kiến hiển thị cho dịch vụ đã chọn, nếu có.

Việc kiểm tra này giúp phân biệt đơn đang được điều phối với đơn có lỗi thông tin . Nếu số điện thoại sai hoặc địa chỉ thiếu chi tiết, chỉ chờ thêm sẽ khó giải quyết vấn đề. Ngược lại, nếu mọi thông tin đều đúng và chưa qua khoảng dự kiến, bạn có thể tiếp tục chuẩn bị hàng và theo dõi.

4. Shipper chưa đến lấy hàng: xử lý theo từng tình huống

Khi người lấy hàng chưa xuất hiện, đừng vội tạo một đơn mới giống hệt đơn cũ. Hai vận đơn cùng tồn tại có thể làm shop bàn giao nhầm hoặc gây khó khăn khi kiểm tra phí. Hãy bắt đầu từ đơn đã tạo :

Lưu ý: Khi gửi yêu cầu, bạn cần mô tả ngắn gọn nhưng vẫn đảm bảo đầy đủ dữ liệu: “Đơn [mã đơn] tạo lúc [giờ/ngày], lấy tại [địa chỉ], hiện vẫn chờ thu gom, chưa nhận được liên hệ.” Nếu có cuộc gọi nhỡ, ghi chú chỉ đường, ảnh kiện hoặc thông báo trên ứng dụng, hãy đính kèm khi mục hỗ trợ cho phép. Thông tin gắn với mã đơn thường hữu ích hơn việc chỉ nhắn “chưa có shipper”.

Nếu khách cần hàng gấp, hãy báo cho khách tình trạng lấy hàng thực tế trước. Bạn có thể xem phương án khác, nhưng chỉ thay đổi sau khi đã kiểm tra khả năng xử lý đơn hiện tại.

Gửi hàng toàn quốc, chủ shop nhẹ việc hơn với MoMo Ship

• Tạo đơn và gửi hàng trên phạm vi toàn quốc

• Shipper đến lấy hàng tận nơi, không mất thời gian mang hàng ra bưu cục

• Có đội ngũ CSKH hỗ trợ khi đơn hàng gặp sự cố, thất lạc hoặc cần xử lý đền bù

👉 Tạo đơn ngay trên MoMo Ship

5. Cách theo dõi đơn sau khi bàn giao

Tạo đơn chỉ là bước đầu. Với shop online, điều khách cần biết tiếp theo là hàng đã được nhận chưa, đang vận chuyển hay đã giao . MoMo Ship cho phép người gửi xem đơn và theo dõi hành trình trên ứng dụng. Theo tài liệu sản phẩm bạn cung cấp, luồng thường dùng là mở MoMo Ship → chọn đơn → Xem chi tiết → Theo dõi đơn hàng .

Bạn nên kiểm tra tại ba thời điểm:

1. Sau khi tạo đơn: xác nhận đơn tồn tại và đang chờ thu gom.
2. Sau khi giao kiện: kiểm tra trạng thái lấy hàng đã phản ánh việc bàn giao chưa.
3. Khi khách hỏi tiến độ: xem hành trình cập nhật rồi mới thông báo thời gian dự kiến cho khách.

Với đơn COD, cũng nên tách hai việc:  theo dõi hành trình kiện hàng và theo dõi tiền thu hộ sau khi giao thành công . Khách trả tiền cho shipper không có nghĩa là người bán lập tức thấy khoản COD trong ví; thời điểm ghi nhận và đối soát cần xem theo điều kiện của đơn.

Checklist trước khi bàn giao

• ✓   Đúng mã vận đơn
• ✓   Đúng số kiện
• ✓   Đúng người đến nhận
• ✓   Kiện đã đóng gói
• ✓   Lưu thông tin bàn giao
• ✓   Kiểm tra trạng thái sau khi lấy

Checklist này đặc biệt có ích vào ngày shop gửi hàng qua nhiều hãng. Cùng một địa chỉ lấy có thể có nhiều lượt shipper đến; đối chiếu mã và số kiện giúp hạn chế giao nhầm đơn của hãng này cho người của hãng khác

Xem thêm : Lịch đối soát tiền COD mới nhất của các hãng vận chuyển trên MoMo Ship

6. Câu hỏi thường gặp về quá trình tạo đơn trên MoMo Ship

Chỉ có một đơn và không có máy in vận đơn thì gửi được không?

Có. Bạn vẫn có thể gửi hàng bằng cách ghi mã vận đơn lên kiện, sau đó dùng máy in thông thường hoặc nhờ bưu cục gửi hàng hỗ trợ in đơn. 

Tham khảo : Không có máy in mã vận đơn thì gửi hàng thế nào trên MoMo Ship?

Có thể giao hàng hỏa tốc trên MoMo Ship không?

Có. Trên MoMo Ship, hãng vận chuyển Grab Express có hỗ trợ giao hàng hoả tốc trong phạm vi nội thành. Còn phạm vi liên tỉnh thì hiện MoMo Ship chưa hỗ trợ giao hàng hoả tốc.

Có thể hủy đơn đã tạo không? 

Khi đơn hàng ở trạng thái Mới thì người gửi không thể hủy đơn. Muốn hủy thì phải gửi đơn sang hãng vận chuyển.

Nếu đơn hàng MoMo Ship bị giao trễ, hư hỏng hoặc mất mát thì xử lý thế nào?

Khi xảy ra các trường hợp như giao trễ, hư hỏng hoặc mất mát thì cần vào trang Đơn hàng, chọn “Xem Thêm” > chọn “Xem Chi tiết” > Chọn “Hỗ trợ”. Điền thông tin hỗ trợ bằng cách lựa chọn danh sách lý do, tải file đính kèm (nếu có).

Gửi khiếu nại MoMo Ship bao lâu thì được phản hồi?

MoMo Ship sẵn sàng tiếp nhận và hỗ trợ các vấn đề liên quan đến tình trạng đơn hàng, đối soát, chất lượng dịch vụ và khiếu nại. Sau khi nhận được yêu cầu hỗ trợ, MoMo Ship sẽ phản hồi đến bạn trong vòng 1 ngày làm việc.

Khi tự mang hàng ra bưu cục thì cần lưu ý điều gì?

Bạn cần ghi rõ mã vận đơn lên gói hàng, nếu không ghi rõ mà tự mang hàng ra để bưu cục thì sẽ bị thất lạc, do bưu cục rất nhiều đơn. Shop mang hàng qua bưu cục, chụp ảnh gói hàng (nhìn được mã của hãng vận chuyển) hoặc cho bưu cục ký xác nhận đơn giúp để tránh khiếu nại về sau.