Cách tra cứu và theo dõi hành trình đơn hàng trên MoMo Ship

Sau khi tạo đơn trên MoMo Ship, người gửi có thể theo dõi hành trình từ lúc chờ lấy hàng, đang vận chuyển cho đến khi giao thành công hoặc chuyển hoàn. Tuy nhiên, mỗi trạng thái lại phản ánh một giai đoạn xử lý khác nhau; nếu không hiểu đúng, chủ shop có thể bỏ lỡ thời điểm cần liên hệ người nhận hoặc gửi yêu cầu hỗ trợ.

Bài viết dưới đây sẽ hướng dẫn cách theo dõi trạng thái đơn hàng trên MoMo Ship, giải thích ý nghĩa của từng trạng thái và cách xử lý khi đơn chậm lấy, giao trễ, hư hỏng, thất lạc, hủy đơn hoặc chưa được hoàn tiền.

1. Vì sao cần theo dõi trạng thái đơn hàng?

Theo dõi trạng thái giúp chủ shop nắm được tiến độ giao hàng, chủ động chăm sóc khách và xử lý sớm các đơn có nguy cơ giao thất bại hoặc chuyển hoàn.

• Chủ động hỗ trợ khách: Nhắc người nhận chú ý điện thoại khi đơn sắp được giao.

• Phát hiện đơn bất thường: Kịp thời kiểm tra những đơn nằm quá lâu ở trạng thái chờ lấy, đang vận chuyển hoặc đang hoàn.

• Giảm tỷ lệ giao thất bại: Sớm xử lý các vấn đề như sai số điện thoại, thiếu địa chỉ hoặc khách không nghe máy.

• Theo dõi COD chính xác: Xác định đơn đã giao thành công để kiểm tra và đối soát tiền thu hộ.

• Có căn cứ xử lý sự cố: Lịch sử hành trình, mã vận đơn và thông tin bàn giao giúp shop làm việc với đơn vị vận chuyển thuận tiện hơn.

Khi số lượng đơn tăng, theo dõi tập trung còn giúp shop hạn chế bỏ sót đơn bất thường. Bạn có thể tham khảo thêm cách quản lý và đối soát tiền COD để kiểm soát dòng tiền chính xác hơn.

2. Các trạng thái đơn hàng trên MoMo Ship

Các trạng thái chính được ghi nhận trên MoMo Ship gồm “Mới”, “Chờ thu gom”, “Đang chuyển”, “Thành công”, “Đang hoàn” và “Đã hoàn” . Cách hiển thị có thể thay đổi theo phiên bản ứng dụng hoặc dữ liệu đồng bộ từ từng hãng vận chuyển.

3. Cách theo dõi trạng thái đơn hàng trên MoMo Ship

3.1. Các bước xem hành trình đơn

Bạn thực hiện theo các bước sau:

1. Mở ứng dụng MoMo và tìm kiếm MoMo Ship .

2. Truy cập danh sách đơn hàng.

3. Chọn đúng đơn cần kiểm tra bằng mã vận đơn, tên hoặc số điện thoại người nhận.

4. Chọn Xem chi tiết .

5. Chọn Theo dõi đơn hàng để xem trạng thái và lịch sử vận chuyển.

Nếu chưa từng tạo đơn trên MoMo Ship, bạn có thể xem thêm cách tạo đơn trên MoMo Ship để nắm rõ hơn quy trình tạo đơn.

3.2. Làm gì khi trạng thái lâu không cập nhật?

Thực hiện theo thứ tự sau để tránh thao tác trùng hoặc làm gián đoạn quá trình xử lý:

Bước 1: Kiểm tra dữ liệu đơn

• Đúng mã vận đơn và đúng đơn cần tra cứu chưa?

• Đơn đã được shipper/bưu tá nhận thực tế hay vẫn còn tại điểm gửi?

• Số điện thoại và địa chỉ người nhận có chính xác không?

• Mốc cập nhật cuối cùng là lúc nào và tại đâu?

Bước 2: Xác minh với người liên quan

Nếu trạng thái cho thấy đang giao, hãy hỏi người nhận xem đã nhận cuộc gọi hoặc nhận hàng chưa. Nếu hàng chưa được lấy, kiểm tra cuộc gọi nhỡ và khả năng shipper chưa liên hệ được với người gửi.

Bước 3: Gửi yêu cầu hỗ trợ

Vào Đơn hàng → Xem thêm → Xem chi tiết → Hỗ trợ , chọn đúng lý do, mô tả vấn đề theo trình tự thời gian và tải tài liệu liên quan. Không nên gửi nhiều yêu cầu giống nhau trong thời gian ngắn vì có thể làm thông tin bị phân tán.

4. Cách xử lý khi đơn MoMo Ship gặp vấn đề

4.1. Shipper chưa đến lấy hàng trên MoMo Ship thì làm sao?

Thời gian lấy hàng sau khi tạo đơn thành công trên MoMo Ship như sau:

• Khu vực TP HCM & Hà Nội: Bưu tá sẽ đến lấy hàng trong khoảng 4 - 8 tiếng giờ làm việc.
• Khu vực khác: Thời gian phụ thuộc vào vị trí cụ thể và đơn vị vận chuyển, các bưu cục sẽ chủ động sắp xếp thời gian phù hợp.

Nếu quá thời gian này mà người gửi chưa lấy được hàng, cần xem xét các thông tin như:

(1) Kiểm tra số điện thoại người gửi, địa chỉ lấy hàng và ghi chú lấy hàng.

(2) Xem cuộc gọi nhỡ hoặc tin nhắn từ shipper/bưu tá của hãng.

(3) Nếu vẫn chưa được lấy, vào mục  Hỗ trợ trong chi tiết đơn và gửi yêu cầu kiểm tra.

Không nên tạo thêm một đơn giống hệt khi đơn cũ vẫn còn hiệu lực. Nếu cả hai đơn cùng được tiếp nhận, bạn có thể bị lấy trùng kiện hoặc phát sinh thêm phí.

4.2. Có thể thay đổi thông tin đơn hàng, đổi tiền thu hộ COD trên MoMo Ship không?

Có. Trường hợp bạn muốn thay đổi thông tin đơn hàng, đổi tiền thu hộ COD trên MoMo Ship thì cần vào mục hỗ trợ trong mục Xem chi tiết đơn bằng cách tìm thông tin hỗ trợ.

4.3. Đơn MoMo Ship bị mất hoặc hư hỏng xử lý thế nào?

Nếu nghi ngờ thất lạc, hãy kiểm tra lại vận đơn và điều hỗ trợ trong mục Xem chi tiết đơn hàng trên MoMo Ship. Bên cạnh đó, có thể liên hệ với bộ phậm chăm sóc khách hàng qua nhóm Zalo hỗ trợ của Nhanh.vn.

Trường hợp kiện có dấu hiệu hư hỏng, móp, rách, ướt hoặc thiếu hàng, bằng chứng tại thời điểm nhận rất quan trọng.

Bạn nên chuẩn bị:

• Mã vận đơn và ảnh chụp lịch sử trạng thái.

• Ảnh/video hàng hóa trước khi đóng gói.

• Ảnh/video quá trình đóng gói và kiện hàng hoàn chỉnh.

• Ảnh tình trạng kiện khi người nhận hoặc người gửi nhận lại.

• Video mở kiện liên tục nếu nghi thiếu hoặc đổi hàng.

• Hóa đơn, chứng từ hoặc tài liệu chứng minh giá trị hàng hóa nếu được yêu cầu.

• Biên bản đồng kiểm hoặc ghi nhận với shipper/bưu tá, nếu có.

Sau đó, vào Đơn hàng → Xem thêm → Xem chi tiết → Hỗ trợ , chọn lý do phù hợp, mô tả sự việc và tải bằng chứng. Chính sách xác minh, bồi thường và giới hạn trách nhiệm phụ thuộc vào đơn vị vận chuyển, loại hàng, cách đóng gói và điều kiện dịch vụ; vì vậy không nên tự suy ra mức bồi thường trước khi có kết quả xử lý.

4.4. Có thể hủy đơn hàng đã tạo trên MoMo Ship không?

Không thể huỷ đơn hàng khi đã tạo đơn. Khi cần huỷ, người gửi cần phải gửi đơn cho hãng vận chuyển để hẵng vận chuyển có thể xử lý trường hợp này. 

4.5. Hủy đơn MoMo Ship nhưng chưa được hoàn tiền thì xử lý thế nào?

Tính từ thời điểm xác nhận hủy đơn hàng, hệ thống sẽ thực hiện hoàn tiền về MoMo trong vòng 4 tiếng làm việc, không tính Thứ bảy, Chủ nhật và Ngày lễ.

Nếu quá thời gian nhưng vẫn chưa nhận được tiền hoàn, hãy liên hệ Nhanh.vn để được hỗ trợ bằng cách gửi hỗ trợ trong mục Xem chi tiết đơn hàng.

5. Checklist gửi yêu cầu hỗ trợ để được xử lý nhanh hơn

Một yêu cầu rõ ràng thường dễ xác minh hơn một mô tả chung như “đơn tôi bị lỗi”. Trước khi gửi, hãy chuẩn bị:

• Mã vận đơn.

• Đơn vị vận chuyển đã chọn.

• Trạng thái và thời điểm cập nhật cuối.

• Mốc thời gian tạo đơn, bàn giao, phát hiện sự cố.

• Tên và số điện thoại người gửi/người nhận khi cần đối chiếu.

• Mô tả ngắn: chuyện gì xảy ra, đã kiểm tra gì, cần hỗ trợ điều gì.

• Ảnh/video đóng gói, bàn giao, tình trạng kiện hoặc lịch sử giao dịch tùy sự cố.

• Chứng từ giá trị hàng hóa nếu vấn đề liên quan đến mất, thiếu hoặc hư hỏng.

Bạn nên giữ nguyên bao bì và hàng hóa cho đến khi nhận được hướng dẫn nếu đang khiếu nại hư hỏng hoặc thiếu hàng. Việc bỏ bao bì quá sớm có thể làm mất dấu hiệu cần thiết để đối chiếu.

Theo dõi đúng trạng thái giúp quá trình chăm sóc khách hàng của bạn được tiện lợi, giúp bạn lường trước được những vấn đề có thể xảy ra. Khi vấn đề xảy ra, quan trọng nhất là kiểm tra lại vận đơn, lịch sử cập nhật và bằng chứng liên quan. Nếu muốn tìm hiểu đầy đủ hơn về dịch vụ MoMo Ship, hãy xem thêm MoMoShip - giải pháp gửi hàng toàn diện cho người bán hàng nhỏ lẻ và cá nhân.