Checklist quản lý bán hàng đa kênh hiệu quả cho shop nhỏ

Quản lý bán hàng đa kênh hiệu quả không phụ thuộc vào quy mô mà nằm ở cách bạn kiểm soát dòng đơn - tồn - khách trên mọi nền tảng. Checklist này sẽ giúp bạn vận hành đơn giản và chính xác hơn.

1. Quản lý bán hàng đa kênh là gì? Shop nhỏ có cần quan tâm không?

1.1. Quản lý bán hàng đa kênh là gì?

Quản lý bán hàng đa kênh là việc theo dõi, xử lý và đồng bộ các hoạt động kinh doanh từ nhiều kênh như Facebook, Shopee, TikTok, cửa hàng offline… tại một hệ thống thống nhất. Mục tiêu là đảm bảo đơn - tồn - khách được kiểm soát đồng bộ, không bị lệch hoặc sai sót.

1.2. Tại sao shop nhỏ cũng nên quan tâm đến quản lý bán hàng đa kênh?

Shop nhỏ thường nghĩ "ít đơn, làm tay cũng được", nhưng thực tế càng bán trên nhiều kênh, bạn càng dễ:

• Bị loạn đơn, quên chốt hoặc chốt sai
• Tồn kho bị lệch, dẫn đến hủy đơn
• Không theo dõi được lãi - lỗ
• Khó chăm khách cũ, bỏ lỡ khách tiềm năng

Việc quản lý bán hàng đa kênh hiệu quả cho shop nhỏ chính là giúp bạn xử lý gọn những rắc rối trên từ sớm.

2. Tại sao shop nhỏ dễ gặp khó khăn khi bán đa kênh?

Các shop nhỏ thường gặp phải khó khăn khi bán đa kênh vì thiếu nguồn lực và công cụ để quản lý hiệu quả:

• Khó quản lý đơn hàng và tồn kho đồng bộ: Đơn hàng từ nhiều kênh khác nhau có thể dễ dàng bị nhầm lẫn hoặc thiếu sót nếu không có hệ thống quản lý thống nhất.
• Chi phí và thời gian quản lý: Việc theo dõi và cập nhật thông tin về sản phẩm, giá cả trên các kênh khác nhau có thể mất nhiều thời gian và công sức.
• Chưa tối ưu quy trình marketing: Shop nhỏ có thể gặp khó khăn trong việc triển khai chiến lược marketing phù hợp cho từng kênh bán hàng.

Tuy nhiên, với sự trợ giúp của phần mềm quản lý đa kênh, các shop nhỏ có thể khắc phục những khó khăn này một cách hiệu quả.

Bán hàng đa kênh ngày càng trở nên phổ biến, đặc biệt với các chủ shop nhỏ. Tuy nhiên, để vận hành hiệu quả, bạn cần hiểu rõ quản lý đơn hàng đa kênh là gì và cách vận hành hiệu quả để có thể xây dựng quy trình quản lý phù hợp với mô hình kinh doanh của mình.

Quản lý bán hàng đa kênh có thể gặp nhiều thách thức, đặc biệt đối với các shop nhỏ, bao gồm việc đồng bộ đơn hàng, quản lý tồn kho và theo dõi báo cáo tài chính chính xác. Omnichannel của Nhanh.vn cung cấp giải pháp toàn diện để giúp shop nhỏ giải quyết những vấn đề này một cách hiệu quả và đơn giản.

3. Checklist quản lý bán hàng đa kênh hiệu quả cho shop nhỏ

Để bán hàng đa kênh hiệu quả, các shop nhỏ cần tập trung vào những yếu tố sau:

• Đồng bộ kho hàng: Sử dụng phần mềm quản lý kho để đảm bảo thông tin về số lượng sản phẩm luôn chính xác trên tất cả các kênh bán hàng.
• Quản lý đơn hàng tập trung: Tích hợp hệ thống quản lý đơn hàng giữa các kênh bán hàng để không bỏ sót đơn hàng nào.
• Xử lý và phản hồi khách hàng nhanh chóng: Đảm bảo rằng mọi câu hỏi và yêu cầu của khách hàng đều được trả lời kịp thời, không phân biệt kênh mua sắm.
• Cập nhật giá và chương trình khuyến mãi: Đồng bộ giá và chương trình khuyến mãi giữa các kênh để tránh tình trạng khách hàng thấy sự chênh lệch giá.
• Báo cáo và phân tích hiệu quả bán hàng: Phân tích hiệu quả bán hàng trên mỗi kênh để tối ưu chiến lược marketing và bán hàng.

Sử dụng phần mềm như Omnichannel giúp dễ dàng thực hiện những công việc này, tiết kiệm thời gian và công sức.

4. Shop nhỏ nên bắt đầu từ đâu nếu muốn quản lý tốt hơn?

Nếu shop nhỏ muốn bắt đầu quản lý bán hàng đa kênh hiệu quả, hãy bắt đầu từ:

• Chọn phần mềm quản lý bán hàng: Sử dụng phần mềm Omnichannel của Nhanh.vn để đồng bộ hóa các kênh bán hàng và quản lý kho hàng.
• Xây dựng chiến lược marketing cho từng kênh: Phân tích hành vi khách hàng trên mỗi nền tảng để xây dựng chiến lược marketing riêng biệt cho từng kênh.
• Đào tạo nhân viên: Đảm bảo nhân viên nắm vững cách thức làm việc giữa các kênh và hiểu các công cụ hỗ trợ bán hàng.
• Tối ưu hóa quy trình giao hàng: Sử dụng các dịch vụ giao hàng tự động để giảm thiểu sai sót và tiết kiệm thời gian.

Một khi shop đã xây dựng được hệ thống bán hàng đa kênh, việc mở rộng và quản lý sẽ trở nên đơn giản và hiệu quả hơn.

Một phần mềm phù hợp có thể giúp bạn tối ưu toàn bộ quy trình bán hàng đa kênh - từ quản lý đơn, kho đến đồng bộ dữ liệu. Hãy tham khảo ngay top 10 phần mềm quản lý bán hàng đa kênh nên dùng để lựa chọn đúng ngay từ đầu và tránh lãng phí thời gian, chi phí cho các giải pháp không phù hợp.

5. Lợi ích khi áp dụng quản lý bán hàng đa kênh

Quản lý bán hàng đa kênh không đơn giản chỉ giúp tăng trưởng doanh thu mà còn mang lại cho doanh nghiệp các lợi ích:

• Tiếp cận khách hàng rộng hơn: Đưa sản phẩm đến nhiều khách hàng hơn qua các kênh khác nhau.
• Tăng cường thương hiệu: Thương hiệu của bạn sẽ được biết đến rộng rãi hơn khi xuất hiện trên nhiều nền tảng.
• Tối ưu hóa quy trình bán hàng: Quản lý đơn hàng, kho hàng và khách hàng hiệu quả, giúp tiết kiệm thời gian và giảm thiểu sai sót.
• Phản hồi nhanh chóng: Khả năng tương tác và hỗ trợ khách hàng nhanh chóng qua mọi kênh bán hàng.

Bằng cách áp dụng các chiến lược quản lý bán hàng đa kênh hợp lý, các shop nhỏ có thể gia tăng hiệu quả kinh doanh mà không gặp phải những khó khăn lớn.

Để quản lý bán hàng đa kênh hiệu quả, shop nhỏ cần có công cụ hỗ trợ tự động hóa các quy trình và giảm thiểu sự rối loạn trong quản lý tồn kho và đơn hàng. Omnichannel là phần mềm giúp đồng bộ các kênh bán hàng, tối ưu quy trình bán hàng, báo cáo tài chính, tăng cường quy trình bán hàng một cách hiệu quả.

6. Sai lầm phổ biến của shop nhỏ khi quản lý đa kênh

Khi quản lý bán hàng đa kênh, shop nhỏ thường gặp phải những sai lầm phổ biến có thể ảnh hưởng đến hiệu quả kinh doanh:

• Không đồng bộ dữ liệu giữa các kênh: Thiếu đồng bộ giữa kho hàng, đơn hàng và giá trên các nền tảng khác nhau có thể dẫn đến thông tin sai lệch và sự bất tiện cho khách hàng.
• Thiếu chiến lược riêng cho từng kênh: Mỗi nền tảng có đặc thù riêng, vì vậy việc áp dụng một chiến lược giống nhau cho tất cả các kênh bán hàng sẽ không hiệu quả.
• Bỏ qua chăm sóc khách hàng trên các kênh: Không có sự chăm sóc khách hàng đồng đều trên mọi nền tảng, bạn sẽ mất đi cơ hội xây dựng lòng trung thành từ khách hàng.
• Không cập nhật nhanh chóng các chương trình khuyến mãi: Không đồng bộ giá và các chương trình khuyến mãi giữa các kênh có thể khiến khách hàng thấy sự chênh lệch giá cả, gây bất mãn.

Để tránh các sai lầm này, shop nhỏ cần có hệ thống phần mềm quản lý bán hàng đa kênh hiệu quả.

Nếu bạn muốn có cái nhìn toàn diện hơn về bán hàng đa kênh, đừng bỏ qua hướng dẫn quản lý và bán hàng đa kênh từ A-Z cho chủ shop - tài liệu chi tiết giúp bạn xây dựng chiến lược hiệu quả từ bước đầu.

7. Omnichannel - Phần mềm quản lý bán hàng đa kênh hiệu quả

7.1. Omnichannel là gì?

Omnichannel là phần mềm quản lý bán hàng đa kênh của Nhanh.vn chuyên dành cho các shop đang hoạt động trên Shopee, Lazada, TikTok Shop và các nền tảng TMĐT phổ biến. Phần mềm này giúp bạn kiểm soát đơn - tồn - khách - doanh thu chỉ trên một màn hình duy nhất.

7.2. Tại sao shop nhỏ nên dùng phần mềm quản lý bán hàng đa kênh?

Shop nhỏ không có nhiều nhân sự, không thể kiểm soát tay từng đơn hàng trên mỗi nền tảng. Phần mềm giúp bạn:

• Tự động cập nhật tồn kho
• Gom đơn từ nhiều kênh
• Hạn chế sai sót khi chốt đơn
• Có báo cáo tài chính rõ ràng

7.3. Tính năng nổi bật của Omnichannel là gì?

7.3.1. Kết nối nhiều kênh bán hàng hiệu quả nhất

Omnichannel của Nhanh.vn giúp bạn: 

• Kết nối Fanpage bán hàng trên Facebook: Giúp quản lý comment, inbox tập trung, ẩn số điện thoại
• Kết nối website bán hàng nhanh chóng với > 200 mẫu giao diện đẹp, thân thiện, chuẩn SEO
• Kết nối các sàn thương mại điện tử lớn nhất: Shopee, Lazada, Tiki, Sendo, TikTok Shop
• Bán hàng tại cửa hàng, kết nối các thiết bị bán hàng như máy in, máy quét mã vạch, ngăn đựng tiền
• Kết nối đa chiều: không giới hạn số lượng fanpage, website, gian hàng, cửa hàng

7.3.2. Báo cáo tài chính dễ hiểu cho người không chuyên

Không cần biết kế toán, bạn vẫn có thể nắm rõ lời - lỗ từng ngày, từng sản phẩm, từng kênh bán hàng.

• Báo cáo tài chính, doanh thu lãi lỗ trên Shopee, Lazada, TikTok Shop
• Giúp bạn nắm bắt tình hình kinh doanh chính xác, realtime, hỗ trợ ra quyết định > 80 báo cáo từ tổng hợp theo nhiều tiêu chí
• Theo dõi hàng bán chậm, bán chạy để lên kế hoạch nhập hàng, xả hàng kịp thời
• So sánh báo cáo bán hàng theo kênh bán, theo cửa hàng, theo nhân viên, theo sản phẩm...

7.3.3. Quản lý bán hàng tập trung 1 nơi

Omnichannel hỗ trợ:

• Các thông tin sản phẩm, tồn kho, đơn hàng, khách hàng trên mọi kênh bán được tổng hợp tập trung tại Nhanh.vn
• Trạng thái đơn hàng ở các kênh bán cập nhật về Nhanh.vn => Hệ thống tự động từ tồn kho, ghi nhận doanh thu
• Tồn kho thay đổi được cập nhật lên các kênh bán
• Khuyến mại, tích điểm được cài đặt tự động, được áp dụng khi khách hàng mua hàng ở các kênh website, Facebook, cửa hàng

Bạn không cần chỉnh tay hay lo lệch thông tin giữa các kênh.

7.3.4. Tính năng vượt trội giúp vận hành trơn tru

Omnichannel giúp bạn:

• Hỗ trợ quản lý combo nhiều sản phẩm cùng loại và khác loại
• Nhập kho, xuất kho, điều chuyển hàng giữa các cửa hàng
• Xác nhận đơn hàng, đóng gói, in vận đơn, giao hàng, đối soát
• Phân cấp khách hàng VIP chuyên nghiệp, tự động
• Tích hợp gửi email, SMS / Zalo chăm sóc khách hàng

Bạn không cần mở từng app kiểm tra hay quản lý từng sản phẩm, từng combo.

7.3.5. Cổng vận chuyển tiện lợi

Shop bạn sẽ không còn bị rối khi lựa chọn cổng vận chuyển, bởi với Omnichannel ban đã có thể:

• Kết nối những hãng vận chuyển lớn nhất
• Linh hoạt thay đổi dịch vụ tùy thích
• So sánh cước giúp tiết kiệm chi phí giao hàng tối đa
• Thanh toán COD 5 ngày/ tuần
• Hỗ trợ xử lý khiếu nại 365 ngày từ 8:00 đến 22:00

Quản lý bán hàng đa kênh không chỉ giúp bạn tối ưu hóa quy trình mà còn giúp shop nhỏ phát triển bền vững trong môi trường kinh doanh ngày càng cạnh tranh. Omnichannel là công cụ lý tưởng giúp kết nối hiệu quả các kênh bán hàng khác nhau, quản lý tất cả thông qua một nền tảng duy nhất, từ đó tối ưu hóa việc vận hành và nâng cao hiệu quả bán hàng.

7.3.6. Giao diện đơn giản - không cần đào tạo phức tạp

Thiết kế thân thiện, dễ dùng cho cả người mới bắt đầu. Chỉ cần vài bước là bạn đã có thể kiểm soát đơn hàng đa kênh hiệu quả.

Tôi tin rằng, shop nhỏ hoàn toàn có thể làm chủ được bán hàng đa kênh nếu đi đúng hướng. Checklist này là bước đầu giúp bạn tự đánh giá và cải thiện quy trình từng chút một. Với sự hỗ trợ đúng cách, bạn sẽ không chỉ quản lý tốt mà còn phát triển bền vững.