Quản lý và bán hàng đa kênh từ A đến Z vượt trội cho chủ Shop

4. Chiến lược bán hàng đa kênh hiệu quả dành cho chủ Shop

Hiểu được nhu cầu của khách hàng trên nhiều kênh là công việc quan trọng mà bất cứ doanh nghiệp nào trong bối cảnh số hóa hiện nay. Khách hàng có nhiều lựa chọn về kênh mua hàng, từ online đến offline, và họ muốn được trải nghiệm dịch vụ tốt nhất dù mua sắm ở kênh nào.

Để hiểu rõ nhu cầu của khách hàng từ các kênh khác nhau, doanh nghiệp cần:

• Doanh nghiệp cần thu thập và phân tích dữ liệu hành vi tìm kiếm, mua hàng, duyệt web của khách hàng trên website, cửa hàng trực tiếp, ứng dụng di động, mạng xã hội,... để nắm xu hướng thị trường, nhu cầu và thói quen mua hàng của khách hàng.
• Lắng nghe phản hồi của khách hàng từ các kênh, bình luận trên mạng xã hội, đánh giá khi mua tại cửa hàng, cuộc gọi từ bộ phận chăm sóc khách hàng.
• Xây dựng trải nghiệm khách hàng dựa trên dữ liệu và ý kiến thu thập được. Khi tổ chức cung cấp trải nghiệm mua hàng thuận tiện, đáp ứng nhu cầu và liền mạch cho khách hàng, họ sẽ hài lòng và trở thành khách hàng trung thành. Khách hàng mong muốn có thể chuyển đổi giữa các kênh mà vẫn được phục vụ như nhau.
• Doanh nghiệp cần theo dõi, đánh giá và cập nhật những thay đổi thị trường, nhu cầu và hành vi của khách hàng để không điều chỉnh dịch vụ tăng sự trải nghiệm cho khách hàng cá nhân đa kênh. Hiểu rõ nhu cầu của khách hàng trên các nền tảng khác nhau tiền đề quan trọng để doanh nghiệp có thể cung cấp dịch vụ phù hợp, tăng tỷ lệ chốt đơn và lòng trung thành của khách hàng.
• Sử dụng phần mềm hỗ trợ để quản lý trải nghiệm khách hàng đa kênh là giải pháp mà doanh nghiệp nên cân nhắc, đặc biệt là các doanh nghiệp lớn:

Chiến lược bán hàng đa kênh hiệu quả dành cho chủ Shop

Hiện nay, có rất nhiều phần mềm quản lý quan hệ khách hàng (CRM) hỗ trợ người dùng thu thập và phân tích dữ liệu khách hàng từ nhiều kênh khác nhau. Ưu điểm lớn nhất của các công cụ CRM là tự động hóa các quy trình theo dõi và phân tích hành vi của người dùng. Từ đó, doanh nghiệp có thể xây dựng các Buyer Personas chính xác hơn, đúng hơn về nhu cầu và hành vi của từng nhóm khách hàng mục tiêu.

Để lựa chọn một nền tảng CRM đa kênh phù hợp, doanh nghiệp cần hệ thống lại quy mô kinh doanh, các nền tảng đang phát triển thương hiệu, nhu cầu thị trường có phù hợp để áp dụng hay không. Phần mềm quản lý bán hàng đa kênh sẽ giúp bạn hệ thống kinh doanh khoa học, quản lý thông tin khách hàng đồng bộ và trên cùng một hệ thống duy nhất. Khi đã "quy tất cả dữ liệu về một mối", doanh nghiệp có thể tương tác với khách hàng hiệu quả hơn, chủ động hơn trên nhiều kênh khác nhau như email, mạng xã hội, điện thoại, live chat,...

Lưu ý: Mỗi nhóm khách hàng có những kênh yêu thích riêng. Ví dụ, khách hàng trẻ thường ưa chuộng các kênh mạng xã hội và chat trực tuyến, trong khi khách hàng lớn tuổi sẽ thích được tư vấn sản phẩm qua điện thoại hoặc một số thích mua sắm qua website. Vì vậy, doanh nghiệp cần chia khách hàng thành các đối tượng có chân dung khách hàng khác nhau để có thể tương tác hiệu quả trên những kênh phù hợp nhất.

Doanh nghiệp cần thực hiện các hoạt động, kế hoạch chăm sóc khách hàng đa kênh:

• Tổng hợp và phân tích dữ liệu lưu lượng truy cập, tần suất tương tác, doanh số bán hàng của kênh nào hiệu quả, kênh nào cần đầu tư hơn. Tập trung nguồn lực vào kênh hiệu quả nhất, doanh nghiệp nên tập trung nguồn lực như nhân sự, ngân sách, công nghệ vào kênh mang lại hiệu quả tốt nhất.
• Xây dựng chiến dịch chăm sóc khách hàng đa kênh để duy trì trải nghiệm liền mạch của khách hàng. Ví dụ, sau khi khách hàng mua sản phẩm tại cửa hàng, doanh nghiệp có thể gửi tin nhắn, email hoặc gọi điện để hỏi ý kiến, đưa ra ưu đãi cho lần mua tiếp theo.
• Tăng cường sự kết nối giữa các kênh và đồng bộ thông tin truyền thông để tăng cường trải nghiệm liền mạch cho khách hàng. Ví dụ, khách hàng có thể tìm hiểu sản phẩm trên website, sau đó đến cửa hàng để tiến hành đặt hàng, xem các sản phẩm khác và nhận các dịch vụ hậu mãi.

Tham khảo: Top 6 phần mềm quản lý chat đa kênh hiệu quả chủ shop nhất định phải biết

5. Bán hàng đa kênh từ A - Z vượt trội cùng Nhanh.vn

Omnichannel - Quản lý bán hàng đa kênh  từ A - Z vượt trội cùng Nhanh.vn giúp chủ shop bán hàng mọi nơi, quản lý một nơi.

Bán hàng đa kênh từ A - Z vượt trội cùng Nhanh.vn

Phần mềm có những tính năng ưu việt được nhiều thương hiệu chọn sử dụng.

• Quản lý và bán hàng đa kênh từ  A - Z: Kết nối Fanpage bán hàng trên website với hơn 200 mẫu giao diện đẹp. Kết nối nền tảng Facebook, quản lý comment, ẩn số điện thoại và các sàn thương mại điện tử Shopee, Lazada, TikTok Shop.
• Bán hàng tại cửa hàng, kết nối các thiết bị bán hàng như máy in, máy quét mã vạch, không giới hạn số lượng fanpage, website, gian hàng, cửa hàng trong hệ thống quản lý.
• Quản lý bán hàng tập trung 1 nơi: Các thông tin sản phẩm, khách hàng, tồn kho, đơn hàng trên mọi kênh bán được đồng bộ tập trung tại Nhanh.vn
• Trạng thái đơn hàng ở các kênh bán cập nhật về phần mềm quản lý bán hàng đa kênh Nhanh.vn tự động từ tồn kho, ghi nhận doanh thu phát sinh. Những chương trình khuyến mại, tích điểm được cài đặt tự động và áp dụng khi khách hàng mua hàng ở các kênh Facebook, sàn,  website cửa hàng
• Hỗ trợ quản lý combo nhiều sản phẩm cùng loại và khác loại. Phân cấp khách hàng theo mức độ mua sắm, đồng thời quản lý hệ thống gửi email, SMS / Zalo chăm sóc khách hàng.
• Cổng vận chuyển tiện lợi: Kết nối những hãng vận chuyển làm đối tác, linh hoạt thay đổi dịch vụ tùy quy mô và ngành hàng. Tiến hành thanh toán COD 5 ngày/ tuần và hỗ trợ người bán xử lý khiếu nại 365 ngày từ 8:00 đến 22:00.
• Hệ thống báo cáo đa dạng, chi tiết: Giúp người bán nắm bắt tình hình kinh doanh chính xác, cập nhật thời gian thực, hỗ trợ ra quyết định từ hơn 80 báo cáo từ tổng hợp theo nhiều tiêu chí bạn cần. So sánh báo cáo bán hàng theo nền tảng bán, theo cửa hàng, sản phẩm và theo nhân viên chi tiết.

Trên  đây là bài viết chia sẻ về quản lý và bán hàng đa kênh từ A đến Z vượt trội cho chủ Shop. Chúc các bạn chọn được phần mềm phù hợp với nhu cầu. Cảm ơn các bạn đã đọc!