Cách thiết lập quy trình bán hàng đa kênh từ A - Z cho người mới

Triển khai một quy trình bán hàng đa kênh thành công không đơn giản chỉ giúp mở rộng thị trường mà còn nâng cao hiệu quả bán hàng. Đối với những người mới bắt đầu, thiết lập quy trình đúng cách sẽ tạo nền tảng vững chắc để phát triển kinh doanh bền vững. Hãy cùng tôi khám phá cách thiết lập quy trình này một cách chi tiết.

1. Bán hàng đa kênh là gì?

Bán hàng đa kênh là chiến lược tiếp cận khách hàng qua nhiều nền tảng khác nhau như website, sàn thương mại điện tử (Shopee, Lazada), mạng xã hội (Facebook, Instagram, TikTok) và cửa hàng offline. Mỗi kênh mang đến cơ hội tiếp cận khách hàng mục tiêu khác nhau, giúp gia tăng doanh thu và mở rộng thị trường. Tuy nhiên, bán hàng hiệu quả trên nhiều kênh đòi hỏi phải có một quy trình bán hàng rõ ràng và nhất quán.

2. Các bước thiết lập quy trình bán hàng đa kênh

Bước 1: Xác định kênh bán hàng phù hợp

Trước khi thiết lập quy trình bán hàng đa kênh, bạn cần xác định các kênh bán hàng nào sẽ mang lại hiệu quả cao nhất. Các kênh phổ biến bao gồm:

• Sàn thương mại điện tử: Shopee, Lazada.
• Mạng xã hội: Facebook, Instagram, TikTok
• Website cá nhân.

Việc xác định kênh giúp tối ưu hóa tài nguyên và tránh lãng phí chi phí vào những kênh không hiệu quả.

Tại sao cần xác định kênh trước?

Bởi mỗi kênh có những đặc điểm riêng, yêu cầu cách thức vận hành và quản lý khác nhau. Khi chọn đúng kênh giúp bạn tiết kiệm thời gian và chi phí.

Nếu bạn là người mới bắt đầu bước vào kinh doanh đa kênh, việc nắm được hướng dẫn bán hàng online từ A đến Z là điều cần thiết trước khi đi sâu vào quy trình chuyên sâu.

Bước 2: Tích hợp các kênh bán hàng

Sau khi chọn được các kênh bán hàng, bước tiếp theo là tích hợp chúng lại với nhau để đảm bảo tất cả các kênh đều chia sẻ dữ liệu về tồn kho, đơn hàng và khách hàng giúp bạn dễ dàng quản lý mọi thứ từ một hệ thống duy nhất.

Lợi ích của việc tích hợp kênh bán hàng:

• Đồng bộ dữ liệu.
• Giảm thiểu lỗi do nhập liệu thủ công.
• Tăng hiệu quả quản lý.

Sau khi thiết lập đủ các kênh, bước tiếp theo là đảm bảo quy trình xử lý đơn mượt mà. Bạn có thể học theo cách quản lý đơn hàng đa kênh hiệu quả để tránh sai sót khi số lượng đơn tăng cao.

Bước 3: Thiết lập quy trình quản lý đơn hàng

Mỗi kênh bán hàng sẽ có cách thức quản lý đơn hàng khác nhau. Do đó, bạn cần xây dựng một quy trình thống nhất để:

• Theo dõi đơn hàng từ khi nhận đến khi giao
• Xử lý trả hàng và hoàn tiền nhanh chóng

Hệ thống quản lý bán hàng đa kênh sẽ giúp bạn theo dõi và cập nhật tình trạng đơn hàng một cách chính xác.

Cách tối ưu quy trình quản lý đơn hàng:

Bạn có thể chọn sử dụng phần mềm quản lý bán hàng đa kênh để tự động hóa quá trình này. Phần mềm sẽ giúp bạn theo dõi tình trạng đơn hàng và tồn kho dễ dàng.

Bước 4: Xây dựng chiến lược chăm sóc khách hàng

Khách hàng là yếu tố quan trọng nhất. Đảm bảo rằng bạn cung cấp một chiến lược chăm sóc khách hàng hiệu quả trên mọi kênh. Điều này bao gồm:

• Hỗ trợ qua chat, email, hotline
• Phản hồi nhanh chóng về đơn hàng, thắc mắc

Một chiến lược chăm sóc khách hàng tốt sẽ giúp giữ chân khách hàng và tăng doanh thu.

Bước 5: Đo lường và cải thiện hiệu quả bán hàng

Sau khi thiết lập quy trình, bạn cần đo lường hiệu quả của từng kênh bán hàng:

• Doanh thu
• Tỷ lệ chuyển đổi
• Mức độ hài lòng của khách hàng

Gợi ý: Sử dụng công cụ phân tích dữ liệu như Google Analytics và báo cáo từ các nền tảng bán hàng để đánh giá các chỉ số quan trọng.

3. Các yếu tố cần lưu ý khi triển khai quy trình bán hàng đa kênh

3.1. Chọn kênh bán hàng phù hợp với đối tượng khách hàng

Mỗi kênh bán hàng có một đối tượng khách hàng riêng. Do đó, việc chọn đúng kênh là rất quan trọng. Bạn cần phân tích đối tượng mục tiêu để chọn kênh bán hàng phù hợp như:

• Shopee, Lazada, TikTok: Thích hợp cho sản phẩm tiêu dùng, giá cả hợp lý.
• Facebook, Instagram: Thích hợp cho các sản phẩm cao cấp, thời trang hoặc mỹ phẩm.
• Website: Thích hợp cho sản phẩm tư vấn chuyên sâu, đặc trưng của một thương hiệu.

3.2. Đồng bộ dữ liệu giữa các kênh bán hàng

Để tránh tình trạng rối loạn trong việc quản lý đơn hàng và tồn kho, bạn cần đảm bảo đồng bộ dữ liệu giữa các kênh bán hàng. Sử dụng phần mềm quản lý bán hàng đa kênh Nhanh.Ecom sẽ giúp bạn:

• Đồng bộ số liệu tồn kho, đơn hàng
• Lưu trữ thông tin khách hàng từ đó giảm thiểu sai sót

Lợi ích của việc đồng bộ dữ liệu:

• Quản lý đơn hàng hiệu quả
• Tăng tính chính xác trong việc quản lý tồn kho
• Giảm thiểu sai sót và rủi ro

Đồng bộ dữ liệu giữa các kênh bán hàng là yếu tố quan trọng giúp bạn duy trì sự chính xác và hiệu quả trong quản lý đơn hàng, tồn kho và khách hàng. Với Omnichannel của Nhanh.vn, bạn có thể: 

• Quản lý thông tin sản phẩm, tồn kho, đơn hàng, khách hàng trên 1 kênh duy nhất
• Kết nối nhiều nền tảng kênh bán hàng hiệu quả nhất

3.3. Xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp

Chăm sóc khách hàng không đơn giản chỉ là một phần trong chiến lược bán hàng mà còn là yếu tố quan trọng giúp duy trì lòng trung thành của khách hàng. Hãy đảm bảo rằng bạn có một quy trình chăm sóc khách hàng chuẩn mực và đồng nhất trên tất cả các kênh.

Cách chăm sóc khách hàng đa kênh hiệu quả:

• Phản hồi nhanh chóng trên các nền tảng như Facebook, Shopee, Website.
• Tạo các chương trình khuyến mãi, giảm giá cho khách hàng cũ.
• Đảm bảo dịch vụ hậu mãi tốt để giữ chân khách hàng.

3.4. Quản lý và phân tích hiệu quả các kênh bán hàng

Để biết được kênh nào mang lại hiệu quả cao nhất, bạn cần thường xuyên đo lường hiệu quả của các kênh bán hàng. Hãy sử dụng các công cụ phân tích dữ liệu và báo cáo từ phần mềm quản lý bán hàng để theo dõi các chỉ số quan trọng như doanh thu, tỷ lệ chuyển đổi, và mức độ hài lòng của khách hàng.

Cách phân tích hiệu quả các kênh bán hàng:

• Sử dụng báo cáo từ phần mềm quản lý bán hàng đa kênh để theo dõi các chỉ số KPI.
• Phân tích tỷ lệ chuyển đổi từ khách hàng ghé thăm website đến khi thực hiện mua hàng.
• Điều chỉnh chiến lược bán hàng nếu cần.

4. Lợi ích khi áp dụng phần mềm quản lý bán hàng đa kênh

4.1. Quản lý đơn hàng hiệu quả hơn

Phần mềm quản lý bán hàng giúp bạn theo dõi và quản lý tất cả đơn hàng trên nhiều kênh từ một hệ thống duy nhất, giúp bạn: 

• Giảm thiểu sai sót và nhầm lẫn trong việc giao hàng.
• Tăng tốc độ xử lý đơn hàng và tăng khả năng phục vụ khách hàng.
• Giảm thời gian cần thiết để quản lý đơn hàng trên từng kênh riêng biệt.

4.2. Đồng bộ tồn kho và giảm thiểu thiếu sót

Vấn đề thường gặp khi bán hàng đa kênh là tình trạng quản lý tồn kho không đồng bộ. Phần mềm giúp bạn:.

• Duy trì sự chính xác trong số liệu tồn kho.
• Tránh tình trạng hết hàng trên kênh này nhưng lại có hàng trên kênh khác.
• Cải thiện hiệu quả hoạt động của toàn bộ hệ thống bán hàng.
• Cập nhật tồn kho giữa các kênh bán hàng một cách tự động và chính xác

Để đảm báo nhận đủ các lợi ích của phần mềm, bạn hãy tham khảo ngay phần mềm quản lý bán hàng đa kênh tốt nhất hiện nay để tích hợp toàn bộ quy trình vào một hệ thống đồng nhất.

4.3. Tiết kiệm chi phí và thời gian

Phần mềm quản lý bán hàng đa kênh giúp bạn tự động hóa nhiều quy trình quản lý bán hàng, từ đó tiết kiệm thời gian và chi phí cho doanh nghiệp.

Cách phần mềm giúp tiết kiệm chi phí:

• Giảm thiểu chi phí nhân sự cho các công việc thủ công.
• Tối ưu hóa việc quản lý đơn hàng và tồn kho.
• Cải thiện quy trình làm việc, giúp đội ngũ nhân viên tập trung vào các nhiệm vụ quan trọng hơn.

Quản lý bán hàng đa kênh mà không có công cụ hỗ trợ có thể khiến bạn mất nhiều thời gian và công sức để đồng bộ dữ liệu và xử lý đơn hàng từ các kênh khác nhau. Omnichannel giúp bạn tiết kiệm thời gian và chi phí bằng cách quản lý toàn bộ quy trình bán hàng và khách hàng từ một nền tảng duy nhất.

4.4. Nâng cao trải nghiệm khách hàng

Với việc đồng bộ các kênh bán hàng và chăm sóc khách hàng hiệu quả, phần mềm quản lý bán hàng đa kênh giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng:

• Cung cấp thông tin chính xác và kịp thời cho khách hàng.
• Tăng tỷ lệ hài lòng và lòng trung thành của khách hàng.
• Đảm bảo khách hàng sẽ quay lại mua hàng trong những lần tiếp theo.

5. Hướng dẫn chọn phần mềm quản lý bán hàng đa kênh phù hợp

5.1. Tại sao việc chọn phần mềm quản lý bán hàng đa kênh lại quan trọng?

Khi bạn bán hàng trên nhiều kênh như Facebook, Shopee, Lazada, hay website ththì việc quản lý đơn hàng, tồn kho và thông tin khách hàng có thể trở nên phức tạp nếu không có công cụ hỗ trợ. Phần mềm quản lý bán hàng đa kênh giúp bạn:

• Kết nối tất cả các kênh lại với nhau 
• Tối ưu hóa quy trình và đảm bảo rằng không có sai sót trong việc xử lý đơn hàng.

5.2. Các tính năng quan trọng khi chọn phần mềm quản lý bán hàng đa kênh

Khi chọn phần mềm quản lý bán hàng đa kênh, bạn cần đảm bảo rằng phần mềm đó có các tính năng cơ bản như:

• Quản lý tồn kho: Đồng bộ tồn kho giữa tất cả các kênh bán hàng để tránh tình trạng hết hàng hoặc thừa hàng.
• Quản lý đơn hàng: Xử lý đơn hàng từ các kênh khác nhau một cách đồng bộ và hiệu quả.
• Chăm sóc khách hàng: Cung cấp công cụ chăm sóc khách hàng hiệu quả, từ trả lời tin nhắn đến theo dõi lịch sử mua hàng.
• Báo cáo và phân tích: Cung cấp báo cáo chi tiết về doanh thu, lợi nhuận, tồn kho và các chỉ số quan trọng khác.

5.3. Tính linh hoạt và khả năng mở rộng của phần mềm

Lựa chọn phần mềm cần đảm bảo khả năng mở rộng và tích hợp với nhiều nền tảng bán hàng khác nhau. 

Phần mềm cần có khả năng kết nối với các công cụ marketing, thanh toán trực tuyến và hỗ trợ các kênh bán hàng khác nhau.

5.4. Độ dễ sử dụng và hỗ trợ khách hàng

Giao diện dễ sử dụng và dịch vụ hỗ trợ khách hàng là yếu tố quan trọng. Phần mềm cần có

• Giao diện trực quan, dễ điều hướng và không yêu cầu quá nhiều kiến thức kỹ thuật.
• Đội ngũ hỗ trợ khách hàng giải quyết nhanh chóng các vấn đề phát sinh.

5.5. Chi phí phần mềm quản lý bán hàng đa kênh

Lựa chọn phần mềm cần phù hợp với ngân sách của doanh nghiệp. Hãy xem xét các chi phí ban đầu và các chi phí bổ sung như chi phí duy trì và nâng cấp phần mềm.

5.6. Đánh giá và nhận xét từ người dùng khác

Đánh giá từ người dùng thực tế là cách tốt nhất để chọn phần mềm. Hãy tham khảo các nhận xét từ những người đã sử dụng phần mềm để hiểu rõ hơn về hiệu quả của phần mềm trong thực tế.

Chọn phần mềm quản lý bán hàng đa kênh phù hợp giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và nâng cao hiệu quả kinh doanh. 

Khi bắt tay vào thiết lập quy trình bán hàng đa kênh, tôi khuyên bạn đừng ngần ngại đầu tư thời gian và công sức để chọn phần mềm quản lý phù hợp. Một quy trình rõ ràng, dễ quản lý sẽ giúp bạn tối ưu hóa mọi hoạt động kinh doanh. Hãy lựa chọn cho mình những phần mềm uy tín và phù hợp nhất, bạn không đơn giản chỉ tiết kiệm được thời gian mà còn giảm thiểu sai sót trong quá trình quản lý.