[Từ A đến Z] 10 cách bán hàng online cho người mới bắt đầu

Bán hàng online vẫn đang là xu hướng dẫn đầu cho những bạn muốn khởi nghiệp. Đặc biệt, với sự phát triển mạnh mẽ của các nền tảng thương mại điện tử, người mới bắt đầu có thể dễ dàng tiếp cận và tham gia vào thị trường đầy tiềm năng. Trong bài viết này, Phần Mềm Quản Lý Bán Hàng Đa Kênh Nhanh.vn sẽ giới thiệu [Từ A đến Z] 10 cách bán hàng online cho người mới bắt đầu.

1. Khó khăn khi bắt đầu kinh doanh online, đặc biệt là đối với người mới

Hiện nay, trên các sàn thương mại điện tử đang lưu hành nhiều sản phẩm nhập khẩu từ Trung Quốc với giá thành rẻ nên khá chênh lệch với sản phẩm nội địa Việt Nam. Nhiều người bán cùng ngành hàng sản phẩm nhưng lại đưa ra những mức giá khá cạnh tranh. Sự tràn lan của hình thức nhập "hàng quốc tế" về bán để tối ưu chi phí tăng thêm sự cạnh tranh, ảnh hưởng đến thị trường kinh doanh online trong nước.

Một trong những thách thức khi kinh doanh online là tình trạng hủy đơn, boom hàng và hoàn hàng phát sinh nhiều (chính sách đổi trả hàng dễ dàng từ các sàn...), đặc biệt là đối với người mới.

Người tiêu dùng hiện nay thường có xu hướng thay đổi ý định mua hàng nhanh chóng và tùy ý do nhiều yếu tố như:

Yếu tố tâm lý

• Người tiêu dùng dễ bị thu hút bởi sản phẩm mới, công nghệ mới
• Đánh giá, bình luận trên mạng xã hội ảnh hưởng đến quyết định mua hàng
• Nhu cầu và ưu tiên của người tiêu dùng thay đổi nhanh chóng

Yếu tố môi trường

• Nhiều lựa chọn khiến người tiêu dùng dễ thay đổi ý định.
• Chính sách bán hàng và khuyến mãi hấp dẫn từ các thương hiệu khác.
• Người tiêu dùng thay đổi quyết định mua hàng do hạn chế tài chính.

Xem thêm: Từ A đến Z cho người mới khởi nghiệp kinh doanh online năm 2025

Cách bán hàng online cho người mới bắt đầu là các chủ shop nên tư vấn chính xác và cân nhắc kỹ lưỡng khi chốt đơn. Sau đó, quy trình đóng gói hàng hóa phải đúng tiêu chuẩn, tránh tình trạng hàng bị hư hỏng hoặc biến dạng trong quá trình vận chuyển, nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

Khi mua sắm trực tuyến, khách hàng chỉ có thể dựa vào hình ảnh sản phẩm, video hoặc bình luận từ khách hàng đã mua trước đó. Nhiều sản phẩm họ không thể đánh giá chính xác chất lượng, màu sắc và liệu chất liệu có đúng như mô tả hay không. Không ít đối tượng đã lợi dụng và tạo ra các vụ lừa đảo trên mạng xã hội nên nhiều người vẫn không an tâm khi tham gia vào hình thức kinh doanh này.

Nhiều người kinh doanh online cho rằng, đối với các cửa hàng nhỏ thì không cần xây dựng thương hiệu, chỉ cần tập trung vào chất lượng sản phẩm. Tuy nhiên, nếu không có tên cửa hàng hay logo thương hiệu, khách hàng sẽ khó nhận diện trên thị trường. Khách hàng có thể chỉ nhớ đến sản phẩm mà không nhớ tên cửa hàng, họ có thể tìm đến các shop khác cung cấp sản phẩm tương tự. Hiện nay, có rất nhiều trang web cho phép bạn tạo logo miễn phí hoặc với chi phí thấp để tạo ấn tượng với người tiêu dùng.

Để đạt hiệu quả trong bán hàng, người bán cần phân phối sản phẩm qua nhiều kênh khác nhau để tiếp cận nhiều tệp khách hàng. Tuy nhiên, việc bán hàng đa kênh cần quy trình quản lý đơn hàng, hàng tồn kho, trả lời tin nhắn, chăm sóc khách hàng, lưu dữ liệu...

Mặc dù bán hàng đa kênh giúp chủ shop tiếp cận được nhiều đối tượng khách hàng hơn, nhưng thiếu kinh nghiệm trong quản lý các kênh cũng có thể gây khó khăn. Đối với cách bán hàng online cho người mới bắt đầu thì nên chuẩn bị kĩ càng và nguồn nhân lực để vận hành kinh doanh suôn sẻ nhất.

Vốn là một trong những rào cản khi điều hành một cửa hàng trực tuyến. Khi nhập hàng số lượng lớn, khách hàng có thể mua giá sỉ, tiết kiệm chi phí so với giá lẻ. Ngân sách lớn sẽ tăng khả năng cạnh tranh, đầu tư vào quảng cáo và truyền thông hiệu quả hơn.

Ngoài ra, nếu gặp phải dịch vụ giao hàng không chuyên nghiệp, hàng hóa trong quá trình vận chuyển có thể bị hư hỏng hoặc thất lạc. Khách hàng có thể sẽ đánh giá tiêu cực về cửa hàng, ảnh hưởng đến uy tín kinh doanh.

Phần mềm quản lý bán hàng đa kênh
Hiệu quả - Tiết kiệm - Tối ưu
Chỉ 5k/ngày

2. Tổng hợp 10 mẹo bán hàng online hiệu quả, giúp người mới khởi nghiệp

2.1. Nghiên cứu thị trường, chọn sản phẩm dịch vụ

Cách bán hàng online cho người mới bắt đầu là phải tìm hiểu về thị trường, tệp khách hàng và nguồn hàng đáp ứng những nhu cầu của người tiêu dùng. 

Chúng ta nên nghiên cứu ở nhiều kênh, nhiều nguồn tìm kiếm trên mạng internet, nhiều công cụ hộ trợ chuyên sâu:

• Tham gia các diễn đàn trực tuyến, group trên mạng xã hội có tệp người dùng là đối tượng muốn hướng đến để xem những vấn đề mà mọi người đang thảo luận là gì.
• Nghiên cứu từ khóa để checklist những từ khóa có lượng tìm kiếm cao, ít cạnh tranh so với các trang web khác.
• Theo dõi các đối thủ tiềm năng và nắm bắt ưu nhược điểm, từ đó đưa ra chiến lược lựa chọn sản phẩm, đồng thời cải tiến để làm tốt hơn đối thủ.
• Xác định độ tuổi, giới tính, sở thích và hành vi của khách hàng tiềm năng thông qua khảo sát trực tuyến, phân tích dữ liệu từ các mạng xã hội hoặc phân tích dữ liệu bán hàng có sẵn...
• Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh, điểm mạnh và điểm yếu bằng cách nghiên cứu thông tin trên website đối thủ; theo dõi các kênh truyền thông xã hội của đối thủ để hiểu cách họ tương tác với khách hàng; so sánh sản phẩm/dịch vụ, giá cả, kênh phân phối, chiến lược marketing của doanh nghiệp với đối thủ
• Một số cách để theo dõi xu hướng, nhu cầu và sự thay đổi thị trường như đọc các bài báo, tạp chí ngành để cập nhật thông tin về thị trường; theo dõi các blog chuyên ngành để tìm hiểu về những xu hướng mới; hơn nữa bạn cũng có thể sử dụng các công cụ hữu ích như Google Trends, Social Mention, BuzzSumo... 
• Phân tích dữ liệu từ mạng xã hội để hiểu hành vi khách hàng. Công cụ hỗ trợ hiệu quả như Facebook Insights, Instagram Insights, Twitter Analytics, Google Analytics...
• Thực hiện khảo sát để hiểu nhu cầu và mong đợi của khách hàng. Bạn có thể thực hiện khảo sát trực tuyến bằng Typeform, SurveyMonkey, Google Forms... hoặc khảo sát trực tuyến như tổ chức các buổi phỏng vấn, các buổi hội thảo nhóm để thu thập ý kiến sâu hơn từ nhiều người.

Đọc thêm: Kinh doanh online bắt đầu từ đâu? 9 bước kinh doanh cho người mới

2.2. Xây dựng thương hiệu cá nhân/doanh nghiệp tạo dấu ấn riêng, dễ nhận diện

Tự tạo dựng một thương hiệu vững mạnh cho doanh nghiệp sẽ giúp tăng độ nhận diện trên thị trường, dễ nhớ và thu hút nhiều khách hàng mới. Giá trị thương hiệu là yếu tố then chốt giúp doanh nghiệp hoặc cửa hàng phát triển vững bền và lâu dài. Để xây dựng giá trị thương hiệu cần lưu ý các vấn đề:

• Yếu tố hàng đầu quyết định sự thành công của thương hiệu là chất lượng tốt, khuyến khích họ giới thiệu sản phẩm đến những người khác.
• Không chỉ sản phẩm, dịch vụ khách hàng cũng cần được chú trọng từ việc tư vấn tận tình đến hỗ trợ sau bán hàng. Khách hàng khi được quan tâm sẽ cảm thấy hài lòng và tin tưởng hơn khi sử dụng sản phẩm, dịch vụ.
• Cách bán hàng online cho người mới bắt đầu là xây dựng và duy trì uy tín cửa hàng. Đội ngũ nhân viên cần phản hồi kịp thời các ý kiến, tư vấn kịp thời cho khách hàng.

• Song song với việc xây dựng thương hiệu, chúng ta nên tạo cộng đồng người bán, người mua đang quan tâm đến lĩnh vực kinh doanh online để trao đổi, thảo luận. Bạn có thể lập nhóm trên Facebook, Zalo, Telegram,... rồi chia sẻ những nội dung miễn phí, như mẹo, hướng dẫn, hoặc thông tin sản phẩm và dịch vụ của mình.
• Việc chia sẻ và đăng tải bài viết sẽ là cách bán hàng online cho người mới bắt đầu thu hút sự quan tâm của người dùng, xây dựng mối quan hệ lâu dài, khuyến khích khách hàng nhấn vào xem, ra quyết định mua sắm trong tương lai.
• Xác định mục tiêu, tầm nhìn và giá trị cốt lõi là bước đầu tiên quan trọng để xây dựng một doanh nghiệp thành công. Đây là những yếu tố cốt lõi giúp định hướng và dẫn dắt doanh nghiệp, đảm bảo mọi hoạt động và quyết định được thực hiện đều hướng tới mục tiêu chung.

Tham khảo: 14 bí quyết bán hàng online hiệu quả, đông khách, chốt trăm đơn mỗi ngày

2.3. Chọn kênh bán hàng phù hợp (Facebook, Instagram, TikTok, Zalo hoặc Website riêng)

Website riêng

Website là kênh bán hàng phổ biến giúp doanh nghiệp xây dựng uy tín và tiếp cận với khách hàng trên môi trường số. Một trang web được thiết kế chuyên nghiệp vừa tăng độ tin cậy vừa tạo điều kiện thuận lợi cho người dùng khi tìm kiếm thông tin và trải nghiệm mua sắm.

Tối ưu giao diện website thân thiện và dễ sử dụng để giữ chân người dùng tốt hơn, nút CTA kêu gọi hành động, tạo ấn tượng tích cực và tăng tỷ lệ chốt đơn, khả năng quay lại mua hàng. Website là nền tảng quan trọng cho sự phát triển bền vững - cách bán hàng online cho người mới bắt đầu.

Facebook, Zalo

Facebook hiện nay đang là mạng xã hội mạnh mẽ và phổ biến. Người dùng và các nhà bán hàng có thể tiếp cận lượng lớn khách hàng với chi phí hợp lý. Cách bán hàng online cho người mới bắt đầu trên Facebook còn giúp xây dựng thương hiệu cá nhân, kết nối với những khách hàng tiềm năng và quảng bá sản phẩm, dịch vụ.

Để tối ưu hiệu quả bán hàng trên Facebook, chúng ta nên thực hiện quy trình quản trị kênh như sau:

• Tạo fanpage, cập nhật logo, ảnh bìa với đầy đủ thông tin về sản phẩm và dịch vụ thường xuyên.
• Lên lịch đăng bài theo timeline để cập nhật thông tin, giá cả sản phẩm hoặc dịch vụ. Đồng thời tăng khả năng tiếp cận với khách hàng.
• Sử dụng quảng cáo Faebook Ads để tiếp khách hàng mục tiêu, livestream để tương tác trực tiếp với khách hàng, giải đáp tin nhắn đầy đủ các câu hỏi từ khách hàng kịp thời để tạo sự tin tưởng.

Sàn thương mại điện tử

Sàn thương mại điện tử là một trong những cách bán hàng online cho người mới bắt đầu phổ biến và hiệu quả. Doanh nghiệp có thể tiếp cận một lượng lớn khách hàng mà không cần phải đầu tư nhiều vào cơ sở hạ tầng. Các sàn Shopee, Lazada và TikTok vừa là nơi trưng bày sản phẩm vừa cung cấp các giải pháp hỗ trợ cho người bán.

Nhờ vào lượng người dùng đông đảo, doanh nghiệp có thể quảng bá sản phẩm của mình đến hàng triệu người qua việc chạy quảng cáo sàn, tham gia các chương trình của sàn, booking KOL, KOC live, affiliate,... Các sàn thương mại điện tử còn cung cấp dịch vụ logistics nhanh chóng và tiện lợi hơn. Chủ shop không cần lo lắng về việc vận chuyển hàng hóa, hệ thống giao nhận hàng hóa sẵn có sẽ giúp tiết kiệm thời gian cho người bán và cả người mua hàng.

Việc lựa chọn kênh bán hàng phù hợp là bước quan trọng trong chiến lược kinh doanh bán hàng online. Mỗi kênh như website riêng, Facebook, Zalo hay sàn thương mại điện tử... đều có ưu điểm riêng, giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng hiệu quả. Hãy chọn kênh phù hợp với mục tiêu và đối tượng khách hàng của bạn để tối ưu hóa hiệu quả bán hàng và phát triển thương hiệu bền vững hơn.

Thiết kế website bán hàng Chuyên nghiệp - Hiện đại
Hơn 200 mẫu website cho từng ngành hàng
Tạo website bán hàng chuẩn SEO

2.4. Tạo nội dung hấp dẫn, đầy đủ, chuyên nghiệp

Nội dung bài đăng đầu tư hấp dẫn, kết hợp với hình ảnh hoặc video rõ nét, đẹp sẽ thu hút sự chú ý của nhiều người dùng. Những bài mô tả chi tiết về sản phẩm, người bán cần cung cấp thông tin và chăm chút cả nội dung lẫn hình thức, thể hiện sự chuyên nghiệp.

Để xây dựng một bài giới thiệu sản phẩm trên mạng xã hội hấp dẫn, các nhà bán hàng có thể ghi chú một số ý tưởng:

• Bài viết cần được viết một cách rõ ràng, tập trung vào nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Tránh lan man ngoài chủ đề chính để khách hàng dễ dàng nắm bắt thông tin, tiếp cận đúng đối tượng.
• Ưu tiên sử dụng hình ảnh và video tự quay hoặc chụp, thiết kế bắt mắt. Chụp hình hoặc quay sản phẩm một cách chân thực nhất cho khách hàng tham khảo.
• Cập nhật bài đánh giá hoặc phản hồi chân thực từ khách hàng đã sử dụng sản phẩm để tăng tính thuyết phục cho bài viết, tăng độ tin cậy thực tế cho người xem.
• Đối với các sản phẩm quần áo và thời trang, nên chụp ảnh trong bối cảnh thực tế, màu sắc chân thật để khách hàng hình dung cách phối đồ.
• Luôn kiểm tra lại nội dung, hình ảnh bài viết trước khi công khai để đảm bảo không có lỗi chính tả hay  từ ngữ không phù hợp. Những trang bán hàng nên hạn chế sử dụng các từ ngữ tiêu cực hoặc không chắc chắn như "có thể", "có lẽ", vì có thể làm giảm sự tin tưởng của khách hàng khi đọc.

Cách bán hàng online cho người mới bắt đầu khi tạo nội dung hấp dẫn và chuyên nghiệp bằng cách áp dụng các lưu ý trên sẽ thu hút khách hàng và tăng cường hiệu quả kinh doanh.

2.5. Xây dựng cộng đồng khách hàng, tạo nhóm khách hàng

Một trong những cách bán hàng online cho người mới bắt đầu hiệu quả là xây dựng cộng đồng khách hàng và tạo ra các nhóm khách hàng thân thiết, thúc đẩy doanh số bán.

Cộng đồng khách hàng không chỉ đơn thuần là nhóm người tiêu dùng mà là một tập hợp những người có chung mối quan tâm, sở thích và nhu cầu liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ bạn cung cấp. Khi xây dựng được cộng đồng này, chúng ta sẽ tạo ra một môi trường tương tác tích cực.

Khách hàng cảm thấy gắn kết với thương hiệu và những người khác trong cộng đồng, họ có xu hướng trở thành khách hàng trung thành hơn. Khi đó, họ sẽ quay lại mua sắm và giới thiệu sản phẩm của bạn cho bạn bè và gia đình.

Ngoài ra, việc tham gia cộng đồng sẽ mang lại lợi ích cho người tiêu dùng như được cung cấp những thông tin giá về sản phẩm và dịch vụ của bạn. Khách hàng có thể chia sẻ ý kiến, đề xuất cải tiến hoặc thậm chí báo cáo vấn đề, thảo luận giúp người bán nâng cao chất lượng và phục vụ tốt hơn.

Xem thêm: Bán hàng trên sàn thương mại điện tử cho người mới bắt đầu

2.6. Quảng bá sản phẩm (chạy quảng cáo, tiếp thị qua email)

Hiện nay, quảng cáo trên Facebook và Google Ads đang trở thành hai cách bán hàng online cho người mới bắt đầu hiệu quả được nhiều doanh nghiệp triển khai.

Quảng cáo PPC (Pay-per-click) cho những sản phẩm trên môi trường số là phương pháp tăng lưu lượng truy cập cho website mới nhanh hơn so với lưu lượng tự nhiên đến từ các nguồn khác.

Ngoài ra, khi cửa hàng đã có một lượng dữ liệu khách hàng mua sắm trong thời gian dài thì nên triển khai chiến dịch Email Marketing. Nội dung gửi cho khách có thể bao gồm thông báo về sản phẩm mới, chương trình khuyến mãi, voucher nhân dịp ngày lễ, các ưu đãi đặc biệt và combo sản phẩm. Tiếp thị qua email sẽ duy trì mối quan hệ với khách hàng, khuyến khích họ quay lại mua sắm.

2.7. Chăm sóc khách hàng nhanh chóng, tận tâm

Chăm sóc khách hàng đã từng mua sản phẩm từ cửa hàng là quy trình bắt buộc phải có nếu bạn muốn tăng sự hài lòng và tỷ lệ quay lại mua sắm. Khi được quan tâm, gửi thông tin khuyến mãi, người tiêu dùng có xu hướng trở thành khách hàng trung thành, tăng tỷ lệ bán chéo sản phẩm khi khách hàng chia sẻ với mọi người xung quanh.

Để xây dựng một quy trình chăm sóc khách hàng hiệu quả, các nhà bán hàng có thể áp dụng các bước:

• Tiến hành khảo sát khách hàng về mức độ hài lòng với sản phẩm và dịch vụ qua điện thoại, tin nhắn, email hoặc các nền tảng mạng xã hội. Khách hàng dễ dàng chia sẻ phản hồi, feedback cụ thể để shop cải thiện chất lượng dịch vụ và sản phẩm.
• Mọi thông tin tư vấn, giới thiệu và quảng cáo cần phải chính xác và đúng với thực tế sản phẩm. Luôn thể hiện sự nhiệt tình, niềm nở và chân thành khi tư vấn và xử lý các khiếu nại từ khách hàng. Thái độ phục vụ tích cực sẽ tạo cảm giác dễ chịu và giúp khách hàng cảm thấy được trân trọng.
• Đảm bảo thời gian phản hồi với khách hàng nhanh chóng, giải quyết khiếu nại hoặc phàn nàn kịp thời. Nhà bán nên tìm hiểu nguyên nhân và đưa ra giải pháp hợp lý để giải quyết vấn đề, giữ gìn uy tín của cửa hàng và thỏa mãn yêu cầu khách hàng.

2.8. Đo lường và phân tích đánh giá hiệu quả kinh doanh

Đo lường và phân tích hiệu quả kinh doanh là một bước quan trọng trong quá trình bán hàng online, đặc biệt đối với những người mới bắt đầu. Chúng ta có thể xem các báo cáo chỉ số kinh doanh, từ doanh thu, lợi nhuận cho đến tỷ lệ chuyển đổi và lưu lượng truy cập bằng Google Analytics. Theo dõi hành vi của khách hàng trên website, nguồn lưu lượng nào mang lại khách hàng nhiều và các yếu tố khác ảnh hưởng đến doanh số.

Dựa trên hiệu suất và kết quả triển khai, chủ shop có thể đưa ra chiến lược marketing, cải tiến sản phẩm và tối ưu quy trình bán hàng, từ đó nâng cao hiệu quả kinh doanh tổng thể.

2.9. Tối ưu hóa trải nghiệm mua sắm, dễ thao tác, dễ sử dụng

Tối ưu trải nghiệm mua sắm là một trong những cách bán hàng online cho người mới bắt đầu quyết định đến sự hài lòng của khách hàng và tỷ lệ chuyển đổi. Thiết kế website thân thiện, dễ sử dụng và dễ thao tác là rất quan trọng: layout rõ ràng, dễ dàng tìm kiếm sản phẩm, thêm vào giỏ hàng, thanh toán, giao hàng nhanh chóng.

Cung cấp các thông tin chi tiết về sản phẩm, hình ảnh chất lượng cao sẽ giúp tạo dựng lòng tin và thúc đẩy quyết định mua sắm. Tối ưu trải nghiệm mua sắm tạo cơ hội để khách hàng quay lại mua sắm trong tương lai.

2.10. Học hỏi và không ngừng cải thiện, luôn cập nhật kiến thức mới

Các hình thức kinh doanh bán hàng online luôn thay đổi và phát triển, vì vậy việc học hỏi và không ngừng cải thiện là điều cần thiết cho các chủ shop. Bạn cần thường xuyên cập nhật các xu hướng mới trong ngành, cập nhật công cụ và công nghệ mới hỗ trợ cho việc kinh doanh.

Tham gia các khóa học, hội thảo, hoặc các nhóm cộng đồng trực tuyến về bán hàng online sẽ giúp mở rộng kiến thức và kỹ năng. Chia sẻ kinh nghiệm và học hỏi từ những người đi trước sẽ giúp chúng ta rút ra được các sai lầm phổ biến và tìm ra những chiến lược hiệu quả hơn. Dù kinh doanh mặt hàng gì, chúng ta cũng nên duy trì tư duy cầu tiến và liên tục cải thiện, phát triển kinh doanh bền vững.

[Từ A đến Z] 10 cách bán hàng online cho người mới bắt đầu mà Phần Mềm Quản Lý Bán Hàng Đa Kênh Nhanh.vn đã chia sẻ ở trên, hy vọng bạn sẽ tìm thấy những phương pháp phù hợp nhất. Chúc bạn may mắn trong hành trình khởi nghiệp. Cảm ơn các bạn đã đọc!