Cách hủy đơn hàng đang giao trên Shopee, huỷ đơn khi chờ lấy hàng

3.2 Huỷ đơn hàng trên Shopee tự động có được không

Hiện nay có nhiều trường hợp Shopee tự huỷ đơn, đơn hàng tự hủy,... Các trường hợp bị hủy đơn thường do các nguyên nhân:

• Hủy đơn do hết hàng: Đơn hàng sẽ bị hủy nếu sản phẩm bạn đặt hàng không còn tồn kho. Để tránh trường hợp này, chúng ta cần kiểm tra hàng tồn kho và cập nhật hàng tồn kho theo tuần. Tránh cập nhật kho nhiều hơn số lượng thực tế tại kho vì nếu vào các đợt sale hay khuyến mãi, khách hàng sẽ đặt hàng số lượng lớn và cửa hàng không đáp ứng đủ nhu cầu.
• Đơn đặt hàng tự động bị hủy do giao hàng quá hạn: Hệ thống Shopee cũng sẽ tự động hủy đơn hàng và hoàn tiền cho người mua nếu người bán chuẩn bị hàng quá thời gian bàn giao cho đơn vị vận chuyển. Người bán cần chuẩn bị hàng trước thời hạn giao cho đơn vị vận chuyển để gửi hàng ra bưu cục hoặc đơn vị vận chuyển đến lấy đơn hàng. Trường hợp các sản phẩm bán chạy vào mùa sale hay chương trình khuyến mãi thì cần chuẩn bị sẵn các đồ dùng để đóng gói, thuê nhân viên gói hàng để chuẩn bị đơn hàng kịp trước khi giao cho đơn vị vận chuyển.
• Đơn hàng tự động bị hủy do shop không hoạt động: Người bán đang đi du lịch, có việc bận hay không kinh doanh nữa thì cần kích hoạt chế độ nghỉ ngơi tạm thời. Nếu không kích hoạt thì khi khách hàng tìm đến cửa hàng và đặt hàng, sau một thời gian không xác nhận đơn thì Shopee sẽ tự động hủy. Điều này vừa làm giảm tỉ lệ chốt đơn của cửa hàng vừa làm mất thời gian chờ đợi của khách hàng.