Quy luật 80-20 trong kinh doanh bán hàng dành cho chủ shop

Trong kinh doanh bán hàng, đặc biệt là bán buôn, bạn có bao giờ tự hỏi tại sao chỉ một số ít khách hàng lại mang lại phần lớn doanh thu của bạn? Câu trả lời nằm ở quy luật 80/20 – một nguyên tắc kinh điển có thể giúp bạn tối ưu chiến lược kinh doanh, gia tăng doanh thu mà không cần tốn quá nhiều công sức.

Trong bài viết này, hãy cùng Nhanh.vn tìm hiểu: 

• Quy luật 80/20 là gì và vì sao nó quan trọng trong kinh doanh bán hàng?
• Cách xác định khách hàng VIP – nhóm khách hàng mang lại doanh thu cao nhất
• Chiến lược chăm sóc khách hàng hiệu quả để gia tăng lợi nhuận bền vững

1. Quy luật 80/20 là gì và vì sao nó quan trọng trong kinh doanh?

Quy luật 80/20 (hay còn gọi là nguyên tắc Pareto) được đặt theo tên của nhà kinh tế học người Ý Vilfredo Pareto. Nguyên tắc này chỉ ra rằng:

• 80% kết quả đến từ 20% nguyên nhân.

Áp dụng vào kinh doanh bán hàng:

• 80% doanh thu của bạn đến từ 20% khách hàng quan trọng nhất.
• 80% lợi nhuận đến từ 20% sản phẩm bán chạy nhất.
• 80% khiếu nại đến từ 20% khách hàng khó tính nhất.

Điều này có nghĩa là gì?

Nếu bạn tập trung vào nhóm 20% khách hàng quan trọng nhất (Khách hàng VIP), bạn có thể tối đa hóa doanh thu và lợi nhuận mà không cần mở rộng danh sách khách hàng mới.

2. Cách xác định khách hàng VIP trong cửa hàng của bạn để tận dụng quy luật 80/20

Đặc điểm của khách hàng VIP: 

• Họ mua hàng thường xuyên.
• Mỗi lần mua, họ chi tiêu với giá trị đơn hàng lớn.
• Họ góp phần tạo ra doanh thu ổn định.

Cách xác định khách hàng VIP bằng phần mềm quản lý

• Vào mục Báo cáo "Doanh thu theo khách hàng".
• Hệ thống sẽ thống kê danh sách khách hàng đã mua hàng trong tháng.
• Lọc danh sách để xem những khách hàng có tổng giá trị mua hàng cao nhất.

Thông tin quan trọng cần theo dõi

• Số lần mua hàng: Họ mua hàng bao nhiêu lần trong tháng/quý.
• Giá trị đơn hàng trung bình: Mỗi lần mua, họ chi tiêu bao nhiêu.
• Chu kỳ mua hàng: Khoảng cách giữa các lần mua là bao lâu.
  👉 Với dữ liệu này, bạn có thể tập trung vào nhóm khách hàng VIP và có chiến lược chăm sóc riêng

Xem chi tiết tại: 

@duongwiki Quy luật 80-20 trong kinh doanh bán hàng?? #duongwiki #wikibanle #nhanhvn #learnontiktok #tiktokmentor #edutok #100medu #100mstudio #dcgr ♬ nhạc nền - Dương Wiki

3. Chiến lược chăm sóc khách hàng VIP để gia tăng doanh thu

3.1. Giao nhân viên sales riêng chăm sóc khách hàng VIP

• Bổ nhiệm một nhân viên phụ trách riêng nhóm khách hàng này.
• Theo dõi chu kỳ mua hàng và nhắc nhở khi đến thời điểm đặt hàng tiếp theo.
• Gọi điện hoặc nhắn tin để giới thiệu sản phẩm mới hoặc ưu đãi đặc biệt.

3.2. Cung cấp ưu đãi độc quyền cho khách hàng VIP

• Giảm giá đặc biệt dành riêng cho khách VIP.
• Gửi mã giảm giá khi họ đạt một mốc doanh thu nhất định.
• Miễn phí vận chuyển hoặc hỗ trợ giao hàng nhanh.

3.3. Giới thiệu sản phẩm mới trước tiên cho khách hàng VIP

• Gửi danh sách sản phẩm mới ngay khi nhập hàng.
• Ưu tiên giao hàng sớm cho khách hàng VIP.
• Mời họ tham gia các chương trình giới thiệu sản phẩm mới.

3.4. Sử dụng phần mềm quản lý để theo dõi lịch sử mua hàng

Việc theo dõi thủ công danh sách khách hàng VIP có thể mất nhiều thời gian. Sử dụng phần mềm quản lý bán hàng giúp bạn:

• Tự động phân loại khách hàng theo giá trị mua hàng.
• Gửi thông báo nhắc nhở khi đến chu kỳ mua hàng của khách VIP.
• Quản lý chương trình khuyến mãi và chiết khấu dành riêng cho khách hàng đặc biệt.

Miễn phí dùng thử 7 ngày phần mềm Nhanh.vn giúp theo dõi doanh thu của khách hàng

4. Kết luận

• Quy luật 80/20 chỉ ra rằng 80% doanh thu đến từ 20% khách hàng VIP.
• Xác định khách hàng VIP bằng báo cáo "Doanh thu theo khách hàng" giúp tối ưu doanh thu.
• Tập trung chăm sóc nhóm khách hàng quan trọng sẽ giúp bạn tăng trưởng bền vững mà không cần tốn quá nhiều chi phí tìm khách hàng mới.
• Sử dụng phần mềm quản lý giúp theo dõi chu kỳ mua hàng, quản lý ưu đãi và duy trì mối quan hệ khách hàng hiệu quả hơn.

👉 Nếu bạn đang bán hàng mà chưa tận dụng quy luật 80/20, hãy áp dụng ngay để tối đa hóa doanh thu và lợi nhuận cho doanh nghiệp của mình!