Hướng dẫn tạo chatbot Google từ A - Z năm 2024

2. Hướng dẫn tạo chatbot Google Business Message từ A - Z

Bước 1: Đi đến trang web ứng dụng Google Business.

Tạo Google Business Profile doanh nghiệp

Bước 2: Nhập thông tin chi tiết, chính xác về doanh nghiệp của bạn

Nhập thông tin chi tiết, chính xác về doanh nghiệp của bạn

Bước 3: Xác minh Google của bạn Business Profile

Xác minh Google Business Profile của bạn

Bước 4: Thêm thông điệp. Chấp nhận quyền truy cập vào tính năng nhắn tin của Google Business

Bật tính năng nhắn tin trước khi hoàn tất Business Profile trên Google

Sau khi hoàn tất, bạn sẽ được chuyển hướng đến Google Business Profile của mình, ở đây bạn tùy chỉnh thêm thông tin doanh nghiệp của mình hoặc bắt đầu trả lời Google Business Messages. Nếu vẫn chưa có quyền vào Google Business Messages thì hãy bật tính năng trò chuyện lên nhé!

Đọc thêm: Hướng dẫn A - Z cách tạo Chatbot Fanpage Facebook siêu nhanh

3. Hướng dẫn tạo chatbot Google Business Message qua Fchat

Bước 1: Tạo Chatbot với Google

Truy cập đường link https://fchat.vn/ -> chọn Dashboard -> Kết nối Google

Kết nối Google

Bước 2: Tiến hành nhập đầy đủ thông tin của doanh nghiệp lên chatbot

Nhập thông tin chatbot

Tên doanh nghiệp: Nhập tên doanh nghiệp hiển thị trên chatbot của Google Map. Hãy tránh sử dụng tên cá nhân hoặc tên chứa ký tự không chuyên nghiệp.

Logo: Tải lên logo của doanh nghiệp để tăng độ nhận diện thương hiệu và khách hàng sẽ dễ dàng nhớ đến doanh nghiệp.

Place ID: Nhấn chọn vào "Tìm Place ID" và tìm kiếm vị trí chính xác địa điểm của doanh nghiệp bạn muốn liên kết chatbot. Place ID là một mã định danh duy nhất cho một vị trí cụ thể trên Google Map. Hãy đảm bảo vị trí của bạn đã được xác minh bởi Google trước khi lấy Place ID.

Tìm kiếm vị trí Place ID

Tên người xác minh: Nhập tên đại diện chủ doanh nghiệp hoặc tên người xác minh thông tin doanh nghiệp.

Email: Nhập email kinh doanh của doanh nghiệp. Tên miền email phải có chứa tên thương hiệu hoặc liên quan đến doanh nghiệp. Nếu bạn nhập gmail hoặc Yahoo thì sẽ không được hệ thống xác thực.

Website công ty: Nhập địa chỉ website của doanh nghiệp.

Sau khi điền đầy đủ thông tin, bạn chọn "Save" để lưu thông tin.

Bước 3: Xác thực thông tin doanh nghiệp và địa điểm.

Xác thực doanh nghiệp:

Sau khi bạn chọn "Save" ở bước 2, bạn sẽ nhận được hai email từ địa chỉ (bm-support@google.com). Email đầu tiên được gửi để yêu cầu bạn xác minh thông tin doanh nghiệp và email thứ hai là nội dung Security key. Bạn cần làm theo hướng dẫn trong email để hoàn tất quá trình xác thực doanh nghiệp. Việc xác thực thông tin sẽ cần thời gian từ 1-2 ngày làm việc.

Gmail nhận Security key

Xác thực địa điểm:

Sau khi xác thực doanh nghiệp, bạn cần tiếp tục xác thực chính xác địa điểm mà bạn đã thêm để liên kết với doanh nghiệp trên Google Maps. Để xác thực, bạn cần truy cập vào "Cài đặt page" -> Chọn "General" và nhấn vào nút "Xác thực map" bên cạnh địa điểm đã được thêm.

Xác thực địa điểm doanh nghiệp

Để hiển thị nút "Xác thực map", bạn phải thực hiện bước xác thực doanh nghiệp thành công trước. Khoảng 24 giờ kể từ khi xác thực doanh nghiệp, bạn sẽ nhận được một email thông báo thành công.

Khởi chạy chatbot trên địa điểm:

Sau khi đã xác thực cả doanh nghiệp và địa điểm thành công, bạn có thể khởi chạy chatbot để hoạt động trên vị trí đó. Bạn chỉ cần nhấn vào nút "Khởi chạy" bên cạnh địa điểm đã xác thực thành công 
để chạy chatbot

Khởi chạy chatbot

Tham khảo: Hướng dẫn tích hợp chatbot vào website giúp chốt đơn hiệu quả

Bước 4: Chạy thử nghiệm chatbot

Truy cập vào trang web Fchat - Chatbot Messenger & Zalo - Miễn Phí 100% (https://fchat.vn/login) sau đó đăng nhập vào tài khoản của bạn để sử dụng Fchat. Sau khi đăng nhập thành công, truy cập vào phần Tin nhắn, bạn chọn tiếp "Test this bot" để bắt đầu thử nghiệm chatbot.

Chạy thử chatbot

Google Business Message chỉ có thể được sử dụng trên các thiết bị Android hoặc Apple nên bạn hãy kiểm tra liên kết có tương ứng với thiết bị của bạn hay không.

Bạn có thể lấy liên kết để chạy thử chatbot mà chưa cần xác minh thành công. Mọi người có thể kiểm tra và thử nghiệm chatbot ngay từ bước lấy liên kết. Sau khi có liên kết test, bạn có thể nhắn tin qua chatbot bằng cách sử dụng liên kết đó. Bạn có thể gửi tin nhắn và nhận phản hồi trên trang web https://fchat.vn/livechat.

Trên trang livechat, bạn sẽ thấy các biểu tượng đặc biệt tượng trưng cho những khách hàng đến từ Google Map giúp doanh nghiệp phân biệt và xác định khách hàng đến từ kênh nào.

Bước 5: Thiết lập kịch bản trả lời tự động cho chatbot

Thiết lập keyword, hay còn gọi là từ khóa tin nhắn:

Fchat cho phép bạn thiết lập từ khóa tin nhắn theo ba dạng: từ khóa chính xác, cụm từ và từ khóa mở rộng tương tự công cụ tìm kiếm Google. Thiết lập từ khóa như vậy giúp chatbot nhận biết mong muốn của người nhắn tin và phản hồi đáp ứng đủ thông tin đến người dùng.

Từ khóa tin nhắn có thể được gửi theo khối hoặc gửi tin nhắn dạng văn bản. Việc này cho phép chatbot có thể trả lời tự động hoặc gửi thông điệp tương tác đến khách hàng.

Đối tượng thiết lập kịch bản:

Trong trường hợp thiết lập kịch bản liên quan đến Google Map, chúng ta có thể thiết lập theo đối tượng như địa chỉ, tọa độ GPS, bản đồ và các thông tin liên quan khác.

Đối tượng thiết lập kịch bản

Kịch bản có thể được tùy chỉnh để cung cấp cho khách hàng thông tin địa điểm, hướng dẫn đường đi, giá cả, đoạn đường đông đúc, thời gian hoạt động và các thông tin khác liên quan đến địa điểm doanh nghiệp.

Xem thêm: 5 bước xây dựng hệ thống chatbot tự động chuyên nghiệp nhất