Tổng quan vận hành Shopee hiệu quả cho người mới từ A - Z 2025

Nhiều người mới bán hàng trên Shopee nghĩ rằng chỉ cần đăng sản phẩm lên sàn là sẽ có đơn. Nhưng thực tế, nếu không biết cách vận hành Shopee bài bản từ khâu tối ưu sản phẩm, tham gia chương trình sàn, chạy quảng cáo đến chăm sóc khách thì gian hàng của bạn rất khó tạo ra doanh thu ổn định. Vậy làm thế nào để người mới có thể thiết lập quy trình vận hành hiệu quả ngay từ đầu mà không bị ngợp?

Tôi đã từng ở vị trí đó, từng loay hoay giữa hàng loạt tính năng và chính sách của Shopee. Chính vì vậy, tôi viết bài này để giúp bạn có thể hiểu và áp dụng toàn bộ quy trình vận hành Shopee từ A - Z theo chuẩn năm 2025. Hãy cùng tôi bắt đầu ngay từ bước đầu tiên.

1. Tầm quan trọng của vận hành Shopee với người mới

1.1 Vận hành Shopee là gì?

Vận hành Shopee là toàn bộ quá trình bạn đảm bảo gian hàng của mình hoạt động trơn tru, hiệu quả và tạo ra doanh thu ổn định trên sàn thương mại điện tử Shopee. Nói cách khác, sau khi đã thiết lập gian hàng (setup sản phẩm, giao diện, thông tin cơ bản), việc vận hành sẽ quyết định bạn có bán được hàng hay không và bán lâu dài như thế nào.

Vận hành Shopee là toàn bộ quá trình duy trì, tối ưu và phát triển gian hàng sau khi đã thiết lập xong cơ bản. Nó không đơn thuần chỉ là xử lý đơn hàng hay trả lời tin nhắn mà bao gồm cả hệ thống công việc như:

• Quản lý sản phẩm và tồn kho
• Tối ưu hiển thị, hình ảnh, mô tả
• Tham gia chương trình sàn, sự kiện Shopee
• Thiết lập và theo dõi quảng cáo
• Phân tích hiệu quả, đo lường số liệu
• Chăm sóc khách hàng & xử lý đánh giá
• Đảm bảo tài chính và dòng tiền minh bạch

Tôi thường ví vận hành Shopee giống như chăm sóc một “cửa hàng vật lý”, nếu không dọn dẹp, sắp xếp sản phẩm, làm biển hiệu bắt mắt hay chăm khách kỹ lưỡng, cửa hàng đó sớm muộn cũng vắng khách.

1.2. Tầm quan trọng của vận hành Shopee với người mới

Nhiều người nghĩ vận hành là phần việc dành cho các shop lớn. Nhưng thực tế, không chỉ riêng các shop mới mà những người mới lại càng cần vận hành tốt để không đánh mất khách hàng từ những bước đầu tiên.

Đã từng có thời điểm, tôi hỗ trợ một shop bán đồ gia dụng mới mở trên Shopee. Họ có nguồn hàng tốt và giá cả hợp lý nhưng đơn vẫn lẹt đẹt vì… đặt tên sản phẩm sai, bỏ quên tồn kho, không biết đến chương trình Flash Sale của sàn. Chỉ sau khi chúng tôi bắt đầu thiết lập lại toàn bộ quy trình vận hành từ tên sản phẩm, ảnh, đến lên lịch tham gia khuyến mãi thì doanh thu đã tăng gấp 3 chỉ trong 1 tháng.

Vận hành hiệu quả sẽ vừa là cách giúp bạn tiết kiệm chi phí và để shop bạn “sống sót” và tăng trưởng lâu dài giữa hàng ngàn đối thủ.

Không có một “công thức” cố định cho tất cả. Với shop thời trang, tối ưu hình ảnh, livestream và chăm review 5 sao sẽ là ưu tiên. Với shop thiết bị điện tử, trả lời khách kỹ, chính sách bảo hành và quảng cáo từ khóa lại quan trọng hơn.

Tùy vào ngành hàng, mục tiêu kinh doanh và nguồn lực hiện có, mỗi shop sẽ có một chiến lược vận hành riêng. Tuy nhiên, nền tảng của một quy trình vận hành hiệu quả luôn xoay quanh 3 yếu tố:

• Tối ưu - Chăm sóc - Đo lường.

Và đừng quên: Vận hành không phải việc làm một lần mà là quá trình lặp lại, đánh giá và cải tiến liên tục.

Khi đã hiểu rõ “vận hành Shopee” là gì và tại sao nó quan trọng với người mới, bạn sẽ thấy rằng thiết lập một quy trình cụ thể sẽ là bước đệm để tối ưu mọi hoạt động của gian hàng.

Vậy quy trình đó bao gồm những gì? Cần làm gì trước, làm gì sau? Hãy cùng tôi đi vào từng bước trong Quy trình vận hành Shopee từ A - Z ở phần tiếp theo.

2. Quy trình vận hành Shopee từ A - Z 

2.1. Thiết kế banner Shopee

Shopee hiện tại rất ưu tiên trải nghiệm hình ảnh. Nếu gian hàng của bạn thiếu banner chuyên nghiệp hoặc để mặc default theo sàn, khả năng cao là khách sẽ bỏ qua. Banner giống như "mặt tiền" của cửa hàng cần rõ ràng, hấp dẫn và đúng thông điệp.

Banner không đơn giản chỉ để đẹp mà còn để dẫn dắt khách vào sản phẩm ưu tiên, chương trình khuyến mãi bạn đang chạy hoặc bộ sưu tập nổi bật.

2.1.1. Banner là gì? 

Trong môi trường bán hàng online, đặc biệt là trên các sàn thương mại điện tử như Shopee, banner được xem là “bộ mặt trực quan” đầu tiên mà khách hàng nhìn thấy khi truy cập vào gian hàng của bạn. Nói đơn giản, banner là một hình ảnh lớn nằm ở vị trí nổi bật trên trang shop, dùng để truyền tải thông điệp bán hàng, chương trình khuyến mãi, sản phẩm nổi bật hoặc sự kiện đặc biệt của cửa hàng.

Khác với ảnh sản phẩm vốn mang tính chi tiết và cụ thể, banner có vai trò tổng quan hơn: giúp định vị hình ảnh thương hiệu, tạo ấn tượng thị giác ban đầu và dẫn dắt hành vi người xem. Banner tốt khiến khách nán lại và gợi mở điều họ nên click, nên khám phá tiếp theo.

Trong marketing truyền thống, banner thường là bảng hiệu, tấm áp phích hay quảng cáo ngoài trời. Nhưng trên Shopee, banner có đặc thù riêng:

• Hiển thị ở đầu trang shop, chiếm toàn bộ chiều ngang màn hình
• Có thể chèn được nhiều thông tin: tên chương trình, mã giảm giá, hình ảnh sản phẩm
• Có thể được thiết kế theo từng dịp khuyến mãi lớn: 6/6, 9/9, 11/11...
• Giúp dẫn link đến bộ sưu tập, sản phẩm nổi bật, trang khuyến mãi riêng (nếu sử dụng công cụ thiết kế trang trên Shopee)

Khi bạn mới bắt đầu kinh doanh trên Shopee, có thể bạn sẽ tập trung nhiều vào lên sản phẩm, điều chỉnh giá, chạy quảng cáo. Nhưng nếu bạn bỏ qua banner, bạn đang mất đi một cơ hội rất lớn để:

• Truyền tải thông điệp khuyến mãi hoặc bộ sưu tập mới
• Tạo cảm giác chuyên nghiệp, chỉn chu trong mắt người dùng
• Làm nổi bật điểm mạnh riêng của shop

2.1.2. Tầm quan trọng của banner trong quảng cáo?

Không giống như quảng cáo động vốn đòi hỏi ngân sách, thuật toán và đấu giá từ khóa, banner lại là cách quảng cáo thụ động nhưng cực kỳ linh hoạt. Bạn chỉ cần thiết kế một hình ảnh đúng trọng tâm, đặt đúng vị trí (như đầu trang shop, mục nổi bật), là đã có thể:

• Gây chú ý ngay từ lần truy cập đầu tiên
• Định hướng hành vi người mua: ví dụ, click vào bộ sưu tập mới, xem ưu đãi đặc biệt hoặc mua combo giá tốt
• Tăng khả năng ghi nhớ thương hiệu: hình ảnh lặp lại sẽ in sâu vào tâm trí khách hàng, nhất là khi bạn duy trì phong cách đồng nhất

Gợi ý: Sử dụng banner kích thước chuẩn Shopee, có call-to-action ngắn gọn như “Xem ngay”, “Mua liền tay”...

Một banner thu hút sẽ là điểm chạm đầu tiên giúp giữ chân khách truy cập khi vào gian hàng. Để tạo ấn tượng chuyên nghiệp ngay từ giao diện, bạn có thể tham khảo hướng dẫn thiết kế banner Shopee thu hút khách hàng.

2.2. Set chương trình marketing sàn Shopee

Chỉ đăng sản phẩm rồi… ngồi đợi đơn là điều hoàn toàn không thực tế, đặc biệt là khi bạn mới bắt đầu. Để shop có cơ hội hiển thị nhiều hơn, thu hút khách hàng mới và tăng đơn nhanh chóng, thiết lập các chương trình marketing sàn (marketing tools) là một bước không thể thiếu.

Chương trình marketing sàn là các công cụ được Shopee cung cấp trong mục “Kênh Marketing” (Marketing Centre), cho phép bạn tự tạo ra ưu đãi cho khách hàng như:

• Mã giảm giá riêng (Voucher của Shop)
• Mua kèm deal sốc (Combo sản phẩm - Upsell/Cross-sell)
• Ưu đãi có điều kiện (ví dụ: giảm 30K khi đơn từ 299K)
• Tích điểm đổi quà (Shopee Xu)
• Mua nhiều giảm nhiều
• Và nhiều định dạng ưu đãi đa dạng khác tùy theo ngành hàng.

Điểm đặc biệt là: bạn hoàn toàn chủ động được mức giảm giá, thời gian áp dụng, sản phẩm áp dụng không phụ thuộc vào Shopee duyệt như các chương trình lớn (như Flash Sale hay Sale toàn sàn).

2.3. Tham gia các chương trình sàn

Ngoài các công cụ marketing do shop tự thiết lập, Shopee còn tổ chức hàng loạt chương trình khuyến mãi lớn mang tính toàn sàn theo từng dịp trong năm như: sinh nhật Shopee, lễ 6.6, 9.9, 11.11, Tết Nguyên Đán,... tạo ra cơ hội vàng để shop tăng lượng truy cập đột biến, mở rộng tệp khách hàng và bùng nổ đơn hàng trong thời gian ngắn.

Nếu như các công cụ marketing trong phần trước giúp bạn xây nền móng, thì chương trình sàn giống như “ngọn gió lớn” giúp con thuyền shop của bạn đi nhanh hơn và xa hơn.

Chương trình sàn là các chiến dịch marketing lớn được Shopee tổ chức và quảng bá trên toàn nền tảng. Mục tiêu của các chương trình này là thu hút người mua, tạo nhu cầu mua sắm theo mùa vụ hoặc dịp đặc biệt, từ đó giúp cả sàn TMĐT tăng doanh số và đồng thời tạo cơ hội “hiển thị miễn phí” cho các shop tham gia.

Một số dạng chương trình phổ biến:

• Flash Sale toàn sàn
• Deal sốc 1K - 9K
• Voucher tích luỹ, mã hoàn xu toàn sàn
• Chương trình theo ngành hàng (Shopee Mall, Deal sốc điện tử, thời trang hot trend…)
• Chương trình độc quyền ngày đôi: 2.2, 6.6, 12.12…

Trong một lần hỗ trợ một shop bán balo học sinh mới mở chưa đầy 2 tuần. Sau khi tối ưu điểm vận hành và lên lịch đăng ký chương trình sale 8.8, chỉ với 5 sản phẩm và mã giảm nhẹ, shop đã vào được Flash Sale ngành hàng. Kết quả: gần 200 đơn chỉ trong 3 ngày và hơn 50 đánh giá 5 sao, một cú hích lớn cho giai đoạn tăng trưởng tiếp theo.

Vận hành hiệu quả không thể thiếu chiến lược giá. Bạn nên xem cách giảm giá sản phẩm trên Shopee dễ nhất cho người mới để triển khai các chương trình khuyến mãi thu hút khách đúng cách.

2.4. Tăng cường nhận thức hoặc bán các sản phẩm cụ thể

Shopee có hàng triệu sản phẩm được đăng bán mỗi ngày. Nếu bạn không chủ động đẩy sản phẩm lên các vị trí dễ thấy thì dù sản phẩm của bạn tốt đến đâu, khách hàng cũng khó mà tiếp cận được. Đặc biệt với người mới, sản phẩm mới hoặc gian hàng chưa có đánh giá, xuất hiện đúng chỗ, đúng lúc là yếu tố then chốt để có đơn đầu tiên.

Bạn hãy tận dụng đồng thời Quảng cáo Tìm kiếm và Quảng cáo Khám phá để tăng khả năng hiển thị sản phẩm ở nhiều vị trí khác nhau trên nền tảng Shopee, từ kết quả tìm kiếm đến các mục gợi ý sản phẩm liên quan.

2.4.1. Quảng cáo Tìm kiếm

Quảng cáo Tìm kiếm (Search Ads) là một trong những hình thức quảng cáo phổ biến và hiệu quả nhất trên Shopee, đặc biệt phù hợp với người mới bắt đầu kinh doanh. Hình thức này cho phép sản phẩm của bạn hiển thị ở vị trí ưu tiên trên trang kết quả tìm kiếm, ngay khi người dùng nhập từ khóa có liên quan giúp bạn tiếp cận đúng tệp khách hàng đang có nhu cầu mua sắm thực sự.

Hiểu đơn giản, khi bạn bán “áo thun oversize” và khách gõ đúng từ khóa đó, nếu sản phẩm của bạn đang bật quảng cáo và trúng thầu thì sẽ xuất hiện ở vị trí đầu tiên, trước cả các shop có thứ hạng tự nhiên cao.

Quảng cáo tìm kiếm có 3 lợi ích nổi bật mà mà các shop mới thường tận dụng là:

1. Tiếp cận đúng khách hàng có nhu cầu thực: Người dùng đã chủ động tìm kiếm thì xác suất mua hàng cao hơn đáng kể
2. Đẩy nhanh sản phẩm lên top tìm kiếm: Nếu sản phẩm mới hoặc chưa có lượt bán, quảng cáo giúp bạn phá băng, tăng hiển thị để sớm có đơn và đánh giá đầu tiên
3. Tối ưu ngân sách hiệu quả: Bạn chỉ bị tính phí khi có người nhấp vào quảng cáo, nên ngân sách được kiểm soát dễ dàng

Ngoài giúp tăng hiển thị cho sản phẩm, bạn có thể dùng để quảng bá toàn bộ cửa hàng của bạn. Với hình thức Quảng cáo Tìm kiếm cửa hàng (Shop Search Ads), gian hàng sẽ được hiển thị ở vị trí nổi bật trên đầu trang kết quả tìm kiếm, đi kèm các ưu đãi hấp dẫn và nhóm sản phẩm liên quan nhất đến từ khóa người dùng vừa nhập.

2.4.2. Quảng cáo Khám phá

Không phải lúc nào khách hàng cũng biết rõ mình muốn mua gì. Nhiều đơn hàng trên Shopee không bắt đầu từ hành động tìm kiếm, mà đến từ những gợi ý sản phẩm họ vô tình nhìn thấy khi lướt ứng dụng. Đây chính là lúc Quảng cáo Khám phá (Discovery Ads) phát huy sức mạnh.

Nếu quảng cáo Tìm kiếm tập trung đánh vào nhu cầu có sẵn, thì quảng cáo Khám phá lại là cách giúp bạn tiếp cận khách hàng chưa có ý định rõ ràng nhưng dễ bị thuyết phục bởi hình ảnh bắt mắt, giá hấp dẫn hoặc chương trình ưu đãi nổi bật.

Khác với quảng cáo Tìm kiếm chỉ hiển thị trong kết quả tìm kiếm, quảng cáo Khám phá xuất hiện ở nhiều vị trí chiến lược trên nền tảng Shopee, cụ thể như:

• Trang chủ mục “Khám phá hôm nay”
• Trang chi tiết sản phẩm (mục “Sản phẩm liên quan” hoặc “Bạn có thể thích”)
• Trang gợi ý sau khi khách đã mua một sản phẩm nào đó

giúp bạn phủ rộng tệp khách hàng tiềm năng và tăng khả năng sản phẩm được nhấp vào dù không nằm trong hành vi tìm kiếm ban đầu.

2.5. Quảng cáo từ khóa

Quảng cáo từ khóa là một nhánh con của quảng cáo Tìm kiếm (Search Ads) nhưng ở cấp độ sâu hơn, bạn được phép:

• Tự chọn cụ thể từ khóa cần chạy ( “giày thể thao nữ trắng”, “quần baggy đen”, “nồi chiên không dầu 5L”)
• Chọn loại đối sánh từ khóa (chính xác, mở rộng, cụm từ...)
• Theo dõi hiệu quả từng từ khóa riêng biệt: số lượt hiển thị, click, CTR, chi phí, đơn hàng

Khác với các hình thức quảng cáo khác, quảng cáo từ khóa là hình thức cho phép bạn kiểm soát chi tiết sản phẩm nào sẽ xuất hiện khi khách hàng tìm kiếm một từ khóa cụ thể giúp bạn xuất hiện trước đúng đối tượng, vào đúng thời điểm khi họ đã có nhu cầu rõ ràng.

Nếu ví Shopee là một siêu thị khổng lồ, thì quảng cáo từ khóa giống như bạn thuê một vị trí đẹp ngay lối vào khu mà khách hàng đang đi tìm sản phẩm bạn bán.

Quảng cáo từ khóa không nhất thiết phải tốn nhiều ngân sách. Tham khảo cách quảng cáo đấu thầu từ khóa Shopee đúng cách để tận dụng hiệu quả tính năng quảng cáo với chi phí tiết kiệm.

Nếu bạn chưa có kinh nghiệm setup quảng cáo hoặc không biết cách tối ưu để sản phẩm được hiển thị trên trang chủ Shopee, thì giải pháp Ecomcare của Nhanh.vn chính là lựa chọn đáng cân nhắc. Với đội ngũ chuyên gia từ Nhanh.vn, Ecomcare hỗ trợ bạn:

• Tạo chiến dịch quảng cáo đúng mục tiêu (tìm kiếm, khám phá, hiển thị sản phẩm chủ lực)
• Tối ưu tiêu đề, mô tả, hình ảnh, giá và deal để tăng chỉ số hiển thị & CTR
• Đưa sản phẩm lên trang chủ, trang ngành hàng hoặc top tìm kiếm chỉ với ngân sách hợp lý

2.6. Quảng cáo Shopee Ads

Tối ưu sản phẩm, chăm sóc khách hàng hay tham gia các chương trình khuyến mãi là những bước nền tảng quan trọng. Tuy nhiên, để tăng tốc độ hiển thị, mở rộng tiếp cận và thúc đẩy doanh thu trong thời gian ngắn, bạn bắt buộc phải nắm vững công cụ Shopee Ads - một nền tảng quảng cáo chính thức do Shopee phát triển.

Shopee Ads không đơn thuần là công cụ "đốt tiền để có đơn", nếu vận hành đúng cách sẽ là một kênh đầu tư sinh lời rõ ràng, có thể đo lường, tối ưu, kiểm soát được.

Một vài lợi ích rõ rệt khi dùng Shopee Ads:

• Tăng hiển thị sản phẩm nhanh chóng, đặc biệt với sản phẩm mới ra mắt
• Tiếp cận đúng đối tượng khách hàng dựa trên từ khóa, hành vi tìm kiếm
• Tối ưu tỷ lệ chuyển đổi (CR) khi kết hợp cùng các ưu đãi hấp dẫn
• Đo lường hiệu quả rõ ràng: số lượt hiển thị, số lượt click, đơn hàng, chi phí…

Trong một chiến dịch đẩy doanh số cho shop đồ dùng nhà bếp, tôi từng thiết lập kết hợp quảng cáo từ khóa + khám phá + shop. Chỉ với ngân sách 250.000đ/ngày, shop có hơn 1.000 lượt hiển thị, 200 lượt click và 15 đơn mỗi ngày, tức chi phí trung bình để tạo ra 1 đơn chỉ khoảng 16.000đ. Kết quả này hoàn toàn có thể đạt được nếu bạn hiểu cách vận hành Shopee Ads một cách bài bản.

Khi vận hành Shopee hiệu quả, quảng cáo là công cụ hỗ trợ tăng trưởng quan trọng. Hãy xem thêm cách tối ưu quảng cáo Shopee hiệu quả để kiểm soát chi phí và tăng đơn đều đặn.

2.7. Báo cáo thống kê

Báo cáo thống kê là tập hợp các chỉ số quan trọng giúp bạn nắm bắt toàn bộ tình hình hoạt động của gian hàng theo từng thời điểm, chiến dịch hoặc sản phẩm cụ thể. Shopee cung cấp sẵn các dạng báo cáo trong Seller Center giúp bạn:

• Theo dõi hiệu quả bán hàng
• Đánh giá hiệu suất quảng cáo
• Kiểm tra hành vi người dùng
• So sánh các mốc thời gian, ngành hàng, SKU…

Trong hành trình vận hành Shopee, không gì chính xác và trung thực hơn số liệu. Báo cáo giúp bạn biết đâu là sản phẩm nên đầu tư, đâu là quảng cáo đang đốt tiền, đâu là thời điểm vàng để push sale. Vì vậy bạn đừng bỏ quả báo cáo thống kế, bởi nó sẽ giúp bạn ra quyết định ít sai hơn, nhanh hơn và có cơ sở rõ ràng.

Quản lý tài chính là một phần thiết yếu trong vận hành. Tham khảo các mẫu file Excel quản lý doanh thu để theo dõi dòng tiền rõ ràng, trực quan và dễ kiểm soát.

2.8. Đo lường - đánh giá

Khi đã triển khai hàng loạt hoạt động như thiết kế banner, chạy quảng cáo, tham gia chương trình sàn, điều quan trọng tiếp theo mà bất kỳ người vận hành Shopee nào cũng cần quan tâm chính là đo lường và đánh giá hiệu quả, một bước chốt lại toàn bộ quy trình giúp bạn biết chính xác đâu là điểm mạnh để phát huy, đâu là điểm yếu cần cải thiện.

2.8.1. Đo lường

Shopee cung cấp rất nhiều chỉ số từ lượt xem sản phẩm, tỷ lệ chuyển đổi, đến chi phí quảng cáo và doanh thu theo từng chiến dịch. Tuy nhiên, nếu chỉ xem cho biết, mà không phân tích sâu, bạn sẽ khó tối ưu được hiệu quả vận hành.

Một số chỉ số cần theo dõi định kỳ:

• Lượt truy cập (Traffic): Từ đâu? Thời điểm nào tăng/giảm?
• Tỷ lệ chuyển đổi (Conversion Rate): Có bao nhiêu lượt truy cập thực sự mua hàng?
• Giá trị đơn hàng trung bình (AOV): Mỗi khách chi bao nhiêu tiền?
• Chi phí quảng cáo trên mỗi đơn hàng (CPO): Liệu bạn đang lời hay lỗ?
  Tỷ lệ quay lại (Returning Buyers): Shop của bạn có giữ chân được khách không?

2.8.2. Đánh giá

Một khi đã có dữ liệu thì bạn cần đánh giá lại toàn bộ chiến dịch hoặc hoạt động vận hành.

Những câu hỏi bạn nên đặt ra:

• Chiến dịch này có đạt mục tiêu không? (Chẳng hạn như: tăng doanh thu, tăng lượt tiếp cận, đẩy sản phẩm tồn…)
• Vì sao một quảng cáo hoạt động tốt hơn cái khác?
• Sản phẩm nào hút khách nhất trong tuần này? Vì sao?
• Đâu là điểm chạm khách hàng dừng lại? Họ click vào đâu, rời đi khi nào?

Khi bạn tự đặt được những câu hỏi này, bạn sẽ vừa “vận hành” vừa “kiểm soát” gian hàng của mình.

Ngoài ra, hiện nay shopee cung cấp sẵn một số công cụ rất hữu ích:

• Shopee Ads dashboard: Giúp theo dõi hiệu quả quảng cáo từng chiến dịch
• Shopee Business Insights: Gợi ý xu hướng ngành hàng, hành vi khách

Trước khi phân tích hiệu quả vận hành, bạn cần nắm rõ cách tính doanh thu. Xem ngay cách tính doanh thu trên Shopee chuẩn 2025 để tránh sai lệch và hiểu đúng lợi nhuận thật sự.

Nếu bạn đang cảm thấy “đuối” với hàng tá công việc không tên khi bắt đầu bán hàng trên Shopee, thì Ecomcare chính là giải pháp toàn diện giúp bạn khởi đầu đúng cách, tăng trưởng ổn định và mở rộng kinh doanh bền vững. Bắt đầu đúng sẽ giúp bạn đi xa và Ecomcare chính là bệ phóng hỗ trợ bạn thực hiện điều đó. Với chi phí hợp lý, bạn sẽ được đội ngũ chuyên gia đồng hành:

• Thiết kế & tối ưu gian hàng
• Quản lý và đo lường hiệu quả quảng cáo
• Đảm bảo tỷ lệ chuyển đổi cao và tăng trưởng bền vững

2.9. Các đề xuất, giải pháp marketing

Vận hành Shopee hiệu quả không dừng lại ở tối ưu vận hành nội bộ mà còn phải biết kết hợp các chiến lược marketing phù hợp với từng giai đoạn phát triển của shop. Với tư cách là người trực tiếp vận hành nhiều shop Shopee từ mới đến lớn mạnh, tôi hiểu rằng một chiến lược marketing hiệu quả cần đảm bảo đủ ba yếu tố: đúng tệp, đúng thời điểm, đúng thông điệp.

Trước khi nghĩ đến chạy quảng cáo rầm rộ, bạn nên bắt đầu từ những giải pháp marketing nội bộ giúp tăng lượng truy cập tự nhiên:

• SEO sản phẩm Shopee: Tối ưu tên sản phẩm, mô tả, hashtag, ngành hàng và hình ảnh chuẩn từ đầu giúp bạn có mặt trên trang tìm kiếm ngay cả khi chưa bỏ tiền quảng cáo.
• Đăng sản phẩm đều đặn: Shopee đánh giá cao shop hoạt động thường xuyên. Đăng mới theo lịch cố định giúp tăng cơ hội hiển thị.
• Tối ưu banner và deal hấp dẫn ở trang chủ shop: Hình ảnh đẹp, thông điệp rõ ràng giúp giữ chân khách và tăng tỷ lệ mua hàng.

Một shop mỹ phẩm mà tôi hỗ trợ đã tăng 25% lượt hiển thị chỉ bằng cách thay đổi ảnh thumbnail sản phẩm sang nền trắng, kèm text ngắn nêu bật công dụng.

Đặc biệt, đối với người mới ngân sách thường hạn chế. Thay vì chạy toàn bộ sản phẩm thì nên:

• Tập trung vào sản phẩm có tỷ lệ chuyển đổi tốt
• Chạy quảng cáo tìm kiếm từ khóa sát nhu cầu
• Luân phiên test mẫu quảng cáo để chọn ra mẫu tốt nhất

Khi kết hợp quảng cáo khám phá và từ khóa hợp lý sẽ giúp bạn tăng độ phủ sản phẩm mà vẫn kiểm soát được ngân sách. Quan trọng nhất là luôn theo dõi và đánh giá hiệu suất từng chiến dịch, tránh “đốt tiền” không kiểm soát.

2.10. Lên plan theo định hướng chung doanh nghiệp

Lên plan là một mảng riêng biệt trong hoạt động kinh doanh nhưng sẽ không thể phát triển bền vững nếu đi lệch hướng với chiến lược tổng thể của doanh nghiệp. Khi lên plan vận hành Shopee cần được gắn kết chặt chẽ với mục tiêu chung của thương hiệu: từ định vị, phân khúc khách hàng mục tiêu, cho đến kế hoạch truyền thông, tài chính.

Một trong những sai lầm phổ biến thường gặp ở nhiều chủ shop mới là... tách Shopee ra khỏi toàn bộ chiến lược công ty như doanh nghiệp định hướng bán hàng trung cấp với giá trị trải nghiệm cao nhưng khi triển khai trên Shopee lại chạy deal giá rẻ, flash sale tràn lan. Kết quả là: không giữ được tệp khách hàng phù hợp, biên lợi nhuận giảm, thương hiệu bị đánh giá thiếu nhất quán.

Vì vậy, điều đầu tiên khi lên kế hoạch vận hành Shopee chính là hiểu rõ:

• Mục tiêu tổng thể của doanh nghiệp trong quý/năm là gì?
• Shopee có vai trò gì trong tổng thể các kênh bán (kênh chủ lực hay chỉ hỗ trợ)?
• Khách hàng mục tiêu trên Shopee có khác gì so với khách hàng trên Facebook/Website không?
• Các chỉ số (KPI) của sàn có đồng nhất với các chỉ số của team Sales - Marketing không?

Lên kế hoạch vận hành Shopee không nên được nhìn nhận như một công việc đơn lẻ, mà là một phần trong hệ sinh thái tăng trưởng toàn diện của doanh nghiệp. Khi có định hướng rõ ràng, các hoạt động vận hành mới thực sự tạo ra giá trị và thúc đẩy doanh thu bền vững.

Tôi tin rằng nếu bạn dành đủ thời gian để xây dựng một bản plan vận hành gắn kết với mục tiêu kinh doanh, Shopee sẽ không còn là “sàn phụ” mà sẽ trở thành trụ cột tăng trưởng đáng giá trong toàn bộ chiến lược bán hàng đa kênh của doanh nghiệp.

3. Dịch vụ vận hành Shopee - Ecomcare 

Đối với những người mới bước chân vào sàn Shopee, việc phải tự mình lo liệu từ A đến Z từ thiết kế gian hàng, tối ưu sản phẩm, cài đặt quảng cáo đến theo dõi đơn thường khiến họ rơi vào tình trạng ngợp việc và dễ bỏ cuộc giữa chừng. Chính vì vậy, những dịch vụ vận hành trọn gói như Ecomcare ra đời, nhằm hỗ trợ người bán tiết kiệm thời gian, chi phí và vận hành gian hàng một cách bài bản, hiệu quả.

Ecomcare là dịch vụ chuyên sâu do Nhanh.vn phát triển, cung cấp giải pháp thiết kế, tối ưu, vận hành gian hàng TMĐT cho các nhà bán hàng trên sàn Shopee. Dịch vụ này phù hợp với:

• Người mới bán hàng, chưa rành về thuật toán sàn
• Doanh nghiệp vừa và nhỏ cần tiết kiệm nhân sự vận hành
• Chủ shop muốn tăng trưởng nhưng thiếu nguồn lực triển khai

Không đơn thuần là “làm thay”, Ecomcare là làm đúng, làm chuẩn, làm có chiến lược. Những mảng công việc chính mà Ecomcare thực hiện để đảm bảo vận hành Shopee hiệu quả:

• Thiết kế - trang trí gian hàng: Giao diện bắt mắt, bố cục rõ ràng, đầy đủ banner và hình ảnh sản phẩm đạt chuẩn Shopee
• Tối ưu hiển thị sản phẩm: Tối ưu tiêu đề, mô tả, từ khóa, phân loại... giúp sản phẩm dễ lên top tìm kiếm tự nhiên
• Setup chương trình khuyến mãi: Tư vấn, thiết lập và đồng bộ với các chiến dịch sàn hoặc kế hoạch marketing thương hiệu
• Chăm sóc sản phẩm - gian hàng định kỳ: Theo dõi hiệu suất sản phẩm, đánh giá thứ hạng, điều chỉnh danh mục
• Theo dõi & đăng ký chương trình sàn: Đảm bảo shop không bỏ lỡ các chương trình lớn như 6.6, 9.9, 11.11...
• Tối ưu quảng cáo Shopee Ads: Phân tích dữ liệu, test A/B, tăng hiệu quả ads giảm chi phí CPC
• Nhập liệu, tối ưu chuẩn SEO
• Tư vấn chiến lược sản phẩm
• Tối ưu trang đích cho sản phẩm chạy quảng cáo
• Lên kế hoạch push sale cho các ngày hội lớn
• Lên hệ thống keyword đặc biệt liên quan tới ngành hàng

Trong giai đoạn đồng hành cùng một chủ shop mỹ phẩm thiên nhiên chỉ có 2 nhân sự full-time. Ban đầu, họ làm thủ công, bỏ sót nhiều chương trình sàn lớn, sản phẩm không được lên đề xuất, lượng đơn lèo tèo mỗi ngày 2 - 3 đơn. Sau khi sử dụng Ecomcare 2 tháng:

• Giao diện gian hàng được làm lại hoàn toàn, đồng bộ nhận diện thương hiệu
• Doanh số tăng gấp 2.5 lần, đặc biệt nhờ các chương trình khuyến mãi cộng hưởng với flash sale sàn
• Chi phí quảng cáo giảm hơn 30%, nhờ tối ưu mẫu quảng cáo + từ khóa

Tôi hiểu rằng nhiều người mới thường có tâm lý e dè khi sử dụng dịch vụ bên ngoài vì sợ tốn kém hoặc thiếu minh bạch. Nhưng trong thực tế, nếu bạn tính đúng chi phí cơ hội, thì việc thuê một đơn vị vận hành uy tín như Ecomcare lại là khoản đầu tư thông minh. Bạn được tiết kiệm thời gian, tối ưu chi phí, học được quy trình bài bản và quan trọng nhất tránh những sai lầm khiến gian hàng bị đánh giá kém từ hệ thống Shopee.

Sau cùng, nếu bạn đã sẵn sàng bắt đầu hành trình kinh doanh trên Shopee một cách bài bản, đừng quên lưu lại bài viết này như một bản hướng dẫn nền tảng. Và nếu cần thêm tư vấn thực chiến, tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn trên hành trình tối ưu vận hành gian hàng Thương Mại Điện Tử.