Hiện nay, sự bùng nổ việc mua sắm hàng hóa online thông qua các sàn thương mại điện tử như Shopee, Lazada, Tiki, Tik Tok Shop,... kéo theo sự ra đời và phát triển của hàng loạt đơn vị vận chuyển, giao hàng. Mỗi đơn vị vận chuyển khác nhau lại có sự khác nhau trong cách ghi nhận các trạng thái vận chuyển đơn hàng.

Bài viết dưới đây, Phần mềm bán hàng đa kênh Nhanh.vn sẽ giúp bạn hiểu rõ đơn hàng Viettel Post bị từ chối - Một số lỗi trạng thái hãng vận chuyển cần lưu ý. Từ đó, bạn có thể nhận biết được các trạng thái đơn hàng của mình sẽ được hiển thị như thế nào tại các nhà vận chuyển. Mời các bạn cùng tìm hiểu!

Nội dung chính [hide]

1. Bưu điện Việt Nam (VNPost)

2. Giao hàng nhanh (GHN)

3. ViettelPost 2022

4. Giao hàng tiết kiệm (GHTK)

1. Bưu điện Việt Nam (VNPost)

Một số trạng thái vận chuyển đơn hàng thường gặp tại Bưu điện Việt Nam (VNPost)

Viettel Post có tổng đài chăm sóc khách hàng 1900 8095, bạn chỉ việc gọi và nói mã vận đơn các điện thoại viên sẽ kiểm tra giúp và báo lại cho bạn biết các thông tin về đơn hàng của bạn.

Trạng thái HRV / VNPost	Ký tự
Chờ lấy hàng	20
Đang lấy hàng	Không map
Đang giao hàng	Không map
Chuyển hoàn	170
Hủy	60,61,62
Đã giao hàng	100
Chờ chuyển hoàn	161
Không gặp khách	Không map
Chưa nhận	110
Đã nhận	120

2. Giao hàng nhanh (GHN)

Một số trạng thái vận chuyển đơn hàng thường gặp tại Giao hàng nhanh (GHN)

Trạng thái vận đơn HRV / GHN	Ký tự
Chờ lấy hàng	ready_to_pick
Đang lấy hàng	picking
Đang giao hàng	delivering
Đang giao hàng	storing
Chuyển hoàn	return
Chuyển hoàn	returned
Hủy	cancel
Đã giao hàng	delivered
Chờ chuyển hoàn	waiting_to_return
Không map	delivery_fail
Không gặp khách	Không map
Chưa nhận	money_collect_delivering
Đã nhận	Check theo biến ngày chuyển tiền

3. ViettelPost 2022

3.1 Một số trạng thái vận chuyển đơn hàng thường gặp tại ViettelPost 2022

Trạng thái vận đơn HRV / Viettel	Ký tự	Viettel
Đơn hàng đang được chuyển qua bưu điện	-110	Orders are handed over by post office
Đơn hàng đã được gửi đi tại các điểm thu tiền	-109	Orders have been sent at collection points
Đơn hàng đã gửi tại bưu điện	-108	Orders sent at the post office
Đang chờ lấy hàng	-100	New order created, not approved
Đơn hàng của khách hàng Viettel Post đã được tiếp nhận và xử lý đơn hàng	100	Receiving customer's order Viettel Post processing order
ViettelPost yêu cầu khách hàng thực hiện hủy đơn hàng	101	ViettelPost request customer cancel order
Đơn hàng đang chờ xử lý	102	Order on processing
Giao cho Bưu điện Viettel Post thực hiện xử lý đơn hàng	103	Deliver to Post Office Viettel Post processing order
Đang đi lấy	104	Deliver to Receiver Postman
Bưu tá đã nhận đơn đặt hàng	105	Postman received order
Yêu cầu đối tác thực hiện khôi phục đơn hàng	106	Partner request recuperate order
Hủy	107	Partner request cancel order via API
Đã nhận từ bưu tá - Nhận bưu điện	200	Received from Postman-Receiving Post Office
Hủy khóa trong phiếu giao hàng	201	Cancel key in delivery note
Phiếu giao hàng xác nhận chính xác	202	Correct delivery note
Đóng tệp giao hàng	300	Close delivery file
Đóng gói giao hàng Giao từ "	301	Close delivery pack Deliver from"
Đóng theo dõi thư gửi Giao hàng từ "	302	Close delivery mail track Deliver from"
Đóng giao hàng làn xe tải Giao hàng từ”	303	Close delivery truck lane Deliver from"
Nhận túi Nhận tại”	401	Receiving pocket bag Receive at"
Theo dõi thư Nhận tại "	402	Receiving mail track Receive at"
Nhận làn xe tải Nhận tại”	403	Receiving truck lane Receive at"
Đang thực hiện giao hàng	500	Deliver to Delivery Postman
Đã giao hàng thành công	501	Successful-Delivering success
Đơn hàng được gửi lại cho người nhận Bưu điện	502	Delivering back to Receiver Post Office
Hủy-Yêu cầu của khách hàng	503	Cancel-Customer's requirement
Chuyển hoàn	504	Successful-Delivering back to Customer
Đang chờ chuyển hoàn	505	Inventories-Delivering back to Receiver Post Office
Không gặp được khách	506	Inventories-No pick up Customer
	507	Inventories-Customer pick up at Pos Office
Hàng tồn kho-Nhận khách hàng tại Bưu điện	508	Delivering
Giao hàng cho Bưu điện khác	509	Delivering to other Post Office
Hủy thực hiện giao hàng	510	Cancel delivering
Gửi chấp thuận đơn đặt hàng để trả lại của Bưu điện	515	Delivering Post Office return order approval
Yêu cầu phía Chuyển phát Bưu điện gửi lại	550	Request Deliver Post Office resend

3.2 Quy trình tiếp nhận và giải quyết khiếu nại

Nhằm mục đích nâng cao chất lượng dịch vụ, đồng thời thống nhất quy cách xử lý khiếu nại trên hệ thống, Viettel Post thông báo tới khách hàng Quy trình tiếp nhận và giải quyết khiếu nại áp dụng với khách hàng sử dụng dịch vụ chuyển phát trong nước và quốc tế.

Quy định chung:

Thời gian giải quyết khiếu nại được quy định trong Phụ lục Quy định thời gian giải quyết khiếu nại là tổng thời gian toàn trình tính từ lúc tiếp nhận khiếu nại đến khi khiếu nại được đóng trên hệ thống (trạng thái “Hoàn thành”)
Chi tiết thời gian giải quyết khiếu nại: tại đây

Đọc thêm:
Nên chọn Viettel Post hay Bưu điện khi gửi hàng liên tỉnh

4. Giao hàng tiết kiệm (GHTK)

Một số trạng thái vận chuyển đơn hàng thường gặp tại Giao hàng tiết kiệm (GHTK)

Trạng thái vận đơn HRV / GHTK	Ký tự	GHTK
Đang chờ lấy hàng	1	Chờ lấy hàng
Đang thực hiện lấy hàng	2	Đang đi lấy
Đang thực hiện giao hàng	3	Đang giao hàng
Đã giao hàng thành công	4	Đã giao hàng
Hủy	5	Hủy
Chuyển hoàn	6	Chuyển hoàn
Không gặp được khách	8	Không gặp khách
Đang chờ chuyển hoàn	9	Chờ chuyển hoàn

Một số lỗi vận chuyển đơn hàng thường gặp tại Giao hàng tiết kiệm (GHTK)

Lỗi

Nguyên nhân

Cách chỉnh sửa

Mã vận đơn #.... đã tồn tại....

OrderNumber bị trùng có nghĩa là 1 tài khoản được kết nối nhiều shop

- Tài khoản đó thực hiện tạo đơn hàng nên vô tình trùng order number
- HRV tạo đơn sang đã bị vượt quá thời gian

- Bấm giao hàng lần nữa, nếu đã có đơn hàng bên GHTK và đúng đơn đã đặt đó hệ thống sẽ tự cập nhật lại.
- Trong trường hợp vẫn báo bị lỗi có thể là do sử dụng 1 tài khoản cho nhiều shop. Giải pháp khắc phục là bạn thực hiện hủy đơn và chỉnh sửa “Bắt đầu bằng” trong “Cấu Hình Chung” và tiến hàng giao lại.

Bài viết trên đây, Nhanh.vn đã giúp bạn tìm hiểu về đơn hàng Viettel Post bị từ chối - Một số lỗi trạng thái hãng vận chuyển cần lưu ý. Hy vọng rằng bài viết này sẽ giúp các bạn hiểu rõ hơn về trạng thái vận chuyển đơn hàng tại một số hãng vận chuyển phổ biến nhất hiện nay. Nếu bạn có câu hỏi, thắc mắc cần tìm lời giải thì đừng ngần ngại gửi về cho Nhanh.vn nhé!