Có nên dùng Zalo OA để chăm sóc khách hàng hay không?

Zalo Official Account (Zalo OA) đã trở thành một trong những kênh chăm sóc khách hàng hiệu quả nhất cho các doanh nghiệp và cửa hàng kinh doanh online. Trong khi nhiều người tập trung vào việc tìm kiếm khách hàng mới, họ lại quên mất rằng khách hàng cũ là một nguồn doanh thu cực kỳ quan trọng.

Vậy có nên dùng Zalo OA để chăm sóc khách hàng không? Và làm sao để tận dụng nền tảng này tối ưu nhất? Hãy Nhanh.vn cùng tìm hiểu!

1. Vì sao doanh nghiệp cần chăm sóc khách hàng cũ?

Hầu hết các doanh nghiệp đều dành nhiều ngân sách marketing để thu hút khách hàng mới, nhưng ít chú trọng vào việc giữ chân khách hàng cũ. Tuy nhiên, thống kê thực tế cho thấy:

• Chi phí để có một khách hàng mới cao hơn gấp 5-7 lần so với giữ chân khách hàng cũ.
• Khách hàng cũ có xu hướng mua hàng nhiều hơn 1,5 – 2 lần so với khách hàng mới.
• Các thương hiệu lâu đời thường có từ 50-70% doanh thu đến từ khách hàng cũ.

Điều này có nghĩa là nếu bạn chỉ tập trung vào khách hàng mới mà không chăm sóc khách hàng cũ, bạn đang bỏ lỡ một lượng doanh thu khổng lồ!

Vậy giải pháp cho vấn đề này là gì? Sử dụng Zalo OA để chăm sóc khách hàng và tăng tỷ lệ mua lại.

2. Zalo OA là gì và tại sao nên dùng Zalo OA để chăm sóc khách hàng?

Zalo OA là gì?

Zalo Official Account (Zalo OA) là nền tảng giúp doanh nghiệp kết nối, chăm sóc khách hàng và tăng tương tác một cách chuyên nghiệp hơn.

Những tính năng quan trọng của Zalo OA:

• Gửi tin nhắn chăm sóc khách hàng tự động.
• Gửi hóa đơn, thông tin đơn hàng, điểm tích lũy.
• Hỗ trợ chatbot trả lời tin nhắn nhanh chóng.
• Quản lý danh sách khách hàng và phân loại nhóm khách hàng.

Xem chi tiết video ngay dưới đây:

@duongwiki Có nên dùng Zalo OA để chăm sóc khách hàng?? #duongwiki #nhanhvn #learnontiktok #tiktokmentor #kinhdoanh #dcgr ♬ nhạc nền - Dương Wiki

Tại sao nên dùng Zalo OA thay vì các nền tảng khác?

1. Zalo có tỷ lệ mở tin nhắn cao nhất trong các nền tảng hiện nay

Zalo có tỷ lệ mở tin nhắn lên đến 80-90%, cao hơn Facebook Messenger, Email hoặc SMS. Khi bạn gửi tin nhắn chăm sóc khách hàng qua Zalo OA, khả năng khách hàng nhìn thấy tin nhắn là rất cao, giúp tăng tỷ lệ tương tác.

2. Khách hàng cũ dễ dàng tiếp cận lại thương hiệu qua Zalo

Hầu hết người dùng đều sử dụng Zalo hàng ngày. Khi khách hàng đã từng mua hàng, họ có thể nhận tin nhắn chăm sóc ngay trên ứng dụng mà họ dùng thường xuyên.

3. Tiết kiệm chi phí chăm sóc khách hàng

Chi phí gửi tin nhắn qua Zalo OA rẻ hơn nhiều so với SMS marketing. Chỉ với 0,1% doanh thu, bạn có thể chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp mà không tốn quá nhiều ngân sách.

4. Tạo trải nghiệm khách hàng chuyên nghiệp

Gửi hóa đơn, thông tin đơn hàng, điểm tích lũy, ưu đãi trực tiếp qua Zalo giúp khách hàng cảm thấy được quan tâm nhiều hơn. Xây dựng lòng tin và tăng tỷ lệ khách hàng quay lại mua hàng.

3. Cách sử dụng Zalo OA để chăm sóc khách hàng hiệu quả

Trải nghiệm tại đây

Bước 1: Tạo tài khoản Zalo OA cho cửa hàng

- Truy cập Zalo OA và tạo tài khoản.

- Cập nhật thông tin doanh nghiệp, cửa hàng để khách hàng dễ nhận diện thương hiệu.

Bước 2: Tạo tệp khách hàng và phân nhóm theo hành vi mua hàng

Tại sao cần phân nhóm khách hàng?

Mỗi khách hàng có nhu cầu khác nhau → Cần gửi tin nhắn phù hợp với từng nhóm.

Ví dụ về phân nhóm khách hàng:

• Nhóm khách hàng mới: Chưa từng mua hàng, cần giới thiệu sản phẩm.
• Nhóm khách hàng cũ: Đã mua hàng 1-2 lần, cần ưu đãi khuyến khích mua lại.
• Nhóm khách hàng VIP: Mua hàng thường xuyên, cần ưu đãi đặc biệt.

Khi phân nhóm đúng, bạn sẽ gửi tin nhắn chăm sóc chính xác hơn, giúp tăng tỷ lệ mua hàng.

Bước 3: Gửi tin nhắn chăm sóc khách hàng tự động qua Zalo OA

Những loại tin nhắn quan trọng nên gửi:

• Tin nhắn cảm ơn sau khi mua hàng: "Cảm ơn bạn đã mua hàng tại shop. Đơn hàng của bạn trị giá 300.000đ, tích lũy 30 điểm. Hãy quay lại để nhận ưu đãi tiếp theo!"
• Gửi hóa đơn điện tử, điểm tích lũy: Giúp khách hàng dễ theo dõi thông tin đơn hàng.
• Gửi mã giảm giá, chương trình ưu đãi: Khuyến khích khách hàng quay lại mua hàng.
• Nhắc nhở khách hàng cũ mua lại sản phẩm: "Bạn đã mua áo thun tại shop 30 ngày trước. Hãy quay lại để nhận ưu đãi giảm 10% cho đơn hàng tiếp theo!"

Những tin nhắn này giúp khách hàng cảm thấy được quan tâm và tăng khả năng mua lại sản phẩm.

Bước 4: Kết hợp chatbot để phản hồi nhanh chóng

Chatbot trên Zalo OA giúp:

• Tự động trả lời khách hàng 24/7.
• Giải đáp thắc mắc về đơn hàng nhanh chóng.
• Tạo trải nghiệm khách hàng chuyên nghiệp, giúp tăng tỷ lệ chốt đơn.

Nếu bạn đang có nhiều khách hàng nhắn tin mỗi ngày, chatbot Zalo OA là công cụ không thể thiếu!

4. Kết luận

- Chăm sóc khách hàng cũ quan trọng không kém việc tìm kiếm khách hàng mới.

- Sử dụng Zalo OA giúp tiếp cận khách hàng nhanh chóng với tỷ lệ mở tin nhắn cao.

- Chỉ cần đầu tư một khoản chi phí nhỏ (0,1% doanh thu), bạn có thể nâng tầm trải nghiệm khách hàng.

- Kết hợp Zalo OA với chatbot và hệ thống quản lý khách hàng giúp tối ưu hiệu quả.

Nếu bạn chưa sử dụng Zalo OA để chăm sóc khách hàng, hãy bắt đầu ngay hôm nay để tăng doanh thu và giữ chân khách hàng tốt hơn!