Các kênh bán hàng phổ biến hiện nay và cách tích hợp hiệu quả

Khi bán hàng đa kênh, việc lựa chọn các kênh phù hợp là một trong những yếu tố quyết định đến sự thành công của doanh nghiệp. Các kênh bán hàng phổ biến như Shopee, Facebook, TikTok Shop đang chiếm lĩnh thị trường. Tuy nhiên, việc tích hợp hiệu quả các kênh này có thể giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình bán hàng, nâng cao hiệu quả kinh doanh.

1. Kênh bán hàng là gì? 

Kênh bán hàng là các nền tảng hoặc phương thức mà doanh nghiệp sử dụng để tiếp cận và bán sản phẩm đến tay khách hàng. Những kênh này có thể bao gồm cửa hàng trực tuyến, các sàn thương mại điện tử, mạng xã hội, cửa hàng truyền thống hoặc các kênh bán hàng qua các đại lý, đối tác.

Việc chọn lựa và tối ưu hóa các kênh bán hàng phù hợp có thể giúp doanh nghiệp mở rộng thị trường và tăng trưởng doanh thu. Các kênh bán hàng hiện nay thường chia thành hai nhóm chính: kênh trực tuyến (online) và kênh ngoại tuyến (offline). Khi kết hợp và tối ưu các kênh bán hàng này hiệu quả sẽ là chìa khóa thành công trong chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp

2. Phân loại kênh bán hàng hiện nay

2.1. Kênh GT (General Trade)

Kênh GT (General Trade) bao gồm các kênh bán lẻ truyền thống như các cửa hàng tạp hóa, chợ hoặc các cửa hàng độc lập. Đây là một trong những kênh bán hàng phổ biến nhất, đặc biệt đối với những sản phẩm tiêu dùng nhanh (FMCG). Các doanh nghiệp có thể phân phối sản phẩm đến nhiều khu vực và tiếp cận đối tượng khách hàng rộng lớn thông qua kênh này.

Lợi ích:

• Dễ dàng tiếp cận khách hàng truyền thống
• Chi phí phân phối thấp
• Đội ngũ nhân viên đông đảo
• Có mối quan hệ lâu dài với khách hàng

Nhược điểm:

• Phụ thuộc vào các cửa hàng bán lẻ nhỏ
• Khó kiểm soát chất lượng dịch vụ và sản phẩm

2.2. Kênh MT (Modern Trade)

Kênh MT hay Kênh thương mại hiện đại thường được sử dụng để chỉ các cửa hàng lớn, siêu thị, trung tâm thương mại, và các chuỗi bán lẻ hiện đại. Đây là những nơi mà các doanh nghiệp có thể phân phối và bán sản phẩm một cách có tổ chức và chuyên nghiệp hơn. Các siêu thị lớn như Winmart, Lotte Mart hay các chuỗi cửa hàng tiện lợi như Circle K thuộc kênh MT.

Lợi ích:

• Cung cấp một môi trường bán hàng chuyên nghiệp, có sự phân chia rõ ràng về sản phẩm.
• Khách hàng có thể tiếp cận dễ dàng với các sản phẩm từ nhiều thương hiệu.
• Dễ dàng tiếp cận khách hàng với nhu cầu mua sắm cao
• Đảm bảo chất lượng và tiêu chuẩn sản phẩm
• Được sự hỗ trợ mạnh mẽ từ các chuỗi siêu thị lớn

Nhược điểm:

• Chi phí quảng cáo và trưng bày sản phẩm cao
• Tính cạnh tranh cao, khó nổi bật
• Chi phí thuê mặt bằng và quản lý lớn.

Việc lựa chọn sản phẩm phù hợp với từng nền tảng rất quan trọng. Bạn có thể tham khảo thêm bài kinh nghiệm lựa chọn sản phẩm phù hợp với từng kênh bán để tránh lãng phí nguồn lực.

2.3. Bán hàng offline

Bán hàng offline là bán hàng trực tiếp tại cửa hàng vật lý hoặc qua các kênh phân phối truyền thống. Các doanh nghiệp chủ yếu giao tiếp trực tiếp với khách hàng, thông qua trải nghiệm sản phẩm thực tế, dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tiếp và các chương trình khuyến mãi.

Lợi ích:

• Xây dựng được mối quan hệ trực tiếp với khách hàng.
• Khách hàng có thể trải nghiệm sản phẩm trước khi quyết định mua.
• Tăng khả năng thuyết phục và bán hàng

Nhược điểm:

• Không thể tiếp cận khách hàng ngoài khu vực
• Chi phí vận hành cao
• Bị giới hạn về địa lý và thời gian mở cửa.
• Dễ gặp phải vấn đề về quản lý kho và hàng tồn.

2.4. Kênh bán hàng online

Kênh bán hàng online là các nền tảng thương mại điện tử như Shopee, Lazada, Tiki, Amazon hay website bán hàng riêng của doanh nghiệp. Hình thức bán hàng này rất phổ biến trong thời đại số giúp doanh nghiệp mở rộng thị trường, đặc biệt là khi không bị giới hạn về mặt địa lý.

Lợi ích:

• Tiếp cận khách hàng toàn quốc hoặc toàn cầu
• Chi phí quảng cáo có thể điều chỉnh được
• Tiết kiệm chi phí vận hành

Nhược điểm:

• Phải cạnh tranh với hàng nghìn sản phẩm khác
• Dễ bị sao chép hoặc giả mạo sản phẩm
• Khó xây dựng mối quan hệ trực tiếp với khách hàng.

Ngoài việc sử dụng các kênh online, nhiều doanh nghiệp cũng đang kết hợp các mô hình kinh doanh bán lẻ trực tuyến phổ biến ở Việt Nam như O2O hay Social Commerce để tăng hiệu quả tiếp cận.

2.5. Kênh bán key account

Key account selling là chiến lược tập trung vào việc bán hàng cho những khách hàng lớn mang lại doanh thu cao cho doanh nghiệp, ví dụ như các đối tác bán buôn hoặc khách hàng doanh nghiệp (B2B). Các doanh nghiệp sử dụng kênh này để ký kết hợp đồng dài hạn với các khách hàng có nhu cầu lớn.

Lợi ích:

• Dễ dàng tạo mối quan hệ lâu dài với khách hàng lớn
• Lợi nhuận cao nhờ đơn hàng lớn

Nhược điểm:

• Phụ thuộc vào một số ít khách hàng lớn
• Quy trình bán hàng phức tạp

Bán hàng đa kênh sẽ giúp bạn tiếp cận nhiều khách hơn, nhưng chỉ thực sự hiệu quả khi các kênh được tích hợp và quản lý tập trung. Với Omnichannel của Nhanh.vn, bạn hoàn toàn yên tâm vận hành mọi kênh bán một cách đồng bộ, chính xác và tiết kiệm nguồn lực.

3. Các kênh bán hàng phổ biến hiện nay

3.1. TikTok Shop

TikTok Shop là một nền tảng thương mại điện tử mới nổi, cho phép người bán trực tiếp bán sản phẩm qua video trên TikTok. Với tính năng "Shopping" tích hợp trực tiếp vào ứng dụng, TikTok Shop giúp các doanh nghiệp tận dụng sức mạnh của video và nội dung sáng tạo để thu hút khách hàng. TikTok Shop đã trở thành một công cụ quan trọng trong việc tiếp cận khách hàng trẻ tuổi, đam mê sáng tạo và mua sắm trực tuyến.

Lợi ích:

• Tiếp cận khách hàng trẻ và năng động
• Cải thiện nhận diện thương hiệu qua video hấp dẫn
• Quảng cáo được tích hợp trực tiếp trong các video
• Dễ dàng tiếp cận khách hàng tiềm năng nhờ vào các thuật toán khuyến nghị của TikTok

Nhược điểm:

• Tính cạnh tranh cao, đòi hỏi sáng tạo liên tục
• Cần nhiều thời gian và kỹ năng để tạo ra nội dung thu hút

3.2. Shopee

Shopee là một trong những sàn thương mại điện tử lớn nhất tại khu vực Đông Nam Á. Nền tảng này không đơn giản chỉ hỗ trợ các doanh nghiệp bán lẻ mà còn cung cấp các công cụ như Shopee Ads, Shopee Live để tối ưu hóa khả năng tiếp cận khách hàng. Shopee đặc biệt phù hợp với các doanh nghiệp vừa và nhỏ nhờ tính năng dễ sử dụng và chi phí thấp.

Lợi ích:

• Tiếp cận đông đảo khách hàng trên nền tảng thương mại điện tử hàng đầu
• Hỗ trợ nhiều công cụ bán hàng và marketing
• Hệ thống thanh toán và vận chuyển đơn giản
• Chính sách hỗ trợ người bán rõ ràng và dễ tiếp cận

Nhược điểm:

• Cạnh tranh lớn với nhiều người bán trên nền tảng
• Cần nhiều thời gian để xây dựng thương hiệu giữa đám đông

3.3. Lazada

Lazada là một trong những nền tảng thương mại điện tử lâu đời nhất và phổ biến tại khu vực Đông Nam Á. Lazada hỗ trợ nhiều công cụ bán hàng, quảng cáo và các dịch vụ chăm sóc khách hàng để giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình bán hàng. Cũng giống như Shopee, Lazada là một kênh bán hàng lý tưởng cho các thương hiệu muốn tiếp cận thị trường rộng lớn.

Lợi ích:

• Nền tảng thương mại điện tử lớn với nhiều khách hàng tiềm năng
• Các công cụ hỗ trợ người bán từ quản lý kho đến thanh toán rất hoàn chỉnh
• Công cụ quảng cáo mạnh mẽ như Lazada Ads
• Hệ thống logistics và thanh toán dễ dàng

Nhược điểm:

• Đòi hỏi doanh nghiệp phải cạnh tranh với các đối thủ lớn
• Các chi phí liên quan đến quảng cáo và hoa hồng có thể cao

Bên cạnh Shopee hay Lazada, bạn cũng nên tìm hiểu thêm top 15 website bán hàng online nổi tiếng thế giới để học hỏi mô hình vận hành và tối ưu chiến lược tiếp thị.

3.4. Zalo

Zalo là một ứng dụng nhắn tin phổ biến tại Việt Nam nhưng giờ đây đã phát triển thành một kênh bán hàng mạnh mẽ với hơn 60 triệu người dùng. Các doanh nghiệp có thể tận dụng tính năng Zalo Official Account để bán hàng, giao tiếp trực tiếp với khách hàng và tạo các chiến dịch quảng cáo.

Lợi ích:

• Tiếp cận người dùng tại thị trường Việt Nam
• Tạo mối quan hệ gần gũi với khách hàng qua nhắn tin trực tiếp
• Dễ dàng tích hợp với các công cụ bán hàng và chăm sóc khách hàng

Nhược điểm:

• Chủ yếu tập trung vào thị trường Việt Nam, hạn chế khả năng mở rộng quốc tế
• Cần đầu tư nhiều vào việc tạo nội dung hấp dẫn

3.5. Facebook

Facebook là một trong những kênh bán hàng trực tuyến lớn nhất trên toàn cầu. Với các tính năng như Facebook Shop, Facebook Ads và Facebook Marketplace, doanh nghiệp có thể bán hàng trực tiếp qua nền tảng này, đồng thời xây dựng cộng đồng và tương tác với khách hàng.

Lợi ích:

• Tập trung vào đối tượng người dùng rộng rãi và đa dạng
• Tiếp cận lượng khách hàng lớn và phân nhóm chính xác nhờ các công cụ quảng cáo của Facebook
• Tính năng Facebook Shops cho phép bán hàng trực tiếp trên nền tản
• Tạo dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng qua các nhóm và fanpage
• Công cụ quảng cáo mạnh mẽ để tối ưu chiến dịch
• Dễ dàng chia sẻ và quảng bá sản phẩm qua các bài viết và video

Nhược điểm:

• Cạnh tranh lớn từ các doanh nghiệp khác
• Chi phí quảng cáo có thể khá cao nếu không tối ưu đúng cách

3.6. Instagram

Instagram là nền tảng chia sẻ hình ảnh và video được yêu thích bởi giới trẻ và các thương hiệu thời trang, mỹ phẩm. Instagram Shopping cho phép người bán tạo cửa hàng ngay trong ứng dụng giúp khách hàng dễ dàng mua sắm.

Lợi ích:

• Tập trung vào đối tượng người dùng trẻ, yêu thích hình ảnh và video
• Dễ dàng quảng bá sản phẩm qua hình ảnh đẹp, video hấp dẫn
• Tăng khả năng nhận diện thương hiệu nhanh chóng
• Hỗ trợ tính năng Instagram Shopping giúp người dùng mua sắm trực tiếp
• Khả năng xây dựng thương hiệu qua các hình ảnh, video sống động

Nhược điểm:

• Chủ yếu phục vụ cho các ngành hàng về thời trang, làm đẹp
• Cần đầu tư mạnh vào hình ảnh và video để thu hút khách hàng

3.7. Website bán hàng

Website bán hàng đóng vai trò như cửa hàng trực tuyến của doanh nghiệp. Một website bán hàng được tối ưu tốt sẽ giúp bạn kiểm soát toàn bộ quy trình từ bán hàng, thanh toán, cho đến vận chuyển. Đây là kênh bán hàng có tính linh hoạt cao nhất và ít bị hạn chế như các nền tảng mạng xã hội.

Lợi ích:

• Kiểm soát hoàn toàn giao diện, trải nghiệm khách hàng và quy trình bán hàng
• Không bị phụ thuộc vào các quy định của nền tảng bên thứ ba
• Tích hợp dễ dàng với các công cụ quản lý và thanh toán
• Tích hợp dễ dàng với các công cụ SEO giúp tăng trưởng lưu lượng truy cập

Nhược điểm:

• Cần chi phí và thời gian phát triển và duy trì website
• Cần có chiến lược marketing mạnh mẽ để thu hút lưu lượng truy cập

Muốn bán hàng đa kênh hiệu quả, bạn không thể thiếu các công cụ hỗ trợ bán hàng hiệu quả nhất 2025 như phần mềm CRM, chatbot, hệ thống quản lý kho,...

4. Cách tích hợp các kênh bán hàng hiệu quả

Để tích hợp các kênh bán hàng như Shopee, Facebook, Instagram và Website một cách hiệu quả, bạn cần áp dụng một hệ thống quản lý tích hợp toàn diện. Các công cụ phần mềm quản lý bán hàng đa kênh như Omnichannel của Nhanh.vn giúp bạn đồng bộ dữ liệu đơn hàng, tồn kho và thông tin khách hàng từ các kênh khác nhau vào một nền tảng duy nhất.

Cách tích hợp hiệu quả:

• Chọn phần mềm quản lý bán hàng đa kênh: Lựa chọn phần mềm giúp kết nối và đồng bộ dữ liệu từ tất cả các kênh như Shopee, Facebook, Instagram, và website.
• Đồng bộ tồn kho: Đảm bảo tồn kho luôn được cập nhật chính xác trên tất cả các kênh bán hàng để tránh tình trạng bán sản phẩm hết hàng.
• Quản lý đơn hàng tập trung: Tích hợp đơn hàng từ các kênh vào một hệ thống duy nhất để giảm thiểu sai sót và tăng hiệu quả xử lý.
• Tối ưu marketing: Tận dụng các tính năng quảng cáo và phân tích từ phần mềm để tối ưu hóa chiến dịch marketing cho từng kênh.

Tích hợp này giúp giảm thiểu các sai sót về tồn kho, đồng thời nâng cao trải nghiệm khách hàng nhờ quy trình mua sắm mượt mà và nhanh chóng.

Để tích hợp và quản lý hiệu quả các kênh bán hàng như Shopee, Facebook, TikTok Shop, Lazada, Website… bạn cần một hệ thống đủ mạnh để kết nối, đồng bộ và xử lý dữ liệu tập trung. Omnichannel Nhanh.vn giúp bạn:

• Đồng bộ đơn hàng - tồn kho - trạng thái vận chuyển từ tất cả các kênh
• Quản lý khách hàng, nhân viên, báo cáo theo từng kênh hoặc toàn hệ thống
• Giảm sai sót - tiết kiệm thời gian - tối ưu chi phí vận hành

5. Lợi ích khi dùng phần mềm bán hàng đa kênh

Sử dụng phần mềm bán hàng đa kênh mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp:

• Quản lý hiệu quả: Phần mềm giúp doanh nghiệp quản lý tất cả các kênh bán hàng từ một nền tảng duy nhất, giúp giảm thiểu việc quản lý thủ công và tiết kiệm thời gian.
• Tăng trưởng doanh thu: Tích hợp các kênh bán hàng giúp doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận khách hàng trên nhiều nền tảng, từ đó gia tăng cơ hội bán hàng.
• Kiểm soát tồn kho chính xác: Đồng bộ tồn kho giữa các kênh bán hàng giúp tránh tình trạng hết hàng hoặc trùng đơn.
• Phân tích dữ liệu mạnh mẽ: Phần mềm bán hàng đa kênh cung cấp các công cụ phân tích để doanh nghiệp có thể theo dõi hiệu quả bán hàng trên từng kênh và tối ưu chiến lược.

Các lợi ích trên giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian, giảm thiểu chi phí, và tăng trưởng doanh thu bền vững.

6. Doanh nghiệp nên áp dụng phần mềm bán hàng đa kênh 

Các doanh nghiệp đang hoạt động trên nhiều kênh bán hàng, từ sàn thương mại điện tử cho đến các nền tảng mạng xã hội và website nên áp dụng phần mềm quản lý bán hàng đa kênh để tối ưu hóa quy trình. Đặc biệt đối với các cửa hàng nhỏ và vừa, việc quản lý thủ công nhiều kênh có thể gây ra sự chậm trễ và sai sót trong quản lý.

Doanh nghiệp nên áp dụng phần mềm bán hàng đa kênh khi:

• Bán hàng trên nhiều nền tảng (Shopee, Facebook, Instagram, Website) và cần đồng bộ dữ liệu.
• Cần tiết kiệm thời gian trong việc quản lý đơn hàng, tồn kho, và khách hàng.
• Muốn cải thiện hiệu quả bán hàng và giảm thiểu các sai sót do thao tác thủ công.

Việc sử dụng phần mềm sẽ giúp doanh nghiệp giảm thiểu công việc thủ công, tối ưu hóa quy trình bán hàng, và cải thiện doanh thu.

Kết hợp và tích hợp các kênh bán hàng hiện đại như Shopee, Facebook, Instagram sẽ giúp bạn tiếp cận khách hàng dễ dàng hơn. Tuy nhiên, để tối ưu hóa quy trình và tăng trưởng nhanh chóng, việc sử dụng phần mềm quản lý bán hàng đa kênh là điều không thể thiếu. Tôi khuyên bạn hãy bắt đầu thử nghiệm giải pháp này ngay hôm nay để thấy được sự khác biệt trong việc quản lý và phát triển doanh thu.