Bán hàng trên ShopeeFood như thế nào? Cách bán hàng trên ShopeeFood từ A-Z?

Với ứng dụng ShopeeFood, món ăn của bạn sẽ dễ dàng tiếp cận khách hàng và hứa hẹn đem lại lợi nhuận “khủng”. Vậy ShopeeFood là gì? Làm thế nào để bán hàng trên ShopeeFood hiệu quả?. Hãy cùng Phần mềm bán hàng đa kênh Nhanh.vn tìm hiểu trong bài viết sau đây nhé.

Trước khi đặt chân vào kinh doanh trên nền tảng này, bạn cần biết rõ ShopeeFood là gì. ShopeeFood, tiền thân là Now, là một ứng dụng trực tuyến thuộc Foody, cung cấp dịch vụ đặt món online và giao hàng tận nơi trong khoảng thời gian tối đa 45 phút. Khởi đầu là một ứng dụng chuyên về ăn uống, tới nay ShopeeFood đã mở rộng sang nhiều lĩnh vực khác nhau với ShopeeFood Market- dịch vụ mua sắm hàng hóa đa dụng, ShopeeFood Ship - dịch vụ chuyển giao bưu kiện thông qua đối tác giao nhận hay ShopeeFood Ship - Shopee - chuyên giao các đơn hàng được thực hiện qua sàn thương mại điện từ Shopee, ShopeeFood Clean - dịch vụ giúp việc và giặt ủi... 

Tuy nhiên, ShopeeFood với dịch vụ giao hàng thức ăn, đồ uống vẫn được xem là “con át chủ bài’ của ShopeeFood cũng như công ty mẹ Foody. Theo thống kê, trong năm 2020, ShopeeFood cùng với GrabFood vẫn đang dẫn đầu thị phần thị trường giao đồ ăn tại Việt Nam với tăng trưởng nhanh nhất. 

ShopeeFood - ứng dụng giao đồ ăn số 1 Việt Nam

Là một người sở hữu nhà hàng quán ăn, chắc hẳn bạn đã từng “đau đầu” trước câu hỏi: "Liệu có nên kinh doanh đồ ăn thông qua một dịch vụ trực tuyến như ShopeeFood?” "Bắt đầu kinh doanh đồ ăn qua ShopeeFood như thế nào?" Câu trả lời là “CÓ” đơn giản bởi những lý do sau đây:

Trong một khảo sát vào năm 2020, 73% số người được khảo sát trong cộng đồng đã cài đặt và sử dụng ShopeeFood cũng như Grabfood. Với mạng lưới người dùng rộng như vậy, ShopeeFood cho phép quán ăn của bạn tiếp cận với số lượng khách hàng lớn hơn mà không cần phải PR, chạy quảng cáo rầm rộ. Bên cạnh đó, ShopeeFood cho phép khách hàng để lại những đánh giá công khai chất lượng món ăn và phục vụ của nhà hàng.

Vì thế, những cá nhân đánh giá 5 sao, bình luận tích cực về quán ăn ưa thích (quán của bạn) trên ShopeeFood sẽ tạo nên cảm giác tin tưởng và thu hút được thêm nhiều khách hàng mới. Ngoài ra, việc nhận trực tiếp nhận được những feedback của khách hàng thông qua ShopeeFood sẽ giúp bạn dễ dàng nhận ra, cải thiện những thiếu sót và đưa ra chiến lược nhằm giữ chân khách hàng hiệu quả.

Hiện nay, ShopeeFood cung cấp ứng dụng có tên là ShopeeFood Merchant dành riêng cho các đối tác quán ăn với hàng loại các tiện ích như: chế độ xác nhận đơn hàng tự động, báo cáo (theo dõi và quản lí doanh thu), tạo khuyến mãi, thanh toán tự động trên ShopeeFood Merchant Wallet... Tất cả đã có ShopeeFood lo, việc của bạn chỉ là tập trung vào chuẩn bị món ăn thật chất lượng và chờ shipper của ShopeeFood tới lấy hàng mà thôi. 

Trong thời điểm giãn cách xã hội do ảnh hưởng của Covid-19, các nhà hàng, quán ăn đều phải chuyển sang hình thức bán mang về. Điều đó khiến cho số lượng đơn hàng ship mang về tăng cao đột biến, đặc biệt là qua các app đặt đồ ăn trực tuyến như ShopeeFood.

Ngoài ra, với số lượng shippers lớn, phủ sóng ở khắp nơi, ShopeeFood sẽ đảm bảo tất cả những món ăn của bạn sẽ đến được tay khách đặt hàng, tránh trường hợp bỏ lỡ những khách hàng tiềm năng chỉ vì thiếu nhân lực giao hàng. Với ShopeeFood, hoạt động kinh doanh của bạn vẫn sẽ được duy trì ngay cả trong thời điểm dịch bệnh căng thẳng nhất.

Là ứng dụng giao đồ ăn tiên phong ở Việt Nam, tuy nhiên hiện nay ShopeeFood đang đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt từ nhiều đối thủ, đặc biệt là GrabFood và Baemin. Về cơ bản, 3 ứng dụng này hoạt động trên nguyên tắc tương đối giống nhau.

ShopeeFood và các đối thủ cạnh tranh

Về công nghệ giao nhận, để tăng sự tiện lợi cũng như giảm thời gian giao hàng thì ShopeeFood và GrabFood đều đáng cung cấp các phần mềm đối tác là GrabFood Merchant và ShopeeFood Merchant. Trong khi đó quy trình của Baemin  chưa được công bố rộng rãi.

Ở phương diện đối tác giao hàng thì GrabFood đang vượt qua ShopeeFood và bỏ xa Baemin với 17500 đối tác (kể cả đối tác 4 bánh).

Tuy nhiên, về các khuyến mãi thì Baemin đang vượt trội so với 2 đối thủ. Thay vì tung khuyến mãi thì ShopeeFood chủ yếu giảm trực tiếp vào giá đồ ăn, còn GrabFood chỉ dừng lại ở miễn phí ship  và ưu tiên cho khách hàng thanh toán qua Moca.

Trên phương diện thanh toán, ngoài thanh toán tiền mặt thì thanh toán qua ví điện tử đang được các ứng dụng khuyến khích. Airpay - ví điện tử cùng tập đoàn Sea và đang liên kết với ShopeeFood đang chiếm ưu thế so với Moca của Grab. Moca chủ yếu chỉ được sử dụng bởi 1 bộ phận khách hàng của Grab để thực hiện các giao dịch trên siêu ứng dụng này. Airpay với mạng lưới người sử dụng thường xuyên rộng lớn hơn và hàng loạt những ưu đãi hấp dẫn, có thể lên tới 100% khi thanh toán đồ ăn qua ShopeeFood, giúp thu hút thêm rất nhiều khách hàng tiềm năng.

Thanh toán hóa đơn ShopeeFood tiện lợi hơn cùng Airpay (ShopeePay)

Đọc thêm: Cách trở trành shop uy tín trên Shopee

Bán hàng trên sàn TMĐT, Tiktok Shop hiệu quả - chuyên nghiệp
Tiết kiệm tối đa thời gian và chi phí vận hành
Báo cáo chi tiết đánh giá hiệu quả kinh doanh

Về cơ bản, quy trình bán hàng qua ShopeeFood sẽ gồm những bước sau đây:

- Đăng kí quán mới và được xét duyệt bởi ShopeeFood

- Trở thành đối tác nhà hàng chính thức của ShopeeFood

- Khách hàng đặt món ăn ở nhà hàng của bạn thông qua ứng dụng ShopeeFood

- Shipper của ShopeeFood đến lấy hàng trực tiếp tại nhà hàng của bạn và trực tiếp trả tiền (đã trừ chiết khấu) cho bạn hoặc nhận thanh toán qua ShopeeFood Merchant Wallet.

Điều kiện để đưa quán ăn lên ShopeeFood cũng tương đối đơn giản. Bạn chỉ cần chuẩn bị những điều kiện sau đây:

- Đã ký hợp đồng với ShopeeFood (áp dụng đối với quán yêu thích hoặc quán Đối tác).

- Có thẻ ngân hàng để liên kết ví điện tử Airpay.

- Đồ ăn đảm bảo chất lượng theo tiêu chuẩn của ShopeeFood.

- Ảnh chụp các món ăn đẹp, sắc nét và hấp dẫn thực khách, tạo mục lục chi tiết.

Bước 1: Truy cập vào website chính thức ShopeeFood.vn.

Bước 2: Bấm vào biểu tượng Đăng ký ngay.

Bước 3: Đăng nhập vào tài khoản ShopeeFood có sẵn hoặc đăng ký tài khoản mới.

Đăng nhập vào tài khoản ShopeeFood      

Bước 4: Trên màn hình đăng ký quán, ấn Tạo quán mới ở góc bên phải màn hình.

Bước 5: Chọn thành phố/tỉnh để kiểm tra xem quán của bạn có nằm trong phạm vi phủ sóng của ShopeeFood hay không.Nếu có thì bấm Đồng ý với các điều khoản của ShopeeFood.

Bước 6: Chọn hình thức đăng ký cho quán của bạn. Để làm chủ quán đã có sẵn trên ShopeeFood

Bước 7: Sau khi lựa chọn hình thức đăng ký, điền đầy đủ thông tin yêu cầu theo mẫu có sẵn. Tùy thuộc vào hình thức đăng ký và tình trạng quán trên ShopeeFood, bạn sẽ phải hoàn thành các biểu mẫu khác nhau. Tên và số lượng các biểu mẫu cần hoàn thành sẽ được hiển thị ở phần Tiến độ đăng ký. Các mục thông tin cần điền tương ứng là:

Thông tin quán (Cơ bản): Cung cấp các thông tin cơ bản như tên quán ăn, địa chỉ và định vị trên bản đồ.

Thông tin người đại diện: Cung cấp thông tin liên quan đến chủ quán, hợp đồng (nếu có) và các thông tin liên quan đến giấy tờ kinh doanh của quán để có thể xác minh tính chân thực của quán.

Thông tin quán (Chi tiết): Cung cấp thông tin chi tiết như: thời gian mở,đóng cửa, loại quán, loại đồ ăn và hình ảnh chụp mặt tiền của quán.

Menu giao hàng (Tạo nhóm món): Tạo nhóm món cho menu của bạn. 

Menu giao hàng (Thêm món): Tạo món kèm topping (nếu có) cho menu.

Menu giao hàng (Ảnh chụp menu): Chụp lại hình ảnh menu để ShopeeFood có thể hỗ trợ kiểm tra chính xác danh sách món.

Đăng ký ShopeeFood Merchant App: xác nhận thông tin của tài khoản sử dụng ShopeeFood Merchant

Đăng kí ShopeeFood Merchant Wallet: xác nhận và cung cấp thông tin để mở tài khoản ShopeeFood Merchant Wallet nếu có nhu cầu.

Bước 8: Kiểm tra lại thông tin và gửi yêu cầu.

Sau khi hoàn thành 8 bước nêu trên, bạn sẽ cần đợi khoảng 1-2 tuần để đội ngũ của ShopeeFood xét duyệt và xử lý yêu cầu của bạn. Nếu được xét duyệt thành công, bạn sẽ được liên hệ tới văn phòng ShopeeFood để hoàn tất hợp đồng.

Bạn đang kinh doanh trên sàn TMĐT, rắc rối bạn gặp phải là:
- Xử lý đơn hàng chậm
- Gặp nhiều tình trạng sót đơn, mất hàng
- Kiểm soát tồn kho khó khăn
- Không nắm rõ các loại chi phí trên sàn
Ở đây, phần mềm quản lý bán hàng trên sàn TMĐT của Nhanh.vn sẽ giải quyết tất cả những rắc rối trên và hơn thế nữa.

Mục Menu trên ShopeeFood Merchant cho phép bạn thêm và chỉnh sửa món và topping chỉ với vài thao tác đơn giản.

Bước 1: Nhấn vào biểu tượng màu xanh ở góc trên cùng bên trái màn hình.

Bước 2: Nhấn vào mục Quản lý Menu.

Bước 3: Chọn Thêm mới ở cuối màn hình chính để bắt đầu tạo và đăng tải món/topping mới.

Bước 4: Hoàn thiện các thông tin về món ăn như tên, nhóm món, giá theo mẫu.

Thêm menu ShopeeFood

Sau khi hoàn thành việc đưa các món ăn lên Menu, bạn đã có thể bắt đầu mở cửa kinh doanh qua ShopeeFood.

Quy trình xử lý đơn hàng ShopeeFood

Bước 1: Mở ứng dụng ShopeeFood Merchant

Bước 2: Để kiểm tra đơn hàng, bạn nhấn vào biểu tượng màu xanh ở góc trái trên cùng màn hình và chọn mục Đơn hàng.

Bước 3: Các đơn đặt hàng mới sẽ được hiển thị ở mục Mới

Bước 4: Lựa chọn Xác nhận hoặc Từ chối đơn hàng.

Bước 5: Nếu chọn "Từ chối”, có thể lựa chọn nhiều lý do từ chối cùng lúc như: hết món, sai giá, quán đã nghỉ, sai hoa hồng.

Bước 6: Đơn hàng sau khi được xác nhận sẽ được chuyển sang mục "Đang chuẩn bị” để quán có thể tiến hành làm đơn hàng. Để tránh tụ tập đông tài xế, sau khi đã chuẩn bị đồ ăn xong, vui lòng bấm Báo tài xế để shipper chủ động đến lấy nhé.

Lưu ý: 

Đơn hàng đã nhận mà chưa được xác nhận sẽ được chuyển tới mục con Xác nhận tự động nếu quán chậm xác nhận.

Trong trường hợp muốn thay đổi thời gian giao hàng, bấm Trì hoãn để đổi giờ giao.

Trong trường hợp đơn xác nhận tự động được chú thích: Chờ khách xác nhận, quán vui lòng chưa chuẩn bị đồ và đợi đến khi khách xác nhận lại và dòng chữ trên biến mất.

Khuyến mãi có lẽ chính là phương thức marketing hiệu quả nhất để thu hút khách hàng đến quán ăn của bạn. Khi bán hàng qua ShopeeFood, các combo giá rẻ, mã giảm giá của bạn có thể dễ dàng tiếp cận mạng lưới hàng chục nghìn khách hàng. Hiện tại có hai cách để quán tung ra khuyến mãi trên ShopeeFood:

• Bước 1: Chọn biểu tượng <3 dấu gạch ngang> ở góc trên cùng bên trái màn hình.
• Bước 2: Chọn mục Khuyến mãi.
• Bước 3: Bấm vào mục Tạo mới 
• Bước 4: Đọc kĩ hướng dẫn sử dụng sau đó chọn Đã hiểu.
• Bước 5: Nhập đầy đủ thông tin về khuyến mãi theo mẫu. 
• Bước 6: Chọn Tiếp tục và nhấn Gửi

• Bước 1: Khi được mời, quán sẽ nhận được thông báo . Vui lòng chọn biểu tượng <3 dấu gạch ngang> và vào mục "Thông báo” và  Khuyến mãi  để biết thêm chi tiết.
• Bước 2: Đọc kĩ nội dung khuyến mãi và ấn  Yêu cầu tham gia.
• Bước 3: Điền các thông tin cần thiết theo mẫu và bấm Gửi.

Sau khi gửi yêu cầu, Quán vẫn có thể “Sửa” hoặc “Hủy yêu cầu” tại mục Xem yêu cầu của bạn. 

Việc trở thành quán ăn yêu thích của ShopeeFood sẽ giúp tăng độ nhận diện của quán khi kinh doanh qua ShopeeFood. Quán yêu thích sẽ nhận được nhiều ưu tiên từ ShopeeFood, bao gồm ưu tiên hiển thị khi tìm kiếm, được đề xuất các chương trình khuyến mãi đặc quyền cho quán yêu thích, Ngoài ra, nhãn dán Yêu thích xuất hiện cạnh tên quán trên ShopeeFood cũng sẽ giúp thu hút nhiều khách hàng cho quán.

Quán yêu thích sẽ được nhẫn nhãn dán màu đỏ.

Ngoài ra, ShopeeFood cũng cung cấp các gói chạy quảng cáo trên các tài khoản mạng xã hội của ShopeeFood với mức giá khá phải chăng từ 3-18 triệu đồng. Các quán có thể liên hệ với đại diện của ShopeeFood để được tư vấn chi tiết về hình thức marketing này.

Khi số lượng các đơn hàng trực tuyến ngày càng tăng lên thì việc trang bị một máy POS cầm tay là cực kì cần thiết nhằm tăng hiệu quả bán hàng qua ShopeeFood, Hãy cùng Nhanh.vn “nghía” qua vài tiện ích mà một chiếc máy POS cầm tay mang lại cho việc kinh doanh đồ ăn online của bạn nhé::

- Giúp tiết kiệm thời gian: Ngay sau khi khách đặt món thành công và có tài xế nhận giao hàng, máy POS tại cửa hàng sẽ lập tức nhận được và tự động in hóa đơn, Chi tiết về đơn hàng và vị trí của tài xế, tình trạng giao hàng sẽ được hiển thị trên màn hình máy POS giúp quán chủ động trong việc chuẩn bị đồ ăn cho khách một cách nhanh chóng. 

- Quản lý bán hàng hiệu quả: Máy POS cầm tay có thể tích hợp các giải pháp quản lý bán hàng cũng như tính năng in hóa đơn tự động sẽ giúp chủ quán quản lý doanh thu dễ dàng hơn.

Một chiếc máy POS cầm tay tiện lợi có giá phải chăng chỉ vài triệu đồng

Bên cạnh máy POS, việc trang bị một chiếc điện thoại thông minh tích hợp camera “xịn xò” cũng cực kì quan trọng để chụp những món ăn của quán đầy sắc nét, độ phân giải cao đưa lên thực đơn và thu hút những thực khách của ShopeeFood.

Đọc thêm: Xác định khách hàng mục tiêu trên Shopee như thế nào?

Khi các thông tin về quán như; giá cả, thời gian mở cửa... không được thường xuyên cập nhật có thể gây sai lệch giữa gian hàng trên ShopeeFood với thực tế, gây khó khăn cho khách hàng và ảnh hưởng xấu đến hình ảnh nhà hàng của bạn.

Ngoài ra, việc cập nhật những hình ảnh thật đẹp về món ăn để thu hút khách là điều rất cần thiết. Tuy nhiên, không nên chỉnh sửa quá nhiều khiến hình ảnh và món ăn thực tế quá khác biệt, gây thất vọng cho khách hàng và nhận về những phản hồi tiêu cực.

Khi bán hàng qua ShopeeFood, quán của bán sẽ ngày càng thu hút nhiều thực khách hơn. Bởi vậy, bạn luôn cần tính toán, chuẩn bị sẵn dự trữ nguyên liệu, cũng như nâng cao năng lực nhân viên, chất lượng phục vụ để tránh tình trạng quá tải, sai sót khi số đơn hàng tăng lên ngày một nhiều, 

Một trong những ưu điểm của việc kinh doanh đồ ăn trực tuyến trên ShopeeFood là dễ dàng tiếp cận với những phản hồi từ khách hàng. Hãy tận dụng ưu điểm này bằng cách thường xuyên cập nhật những ý kiến đánh giá của khách, đặc biệt là chú ý đến những bình luận, tin tức còn tiêu cực và tìm hiểu tại sao lại có những nội dung đó. Vấn đề nằm ở đâu, do chất lượng phục vụ, món ăn hay pha chế... Qua đó, quán có thể thay đổi, nâng cấp, cải thiện hợp lý sao cho đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng.

Tìm hiểu thêm: Bán hàng trên Baemin như thế nào, có hiệu quả không? 

Khi đăng ký mở gian hàng trên ShopeeFood, chủ nhà hàng sẽ phải đóng 1 triệu đồng phí khởi tạo gian hàng (đóng 1 lần duy nhất).

Sau khi bước vào hoạt động giao đồ ăn qua ShopeeFood, chủ quán sẽ phải trả thêm 20% chiết khấu mỗi đơn hàng cho ShopeeFood. Tùy theo chính sách ưu đãi của ShopeeFood mà mức chiết khấu này có thể thấp hơn cho một số cửa hàng.

Quán đối tác đơn giản là những quán ăn đã đăng kí và kí hợp đồng với ShopeeFood. Quán ăn yêu thích là những quán hoạt động hiệu quả, đáp ứng được những tiêu chuẩn cao hơn của ShopeeFood và sẽ được đội ngũ của ShopeeFood xét duyệt vào mỗi đầu tháng. 

Tiêu chí đánh giá quán ăn yêu thích

Đội ngũ của ShopeeFood sẽ đo lường hiệu suất của quán một cách minh bạch và công bằng. Vào mỗi ngày đầu tháng, ShopeeFood sẽ dựa vào bảng tiêu chí để quyết định xem quán của bạn có thể trở thành quán yêu thích hay không. 

Nếu gặp bất cứ khó khăn hay thắc mắc, hãy gọi điện cho tổng đài của ShopeeFood, bạn sẽ được hỗ trợ tận tình.

(*) Các đặc quyền của quán yêu thích sẽ chỉ có hiệu lực trong vòng 1 tháng.

Tổng kết, hy vọng những kiến thức và kinh nghiệm mới nhất trên được chia sẻ bởi Nhanh.vn sẽ mang đến lợi ích cho bạn khi bắt đầu mở kinh doanh qua ShopeeFood. Với ShopeeFood, bạn có thể xây dựng và đẩy mạnh mô hình kinh doanh, tạo ra lợi nhuận nhanh chóng hơn. Chúc bạn kinh doanh thành công!

Phần mềm quản lý tin nhắn đa kênh

Sàn TMĐT - Website - Instagram - Zalo OA

Bài viết liên quan: Cách bán hàng trên GrabFood như thế nào?