So sánh bán hàng đa kênh và đơn kênh - Cái nào hiệu quả hơn?

Bán hàng đa kênh hay đơn kênh, đâu là lựa chọn tối ưu cho doanh nghiệp của bạn? Cả hai mô hình đều có những ưu nhược điểm riêng, nhưng sự khác biệt về khả năng tiếp cận khách hàng và hiệu quả kinh doanh lại là yếu tố quyết định. Tôi sẽ giúp bạn phân tích và lựa chọn chiến lược phù hợp nhất.

1. Bán hàng đa kênh là gì?

Bán hàng đa kênh là chiến lược bán hàng qua nhiều kênh khác nhau như website, mạng xã hội, sàn thương mại điện tử, cửa hàng truyền thống và các nền tảng trực tuyến khác. Mục tiêu của bán hàng đa kênh là tạo ra sự hiện diện rộng rãi, giúp tiếp cận khách hàng từ nhiều nguồn khác nhau, tăng cơ hội bán hàng và tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng.

Với bán hàng đa kênh, doanh nghiệp có thể:

• Quản lý và bán hàng trên nhiều nền tảng cùng lúc.
• Tăng khả năng tiếp cận khách hàng tiềm năng.
• Cung cấp trải nghiệm mua sắm liền mạch và thuận tiện cho người tiêu dùng.

2. Bán hàng đơn kênh là gì?

Ngược lại, với bán hàng đơn kênh là chiến lược chỉ tập trung vào một kênh duy nhất để bán hàng. 

Lợi ích của bán hàng đơn kênh:

• Quản lý đơn giản hơn vì chỉ cần tập trung vào một nền tảng.
• Tối ưu hóa chi phí cho các chiến lược quảng cáo, marketing chỉ trên một kênh.
• Dễ dàng kiểm soát và tối ưu hóa quy trình bán hàng.

3. So sánh bán hàng đa kênh và đơn kênh

Bán hàng đa kênh và đơn kênh khác nhau, cụ thể: 

Mỗi phần mềm bán hàng đều có những ưu nhược điểm riêng biệt. Để biết thêm về top 3 phần mềm nên dùng cho bán hàng đa kênh, bạn có thể tham khảo bài viết Ưu nhược điểm của phần mềm bán hàng: Gợi ý top 3 phần mềm nên dùng

4. Bán hàng đa kênh có phù hợp với mọi doanh nghiệp?

Bán hàng đa kênh không phải lúc nào cũng là sự lựa chọn tốt nhất cho tất cả các doanh nghiệp. Việc quyết định bán hàng qua nhiều kênh phụ thuộc vào nhiều yếu tố như:

• Quy mô và nguồn lực của doanh nghiệp: Doanh nghiệp lớn với nhiều nguồn lực có thể dễ dàng triển khai bán hàng đa kênh. Tuy nhiên, các doanh nghiệp nhỏ có thể gặp khó khăn trong việc duy trì và quản lý nhiều kênh cùng lúc.
• Mục tiêu kinh doanh: Nếu mục tiêu là tiếp cận khách hàng ở nhiều địa điểm và tăng trưởng nhanh chóng, bán hàng đa kênh sẽ là lựa chọn tốt. Nếu doanh nghiệp chỉ muốn tối ưu hóa quy trình bán hàng và kiểm soát chặt chẽ từng kênh, bán hàng đơn kênh có thể phù hợp hơn.
• Khả năng quản lý: Bán hàng đa kênh đòi hỏi một hệ thống quản lý chặt chẽ để tránh tình trạng hàng tồn kho và đơn hàng không đồng nhất giữa các kênh. Nếu doanh nghiệp không có hệ thống quản lý phù hợp, việc bán hàng đa kênh có thể trở thành một thách thức lớn.

Nếu bạn không chắc chắn về việc nên chọn phương thức nào, phần mềm quản lý bán hàng đa kênh có thể là giải pháp hữu ích giúp bạn đồng bộ hóa và quản lý các kênh bán hàng hiệu quả hơn

5. Khi nào doanh nghiệp nên chuyển từ bán hàng đơn kênh sang đa kênh?

Việc chuyển từ bán hàng đơn kênh sang đa kênh thường phù hợp khi doanh nghiệp đã phát triển và muốn mở rộng quy mô hoặc nâng cao sự hiện diện của mình. Cụ thể, khi nào doanh nghiệp cần xem xét chuyển đổi:

• Khi doanh nghiệp cần mở rộng thị trường: Bán hàng đa kênh giúp doanh nghiệp tiếp cận được nhiều đối tượng khách hàng hơn từ các nguồn khác nhau.
• Khi bạn muốn tối đa hóa doanh thu: Khi các kênh đơn lẻ không đủ sức kéo khách hàng hoặc doanh thu bị giới hạn thì việc mở rộng kênh bán hàng có thể mang lại tăng trưởng mạnh mẽ.
• Khi có đủ nguồn lực để quản lý nhiều kênh: Nếu doanh nghiệp có đủ khả năng tài chính và đội ngũ nhân sự để duy trì và tối ưu hóa các kênh bán hàng.
• Khi trải nghiệm khách hàng là ưu tiên: Bán hàng đa kênh mang lại sự thuận tiện cho khách hàng khi có thể mua sắm ở nhiều nền tảng khác nhau.

Nếu doanh nghiệp chưa đủ điều kiện để triển khai bán hàng đa kênh thì duy trì bán hàng đơn kênh vẫn có thể mang lại hiệu quả cho đến khi có đủ tài nguyên và chiến lược.

Khi triển khai bán hàng đa kênh, việc chọn phần mềm phù hợp là yếu tố quyết định sự thành công. Nếu bạn chưa biết chọn phần mềm nào, tham khảo bài viết Bán hàng đa kênh thì chỉ nên dùng 1 trong 10 phần mềm này để quản lý, đừng dùng các phần mềm khác để tìm hiểu thêm

Khi doanh nghiệp quyết định chuyển từ đơn kênh sang đa kênh bạn sẽ gặp rất nhiều thách thức như tồn kho, marketing, đồng bộ dữ liệu… Với Omnichannel của Nhanh.vn - phần mềm quản lý bán hàng đa kênh, bạn sẽ dễ dàng:

• Kết nối và đồng bộ dữ liệu với các sàn TMĐT (Shopee, Lazada, Tiki, TikTok), Facebook, Website
• Quản lý tập trung đơn hàng - tồn kho - vận chuyển - nhân viên - marketing chỉ trong một nền tảng
• Tiết kiệm thời gian, hạn chế thất thoát, tăng doanh thu

6. Công cụ và phần mềm hỗ trợ bán hàng đa kênh

Để quản lý hiệu quả bán hàng đa kênh, doanh nghiệp cần sử dụng các công cụ và phần mềm chuyên dụng. Các phần mềm phổ biến giúp doanh nghiệp vận hành bán hàng đa kênh hiệu quả:

6.1. Phần mềm quản lý đơn hàng

Các phần mềm này giúp doanh nghiệp theo dõi tình trạng đơn hàng trên nhiều kênh khác nhau, từ việc nhận đơn hàng cho đến giao hàng thành công. Với các tính năng nổi bật, phần mềm Nhanh. Omnichannel của Nhanh.vn dễ dàng giúp doanh nghiệp đồng bộ dữ liệu đơn hàng giữa các nền tảng và kiểm soát tồn kho, giảm thiểu lỗi và tăng hiệu quả bán hàng.

• Đồng bộ đơn hàng từ website, Facebook, sàn TMĐT
• Tự động tính phí, so sánh tối ưu cước vận chuyển
• Kết nối trực tiếp với tất cả các hãng vận chuyển
• In nhiều phiếu gửi cùng lúc, không sót đơn
• Cập nhật trạng thái đơn hàng liên tục
• Thông báo trạng thái còn/hết hàng chính xác
• Phân luồng xử lý dữ liệu không trùng/sót đơn
• Hỗ trợ xử lý khiếu nại và nhận kết quả xử lý trên hệ thống

6.2. Công cụ quản lý tồn kho

Bán hàng đa kênh yêu cầu kiểm soát tồn kho đồng bộ giữa các kênh bán hàng. Các phần mềm này giúp tự động cập nhật trạng thái tồn kho và tự động hóa quá trình quản lý sản phẩm trên các kênh bán hàng.

6.3. Công cụ quảng cáo và marketing đa kênh

Quảng cáo và marketing đa kênh (multi-channel advertising and marketing) là chiến lược sử dụng nhiều kênh truyền thông khác nhau để tiếp cận khách hàng, tăng khả năng nhận diện thương hiệu và thúc đẩy doanh số.

Hiện nay có rất nhiều công cụ quảng cáo và marketing đa kênh như: 

• Quản lý quan hệ khách hàng (CRM): Các công cụ CRM như Zoho CRM, HubSpot và Salesforce Marketing Cloud giúp doanh nghiệp thu thập, quản lý và tối ưu hóa chiến dịch 
• Email Marketing: Email marketing giúp doanh nghiệp giữ chân khách hàng tiềm năng, tăng lượng khách hàng trung thành
• Quảng cáo trực tuyến: Các doanh nghiệp có thể lựa chọn các nền tảng quảng cáo phổ biến hiện nay như: Google Ads, Facebook Ads, Instargram Ads dễ dàng giúp người bán tiếp cận nhiều lượng khách hàng hiệu quả hơn

• Mạng xã hội: Mạng xã hội luôn là 1 cách không mất phí để doanh nghiệp và các nhà bán hàng tự marketing sản phẩm của mình, tương tác với khách hàng và xây dựng lượng khách hàng tiềm năng
• Phân tích dữ liệu: Google Analytics, Adobe Analytics và các công cụ, phần mềm tương tự giúp doanh nghiệp theo dõi và đánh giá hiệu quả của các chiến dịch đa kênh 

Marketing đa kênh là một cách giúp doanh nghiệp tương tác với khách hàng trên nhiều kênh, tạo dựng mối quan hệ lâu dài và tăng cường lòng trung thành. 

6.4. Phần mềm chăm sóc khách hàng

Phần mềm CRM như HubSpot, Zoho CRM giúp doanh nghiệp quản lý dữ liệu khách hàng và tương tác với khách hàng từ các kênh bán hàng khác nhau, tạo ra trải nghiệm khách hàng mượt mà và đồng nhất.

Những công cụ này giúp giảm thiểu chi phí quản lý và giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình bán hàng, đồng thời nâng cao hiệu quả tiếp cận khách hàng và tăng trưởng doanh thu

7. Các câu hỏi thường gặp

7.1. Bán hàng đa kênh có phải là lựa chọn tốt cho doanh nghiệp nhỏ?

Bán hàng đa kênh có thể giúp doanh nghiệp nhỏ tiếp cận nhiều khách hàng hơn. Tuy nhiên, nó yêu cầu có đủ nguồn lực để duy trì các kênh bán hàng. Nếu chưa đủ khả năng, doanh nghiệp nhỏ có thể bắt đầu từ một kênh rồi dần mở rộng.

Bán hàng đa kênh không  đơn giản chỉ là xu hướng, mà là tương lai của thương mại hiện đại. Với một nền tảng mạnh như Nhanh.vn, bạn sẽ kiểm soát toàn bộ hệ thống bán hàng từ A-Z mà không cần lo lắng về sai sót hay rời rạc dữ liệu.

7.2. Làm thế nào để đồng bộ dữ liệu giữa các kênh bán hàng?

Doanh nghiệp có thể sử dụng phần mềm quản lý kho và quản lý đơn hàng, Omnichannel của Nhanh.vn sẽ giúp bạn kết nối, đồng bộ dữ liệu tồn kho và trạng thái đơn hàng giữa các kênh bán hàng.

7.3. Bán hàng đa kênh có thể làm giảm chi phí quảng cáo không?

Mặc dù bán hàng đa kênh có thể làm tăng chi phí quản lý và vận hành, nhưng nhờ vào việc tiếp cận nhiều khách hàng hơn, doanh nghiệp có thể tối ưu hóa chiến lược quảng cáo và gia tăng doanh thu, từ đó giảm chi phí quảng cáo trung bình trên mỗi đơn hàng.

7.4. Bán hàng đa kênh có giúp tăng doanh thu không?

Có

Bán hàng đa kênh giúp doanh nghiệp tiếp cận được nhiều khách hàng từ các nền tảng khác nhau làm tăng trưởng doanh thu và tối ưu hóa chiến lược marketing.

Tôi tin rằng việc lựa chọn giữa bán hàng đa kênh và đơn kênh không chỉ phụ thuộc vào nguồn lực mà còn vào mục tiêu dài hạn của doanh nghiệp. Nếu bạn muốn mở rộng phạm vi và tiếp cận nhiều khách hàng hơn, bán hàng đa kênh sẽ là lựa chọn tối ưu. Tuy nhiên, nếu doanh nghiệp bạn nhỏ và muốn quản lý dễ dàng, bán hàng đơn kênh vẫn là một giải pháp tốt. Hãy thử nghiệm và chọn chiến lược phù hợp nhất để phát triển doanh nghiệp.