Cách liên hệ tổng đài chăm sóc khách hàng Shopee

2019-02-26

Tính tới thời điểm hiện tại thì Shopee đang là sàn thương mại lớn nhất về lượt truy cập mỗi tháng và là 1 trong 3 sàn thương mại điện tử lớn nhất Việt Nam bên cạnh Lazada và Tiki. Do vậy, với các tín đồ mua sắm thì Shopee hẳn là cái tên quen thuộc, nhưng không phải ai cũng biết được số điện thoại Shopee, kể cả là những người mua hàng thường xuyên. Chính vì thế, các vấn đề liên quan tới việc hỗ trợ người mua và người bán hàng trên Shopee luôn được nhiều người quan tâm.

Vậy, bạn có các cách nào để liên hệ tới Shopee khi cần hỗ trợ? Số tổng đài Shopee là gì? Bài viết sau đây, Nhanh.vn sẽ cập nhật số điện thoại tổng đài Shopee giúp bạn nhanh chóng liên lạc tới Shopee hơn.

1. Các cách liên hệ tới chăm sóc khách hàng Shopee khi cần hỗ trợ

Trong quá trình mua hàng nếu gặp khó khăn gì và bạn cần hỗ trợ của Shopee. Bạn có thể liên hệ đến đến trung tâm CSKH qua các cách dưới đây. Có 3 cách chính bạn có thể liên hệ Shopee khi cần nhận được các hỗ trợ cần thiết về các vấn đề bạn gặp phải trong quá trình mua hàng trên Shopee. Tuy mức độ của từng việc mà bạn có thể chọn cho mình cách làm phù hợp nhất.

1.1. Gọi đến số Hotline tổng đài Shopee 19001221

Nếu bạn gặp khó khăn hay bạn cần hỗ trợ của Shopee thì bạn hãy gọi đến số điện thoại đường dây nóng của Shopee 19001221 để nhận được hỗ trợ trực tiếp từ nhân viên tổng đài hỗ trợ cả người bán hàng và người mua 24/7.

Thời gian làm việc của hotlime tổng đài Shopee là 24/7 kể cả thứ 7, Chủ Nhật. Riêng với các ngày lễ/tết thì sẽ có lịch thông báo riêng hoặc làm việc từ 8h00 – 17h00.

Với cá nhân mình thì việc liên hệ qua tổng đài là nhanh chóng được giải quyết vấn đề nhất và thường các chăm sóc viên cũng giải quyết được phần đa câu hỏi cho vấn đề của bạn. Tuy nhiên, đôi khi tổng đài bị quá tải và bạn không thể liên lạc được ngay thì bạn hãy liên hệ lại vào một thời điểm khác nhé.

liên hệ tổng đài shopee

Gọi đến số Hotline tổng đài Shopee 19001221

Khi bạn gọi đến số này thì cước phí sẽ là 1000/VNĐ. Dù tốn phí nhưng cách này lại được nhiều người chọn hơn cả. Vì khi cần sự hỗ trợ thì nói chuyện trực tiếp sẽ dễ dàng hơn. Bạn sẽ dễ dàng truyền đạt được thông tin một cách rõ ràng, đầy đủ chi tiết. Như thế sẽ nhanh chóng giải quyết được các vấn đề bạn cần trợ giúp và tiết kiệm thời gian hơn. So với thời gian của bạn thì cước phí không đáng là bao cả

Chú ý: Do số tổng đài Shopee 1900 1221 hỗ trợ cho cả người bán hàng và người mua hàng nên đôi khi bị quá tải, mong các bạn thông cảm

Xem thêm: Bí kíp xác định khách hàng mục tiêu của Shopee

1.2. Gửi email trực tiếp tới trung tâm chăm sóc khách hàng của Shopee

Gọi điện tới Shopee tổng đài là cách nhanh và tiện lợi nhất khi bạn cần sự hỗ trợ từ Shopee. Tuy nhiên, đôi khi bạn không thể liên hệ được tới Shopee do hệ thống quá tải hoặc yêu cầu của bạn không cần phản hồi ngay thì kênh email là một lựa chọn khác cho bạn.

Mọi vấn đề thắc mắc cần hỗ trợ hay khiếu nại bạn hãy gửi mail đến Shopee qua địa chỉ support@shopee.vn.

Thông thường, sau khi bạn gửi email đi thì Shopee sẽ phản hồi lại ngay cho bạn một email xác nhận tiếp nhận yêu cầu của bạn qua hệ thống phản hồi mail tự động. Nhưng bạn hãy yên tâm, dù là gửi email thì bạn cũng sẽ được giải quyết yêu cầu rất nhanh chóng trong vòng 24h mà thôi.

Nếu vấn đề của bạn có phần phức tạp hơn (ví dụ: xác nhận các vấn đề liên quan tới lừa đảo,…) thì quá trình email sẽ cần được xác minh qua lại và sẽ mất nhiều thời gian hơn. Tốt nhất bạn nên ưu tiên việc gọi trực tiếp đến hotline Shopee. Nó sẽ tránh được việc chờ đợi và những vấn đề phát sinh. Ở các trang TMĐT khác, hiện nay đã có dịch vụ chat trực tiếp với nhân viên CSKH. Một ngày nào đó, hi vọng rằng Shopee sẽ sử dụng dịch vụ ấy. Khách hàng sẽ thuận tiện trong việc cần hỗ trợ từ trung tâm CSKH.

1.3. Chat trực tiếp với người bán hàng cho bạn trên Shopee

Shopee là sàn TMĐT đầu tiền tại Việt Nam cho phép người mua hàng kết nối trực tiếp với các shop thông qua kênh chat. Đây là tính năng rất hữu ích và tiện lợi cho bạn. Do vậy, để giải quyết các vấn đề về sản phẩm, đổi/trả hàng, vận chuyển,…thì bạn hoàn toàn có thể làm việc trực tiếp với nhà bán hàng qua kênh chat hoặc gọi điện trực tiếp.

Bạn nên cố gắng sử dụng kênh chat trực tiếp này để có thể giải quyết các vấn đề của bạn một cách thỏa đáng nhất. Trong trường hợp không thể thỏa thuận thống nhất được với nhau thì bạn mới nên liên hệ vào số tổng đài Shopee 19001221 để được hỗ trợ.

Xem thêm: Cách đăng bán hàng trên Shopee nhanh nhất, đơn giản nhất

cach_lien_he_tong_dai_cham_soc_khach_hang_shopee_2

2. Một số vấn đề thương gặp khi yêu cầu hỗ trợ từ Shopee

Tất nhiên rằng, bạn phải gặp vấn đề thì bạn mới cần tới sự trợ giúp từ trung tâm chăm sóc khách hàng Shopee. Đôi khi, nếu chỉ gọi điện để tâm sự với chăm sóc viên cũng được và họ vẫn giải quyết tận tình cho bạn mà thôi. 

Dưới đây là các vấn đề thường gặp nhất mà bạn cần tới sự hỗ trợ của Shopee:

2.1. Các vấn đề liên quan tới tài khoản Shopee

Có thể nói mọi người thường hay có những thắc mắc về tài khoản Shopee nhất như tạo tài khoản Shopee, quên mật khẩu Shopee,….và sẽ cần sự hỗ trợ từ Shopee nếu không chắc chắn.

Một số vấn đề mà mọi người thường hay hỏi nhất:

  • Cách tạo tài khoản Shopee.
  • Quên mật khẩu đăng nhập Shopee.
  • Cách thay đổi thông tin như SĐT, địa chỉ nhận hoặc tên đăng nhập Shopee.
  • Không thể đăng nhập tài khoản Shopee.
  • Làm sao để xóa tài khoản Shopee.

Thực tế là các vấn đề không phải quá khó khăn với những người đã từng sử dụng Shopee để mua hàng. Tuy vậy, với những người mới lần đầu mua hàng tại Shopee thì có thể sẽ gặp phải. Trong trường hợp không chắc chắn, hãy nhấc máy và gọi vào số hotline hỗ trợ khách hàng của Shopee 19001221 nhé.

2.2. Các vấn đề liên quan tới sản phẩm trên Shopee

Tất nhiên rồi, sản phẩm là vấn đề mà chắc chắn mọi người quan tâm nhiều nhất. Vậy các vấn đề về sản phẩm trên Shopee mà bạn có thể gặp phải là gì?

Khi bạn gặp các vấn đề cần hỗ trợ hay khiếu nại về sản phẩm. Bạn có thể liên hệ với trung tâm CSKH của Shopee. Sẽ rất có ích nếu như bạn thông báo cho Shopee biết về sản phẩm là hàng giả, nhái, hàng kém chất lượng. Sản phẩm nếu khác với thông tin đã được rao bán thì sẽ bị Shopee trừng phạt.

Với các sản phẩm điện tử như điện thoại, tivi, tủ lạnh,…có bảo hành điện tử thì trung tâm CSKH của Shopee có thể hỗ trợ bạn kích hoạt bảo hàng.

Bạn thấy một số sản phẩm có gắn mác rẻ vô địch, hay một biểu tượng nào đó do Shopee gắn lên mà các sản phẩm khác không có? Nếu muốn biết bạn cũng có thể hỏi tổng đài nhé. Nên nhớ các sản phẩm này có nhiều ưu điểm hơn các sản phẩm cùng loại không ắn mác và Shopee đang bảo kê cho chúng đó.
Nếu gặp các vấn đề khác về sản phẩm bạn cũng có thể gọi ngay tới hotline nhé.

Xem thêm: Giải pháp quảng cáo trên Shopee không mất phí cho doanh nghiệp

2.3. Các vấn đề liên quan tới đơn hàng

Không có gì phải nghi ngờ về vấn đề này cả. Nếu gặp vấn đề với đơn hàng hãy liên hệ ngay với nhà bán hàng hoặc tới tổng đài để được hỗ trợ nhé.

Bạn có thể:

  • Nhờ tổng đài Shopee hủy đơn hàng giùm bạn.
  • Nhờ nhân viên CSKH Shopee kiểm tra vị trí, tình trạng đơn hàng.
  • Yêu cầu sự trợ giúp khi đơn hàng bị thất lạc hoặc chưa nhận được khi hệ thống đã thông báo giao hàng rồi.
  • Đổi trả & hoàn tiền trên Shopee.
  • Sản phẩm của bạn bị vỡ, méo khi nhận được hàng. Hay sản phẩm không như trong ảnh ( sai màu sắc, mẫu mã ). Hãy liên hệ ngay với số hotline của tổng đài Shopee để nhận được quyền đổi trả và hoàn tiền.
  • Trong trường hợp bạn không muốn đổi sản phẩm khác hoặc không muốn mua hàng nữa. Bạn có thể liên hệ với nhân viên CSKH để hoàn tiền nếu trước đó bạn đã thanh toán.

Trên đây chúng tôi đã hướng dẫn bạn các cách để liên hệ được với trung tâm chăm sóc khách hàng của Shopee. Hi vọng từ nay việc mua hàng trên Shopee của bạn sẽ dễ dàng và nhanh chóng hơn. Nếu có bất cứ thắc mắc hay vấn đề gì cần được hỗ trợ, bạn hãy nhanh chóng liên hệ với tổng đài Shopee ngay.

Nhanh.vn - Phần mềm quản lý bán hàng đa kênh

Đăng ký dùng thử miễn phí phần mềm quản lý bán hàng Nhanh.vn!

CÔNG TY CỔ PHẦN NHANH.VN

Địa chỉ: 102 Thái Thịnh, Phường Trung Liệt, Quận Đống Đa, Thành phố Hà Nội, Việt Nam

Số Giấy CNĐKDN: 0108824877, đăng kí lần đầu ngày 17 tháng 07 năm 2019

Nơi cấp: Sở kế hoạch và đầu tư thành phố Hà Nội - Phòng đăng kí kinh doanh

Địa chỉ văn phòng:

Tầng 3, Hà Thành Plaza, 102 Thái Thịnh, Phường Trung Liệt, Quận Đống Đa, Hà Nội

Tầng 2, 284/41/2 Lý Thường Kiệt, Phường 14, Quận 10, Thành phố Hồ Chí Minh

Số 63 Phan Đăng Lưu, Phường Hòa Cường Nam, Quận Hải Châu, Thành phố Đà Nẵng

Tài khoản ngân hàng: 19133915566015

Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam (Techcombank) - Chi nhánh Chương Dương

Chủ tài khoản: Công ty cổ phần Nhanh.vn

Tải mobile app: Nhanh.vn

Nhanh.vn Android App Nhanh IOS App

Tài liệu cho developer

API Documentation

Lĩnh vực kinh doanh:

- Phần mềm quản lý bán hàng

- Thiết kế website

- Cổng vận chuyển

Người chịu trách nhiệm: Nguyễn Quỳnh Dương

Hỗ trợ trực tuyến