VUCA là gì? Cách vận dụng VUCA để dẫn dắt doanh nghiệp hiệu quả

Trong thời đại kinh doanh biến động không ngừng, chỉ một thay đổi nhỏ của thị trường cũng có thể ảnh hưởng lớn đến doanh nghiệp. Để tồn tại và phát triển, một trong những mô hình các nhà lãnh đạo cần hiểu rõ đó chính là mô hình VUCA. Đây là mô hình giúp doanh nghiệp nhìn nhận và thích ứng với bốn yếu tố cốt lõi: biến động, không chắc chắn, phức tạp và mơ hồ.

1. VUCA là gì? Nguồn gốc và ý nghĩa của mô hình VUCA

Môi trường kinh doanh hiện nay luôn luôn biến động: Thị trường biến động, nhu cầu khách hàng thay đổi nhanh chóng, công nghệ liên tục phát triển khiến mọi kế hoạch dù được chuẩn bị kỹ lưỡng vẫn có thể bị đảo lộn chỉ sau một đêm. Môi trường kinh doanh ngày nay còn được gọi là VUCA.

Vậy VUCA là gì? Đây là từ viết tắt của bốn khái niệm:

• Volatility (Bất ổn): Sự biến động không ngừng của thị trường và môi trường kinh doanh.
• Uncertainty (Không chắc chắn): Việc khó dự đoán tương lai do thiếu thông tin hoặc thay đổi đột ngột.
• Complexity (Phức tạp): Sự đan xen của nhiều yếu tố khiến việc phân tích và ra quyết định trở nên khó khăn.
• Ambiguity (Mơ hồ): Tình trạng không rõ ràng, nhiều cách hiểu khác nhau cho cùng một vấn đề.

Ban đầu, VUCA được sử dụng bởi Quân đội Hoa Kỳ trong những năm 1980 để mô tả các chiến trường phức tạp, nguy hiểm trong thời kỳ Chiến tranh Lạnh. Tuy nhiên, vào thời điểm hiện nay, VUCA mô tả môi trường kinh doanh hiện đại. Cụ thể, nó mô tả doanh nghiệp không còn hoạt động trong môi trường ổn định như trước mà phải đối mặt với sự thay đổi đột ngột, phức tạp và khó đoán.

Một ví dụ điển hình là đại dịch COVID-19 - dịch bệnh khiến hàng triệu doanh nghiệp phải thay đổi toàn bộ cách vận hành. Những cửa hàng truyền thống buộc phải chuyển sang bán hàng trực tuyến, xây dựng hệ thống quản lý đơn hàng và kết nối khách hàng qua các nền tảng omnichannel. Doanh nghiệp nào linh hoạt thích ứng sẽ sống sót, còn doanh nghiệp chậm thay đổi gần như bị bỏ lại phía sau.

Ý nghĩa của mô hình VUCA

Hiểu rõ VUCA là gì không chỉ giúp nhà lãnh đạo nhận diện rủi ro mà còn mở ra hướng tiếp cận mới trong quản trị doanh nghiệp. Chẳng hạn: 

• Volatility (Bất ổn): Thị trường thay đổi nhanh, doanh nghiệp cần linh hoạt trong chiến lược bán hàng, cập nhật dữ liệu liên tục để điều chỉnh kế hoạch
• Uncertainty (Không chắc chắn): Khi thông tin chưa rõ ràng, hãy dựa vào dữ liệu thực tế và hành vi khách hàng để ra quyết định thay vì chỉ dựa vào cảm tính
• Complexity (Phức tạp): Mối quan hệ giữa các bộ phận, nhà cung ứng và khách hàng đan xen; doanh nghiệp cần tự động hóa quy trình bán hàng và quản lý thống nhất để giảm rối loạn
• Ambiguity (Mơ hồ): Khi mọi thứ chưa có lời giải rõ ràng, lãnh đạo cần thử nghiệm, học hỏi liên tục, tạo môi trường linh hoạt để đội ngũ tìm ra hướng đi mới

Như vậy, VUCA còn đóng vai trò là kim chỉ nam giúp doanh nghiệp thích ứng, đổi mới và phát triển bền vững. Trong bối cảnh cạnh tranh toàn cầu và công nghệ AI phát triển mạnh mẽ, tư duy VUCA giúp nhà quản lý chủ động ứng biến thay vì bị động phản ứng - điều tạo nên sự khác biệt giữa doanh nghiệp dẫn đầu và doanh nghiệp tụt hậu.

Tham khảo: Cách lập kế hoạch kinh doanh chi tiết dành cho người mới

2. Giải thích chi tiết 4 yếu tố của VUCA

Khi hiểu VUCA là gì, nhiều người thường thấy khái niệm này khá trừu tượng. Nhưng thực tế, bốn yếu tố trong VUCA lại rất gần gũi với môi trường kinh doanh mỗi ngày. Chúng phản ánh rõ cách thị trường thay đổi, khách hàng hành động và doanh nghiệp phải thích ứng ra sao.

Volatility - Biến động

Volatility (Biến động) là sự thay đổi nhanh, mạnh và khó lường trong mọi lĩnh vực: Từ thị trường, công nghệ, hành vi khách hàng đến chính sách và xã hội. Những gì đúng hôm nay có thể không còn đúng vào ngày mai.

Trong vài năm gần đây, tốc độ biến động càng rõ rệt hơn vì toàn cầu hóa và công nghệ phát triển quá nhanh. Chẳng hạn, chỉ một thuật toán của Facebook thay đổi cũng có thể khiến doanh nghiệp tụt giảm doanh thu quảng cáo hay khi xu hướng tiêu dùng chuyển sang mua sắm qua livestream, những cửa hàng chưa kịp thích ứng liền mất khách.

Đại dịch COVID-19 chính là minh chứng rõ nhất cho “Volatility”. Hàng loạt doanh nghiệp buộc phải chuyển từ bán hàng trực tiếp sang online chỉ trong vài tuần để tồn tại.

Xem thêm: Một số chiến lược kinh doanh được doanh nghiệp áp dụng hiện nay

Uncertainty - Không chắc chắn

Uncertainty (Không chắc chắn) xuất hiện khi doanh nghiệp không có đủ thông tin rõ ràng để dự đoán điều gì sẽ xảy ra tiếp theo. Dù có dữ liệu, thị trường vẫn luôn có yếu tố bất ngờ khiến kế hoạch không thể đảm bảo 100%.

Không chắc chắn có thể đến từ:

• Thay đổi chính sách, quy định mới của nhà nước.
• Công nghệ thay thế quá nhanh.
• Biến động kinh tế toàn cầu khiến hành vi tiêu dùng thay đổi.

Trong thực tế bán hàng, có những thời điểm chúng ta không thể chắc chắn điều gì sẽ thu hút khách hàng: liệu đó là giảm giá, đổi mẫu mã hay tăng trải nghiệm dịch vụ. Vấn đề không nằm ở việc “biết chắc” mà ở khả năng phản ứng nhanh và linh hoạt trước mọi thay đổi.

Doanh nghiệp có thể vượt qua Uncertainty bằng cách:

• Luôn cập nhật dữ liệu thực tế (doanh số, nhu cầu, hành vi khách hàng)
• Thử nghiệm quy mô nhỏ trước khi áp dụng đại trà
• Đa dạng hóa kênh bán hàng để tránh rủi ro

Đọc thêm: 4 loại hành vi của người tiêu dùng trong marketing

Complexity - Phức tạp

Complexity (Phức tạp) mô tả tình huống khi có quá nhiều yếu tố đan xen, ảnh hưởng lẫn nhau khiến việc ra quyết định trở nên khó khăn. Chẳng hạn, một đơn hàng tưởng đơn giản lại liên quan đến nhiều khâu: bán hàng - kho - vận chuyển - chăm sóc khách - kế toán. Chỉ cần một khâu trục trặc, cả hệ thống bị ảnh hưởng.

Càng phát triển, doanh nghiệp càng phải đối mặt với nhiều mối quan hệ phức tạp: chuỗi cung ứng dài hơn, đa dạng sản phẩm, mở rộng kênh bán (website, sàn TMĐT, mạng xã hội...). Nếu không có quy trình thống nhất hoặc hệ thống quản lý tập trung, dễ dẫn đến sai sót, mất dữ liệu hoặc chậm phản hồi khách hàng.

Để xử lý “Complexity”, nhà quản lý nên:

• Chuẩn hóa quy trình làm việc rõ ràng giữa các bộ phận
• Sử dụng các công cụ quản lý bán hàng tập trung, giảm sự rời rạc thông tin
• Đào tạo đội ngũ hiểu bức tranh tổng thể thay vì chỉ nhìn phần việc riêng
• Phát triển các phương pháp, chiến lược để ứng phó với các rủi ro này

Các yếu tố tạo nên sự phức tạp này có thể đến từ nhiều phía:

• Sự biến đổi nhanh chóng của công nghệ, khiến doanh nghiệp phải liên tục cập nhật và đào tạo nhân sự.
• Sự thay đổi trong quy định pháp lý, yêu cầu doanh nghiệp thích ứng nhanh để đảm bảo tuân thủ.
• Sự phụ thuộc vào chuỗi cung ứng phức tạp, đặc biệt với các doanh nghiệp sản xuất hoặc bán hàng đa kênh.
• Sự đa dạng văn hóa và quan điểm trong tổ chức, khiến việc thống nhất mục tiêu, phương pháp làm việc trở nên khó khăn hơn.
• Các mối quan hệ giữa các bên liên quan từ nhà cung cấp, đối tác, khách hàng đến cơ quan quản lý đều có thể tạo nên những ràng buộc và ảnh hưởng lẫn nhau.

Ambiguity - Mơ hồ

Ambiguity (Mơ hồ) là khi thông tin không rõ ràng, thiếu dữ liệu và không có câu trả lời chính xác duy nhất. Có những trường hợp điển hình như khi bạn mở rộng sang một thị trường mới, không có dữ liệu hành vi khách hàng để dự đoán chính xác chiến lược nào sẽ hiệu quả. Hoặc khi một xu hướng mới xuất hiện, chưa ai có kinh nghiệm thực tế để học hỏi.

Trong trường hợp này, điều quan trọng không phải là “biết hết” mà là chấp nhận thử và học từ kết quả. Doanh nghiệp nên:

• Triển khai các thử nghiệm nhỏ (A/B testing, pilot bán hàng)
• Theo dõi phản hồi khách hàng liên tục để điều chỉnh
• Khuyến khích đội ngũ chia sẻ quan sát và ý tưởng thực tế

Tôi nhận thấy, những doanh nghiệp dám đi đầu trong môi trường mơ hồ thường là những doanh nghiệp học nhanh nhất và thành công sớm nhất vì họ coi sự mơ hồ là cơ hội khám phá, không phải rủi ro.

3. VUCA và doanh nghiệp: Thách thức & Cơ hội

Khi đã hiểu rõ VUCA là gì, câu hỏi lớn hơn đặt ra là: “Doanh nghiệp sẽ ứng xử thế nào trong một thế giới đầy biến động và khó lường như vậy?”. Thực tế, VUCA là “bức tranh sống động” của thị trường hiện nay, nơi thách thức và cơ hội luôn song hành.

3.1. Thách thức mà doanh nghiệp phải đối mặt trong môi trường VUCA

Trong môi trường VUCA, không một doanh nghiệp nào có thể “đứng yên”. Mọi thay đổi dù là nhỏ đều có thể tạo ra hiệu ứng dây chuyền lên toàn bộ hệ thống.

(1) Khó lập kế hoạch dài hạn

Khi thị trường thay đổi nhanh, việc lập kế hoạch 3 - 5 năm gần như trở nên bất khả thi. Một chiến lược được xem là đúng hôm nay có thể lỗi thời chỉ sau vài tháng. Có nhiều doanh nghiệp bán lẻ phải liên tục điều chỉnh kế hoạch doanh thu và marketing chỉ vì chính sách sàn thương mại điện tử thay đổi. Trong môi trường như vậy, doanh nghiệp không thể bám vào kế hoạch cứng nhắc, mà cần tư duy linh hoạt, cập nhật liên tục theo dữ liệu thực tế.

Đọc thêm: [Mới nhất] Top 10 mặt hàng bán chạy nhất trên Shopee nên tham khảo

(2) Gia tăng rủi ro đa chiều

VUCA làm rủi ro tăng mạnh ở nhiều yếu tố, chẳng hạn như:

• Giá nguyên liệu biến động, chi phí quảng cáo leo thang.
• Thay đổi tỷ giá, chính sách thuế, lãi suất ngân hàng gây ảnh hưởng đến dòng tiền.
• Các cuộc khủng hoảng truyền thông có thể bùng phát bất ngờ, làm giảm niềm tin khách hàng.

Nếu không có hệ thống theo dõi và phản ứng nhanh, doanh nghiệp rất dễ mất cân bằng.

(3) Giảm khả năng cạnh tranh

Khi môi trường thay đổi, những đối thủ “mới nổi” có thể nhanh chóng chiếm thị phần nhờ khả năng thích ứng. Ngược lại, doanh nghiệp chậm phản ứng dễ mất lợi thế dù có sản phẩm tốt.
Điển hình, nhiều thương hiệu truyền thống tụt lại khi không kịp chuyển sang mô hình bán hàng đa kênh (omnichannel), trong khi đối thủ mới tận dụng digital để tiếp cận khách hàng hiệu quả hơn.

(4) Giảm năng suất và tinh thần nhân viên

Áp lực từ biến động thị trường, cắt giảm ngân sách hay thay đổi mô hình hoạt động liên tục khiến nhân viên rơi vào trạng thái lo lắng và mất định hướng. Khi không nhìn thấy tương lai rõ ràng, họ làm việc cầm chừng, sợ sai, sợ thử nghiệm. Đây là thách thức rất lớn cho các nhà quản lý trong việc duy trì năng suất và tinh thần đội ngũ.

(5) Khó thu hút và giữ chân nhân tài

Trong bối cảnh bất ổn, những nhân sự giỏi thường tìm đến môi trường có sự ổn định, lộ trình rõ ràng. Nếu doanh nghiệp không tạo được niềm tin về định hướng và cơ hội phát triển, việc giữ chân nhân tài trở nên khó khăn.

3.2. Cơ hội cho doanh nghiệp trong thế giới VUCA

Mặc dù đầy thử thách, môi trường VUCA cũng mở ra những cơ hội lớn cho những ai biết nắm bắt và chủ động thay đổi.

(1) Thúc đẩy đổi mới và sáng tạo

Chính sự bất ổn buộc doanh nghiệp phải nghĩ khác, làm khác để tồn tại. Khi những cách làm cũ không còn hiệu quả, tư duy sáng tạo và đổi mới mô hình trở thành chìa khóa. Nhiều doanh nghiệp đã tận dụng VUCA để chuyển đổi số, ứng dụng công nghệ vào quy trình bán hàng, quản lý khách hàng (CRM, KPI, báo cáo thông minh) và marketing tự động.

(2) Nâng cao năng lực lãnh đạo và quản lý

Trong thế giới VUCA, nhà lãnh đạo không chỉ cần tầm nhìn mà còn phải có khả năng phản ứng nhanh và ra quyết định trong điều kiện thiếu chắc chắn. Môi trường này giúp bộc lộ rõ những người lãnh đạo thực thụ: biết linh hoạt, dám chịu trách nhiệm, dám thử nghiệm. Đây cũng là cơ hội để doanh nghiệp rèn luyện để nâng cáo khả năng của đội ngũ nhân viên.

(3) Củng cố năng lực cạnh tranh

Khi khách hàng có nhiều lựa chọn hơn, doanh nghiệp buộc phải nâng chất lượng sản phẩm, dịch vụ và trải nghiệm khách hàng. Nhờ đó, năng lực cạnh tranh được củng cố bền vững hơn, không chỉ bằng giá, mà bằng giá trị thật. Chẳng hạn, doanh nghiệp nào biết tận dụng dữ liệu khách hàng để cá nhân hóa trải nghiệm sẽ giữ chân khách hàng tốt hơn rất nhiều so với đối thủ chỉ chạy quảng cáo đơn thuần.

(4) Cải thiện văn hóa doanh nghiệp

Thách thức trong VUCA cũng là cơ hội để tổ chức thay đổi từ bên trong. Khi phải đối diện với biến động, đội ngũ nhân sự học được cách chủ động, sáng tạo và gắn kết hơn. Doanh nghiệp nào xây được văn hóa linh hoạt, minh bạch, khuyến khích học hỏi sẽ dễ dàng vượt qua khủng hoảng và phát triển bền vững hơn trong tương lai.

Trong thời đại môi trường kinh doanh đầy biến động như hiện nay, một hệ thống quản lý nhân sự linh hoạt, quản lý nhân sự minh bạch và tiện lợi mọi lúc mọi nơi chính là giải pháp cần thiết. 

iPOS HRM - Phần mềm quản lý nhân sự được phát triển riêng cho các mô hình chuỗi nhà hàng, quán cà phê và bán lẻ, giúp doanh nghiệp:

• Chấm công thông minh qua WiFi & FaceID, cập nhật theo thời gian thực
• Xếp ca linh hoạt, tối ưu nhân sự giữa các chi nhánh
• Tính lương tự động, minh bạch và chính xác tuyệt đối
• Theo dõi tiến độ hoàn thành công việc của nhân viên 

Hãy ứng dụng ngay phần mềm quản lý nhân sự để tối ưu công việc quản lý nhân viên của bạn trong môi trường VUCA

4. Ứng dụng mô hình VUCA trong quản trị doanh nghiệp hiện đại

Hiểu VUCA là gì chỉ là bước đầu. Điều quan trọng hơn là doanh nghiệp áp dụng mô hình này như thế nào trong quản trị và vận hành hàng ngày. Ở đây, hãy coi VUCA là “một tấm bản đồ” thực tế để nhà lãnh đạo điều chỉnh cách đặt mục tiêu, ra quyết định, xây dựng đội ngũ và phục vụ khách hàng.

Sau đây là những hướng ứng dụng VUCA rất thực tế mà doanh nghiệp nào cũng có thể bắt đầu.

4.1. Thiết lập tầm nhìn ngắn hạn và dài hạn

Trong môi trường VUCA, lập kế hoạch 5 năm theo kiểu “viết xong rồi để đó” gần như không còn phù hợp. Tuy vậy, doanh nghiệp vẫn cần một tầm nhìn dài hạn để định hướng toàn bộ tổ chức: muốn đứng ở đâu trên thị trường, khách hàng mục tiêu là ai, giá trị cốt lõi là gì.

Song song với đó, nhà lãnh đạo nên:

• Chia tầm nhìn dài hạn thành các mục tiêu ngắn hạn linh hoạt (theo quý, theo năm)
• Thường xuyên rà soát lại kế hoạch dựa trên dữ liệu thực tế, sẵn sàng điều chỉnh khi thị trường thay đổi
• Tăng cường truyền thông nội bộ, giúp nhân viên hiểu “vì sao chúng ta thay đổi”, chứ không chỉ “phải làm gì”
• Tầm nhìn rõ ràng nhưng linh hoạt giúp doanh nghiệp giữ được hướng đi, dù bối cảnh bên ngoài có biến động thế nào

Đọc thêm: Quy tắc Smart trong kinh doanh

4.2. Luôn theo sát thị trường và sẵn sàng thay đổi

Môi trường VUCA đòi hỏi doanh nghiệp không được “đi sau thông tin”. Việc theo dõi thị trường, đối thủ, xu hướng tiêu dùng cần được coi là công việc thường xuyên, không phải việc “làm khi rảnh”.

Doanh nghiệp nên:

• Cập nhật định kỳ thông tin về đối thủ: Chiến lược giá, kênh bán hàng, chương trình khuyến mãi, cách chăm sóc khách.
• Theo dõi xu hướng hành vi khách hàng: Thích mua ở đâu, phản hồi thế nào, kênh nào hiệu quả nhất.
• Phân tích rủi ro và kịch bản: Nếu chi phí quảng cáo tăng, nếu sàn thay đổi chính sách, nếu một đối thủ mới xuất hiện…

Từ đó, doanh nghiệp có thể chuẩn bị trước một số phương án thay thế, thay vì chỉ phản ứng bị động khi sự việc đã xảy ra.

4.3. Nâng cao khả năng thích ứng của tổ chức

Thích ứng không chỉ là chuyện của lãnh đạo, mà là năng lực của cả tổ chức.

Một doanh nghiệp “thích ứng tốt” thường có những điểm chung:

• Nhân sự được khuyến khích đề xuất ý tưởng mới, không sợ sai khi thử nghiệm
• Quy trình đủ rõ để không rối nhưng cũng đủ linh hoạt để điều chỉnh
• Đội ngũ quen với việc thay đổi: Thử cách làm mới, áp dụng công cụ mới, học thêm kỹ năng mới

Lãnh đạo có thể:

• Đào tạo tư duy linh hoạt, giải quyết vấn đề và sáng tạo cho đội ngũ bán hàng, marketing, vận hành
• Xây dựng văn hóa “học nhanh - sửa nhanh”, thay vì “làm cho thật chắc rồi mới dám thử”
• Cho phép thử nghiệm ở quy mô nhỏ trước, rồi mới nhân rộng khi hiệu quả

Trong nhiều trường hợp, chính những nhóm nhỏ dám thử nghiệm mô hình mới, kênh bán mới, cách chăm sóc khách mới lại là “điểm bùng nổ” giúp doanh nghiệp bứt phá trong giai đoạn khó khăn.

4.4. Đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu, không chỉ cảm tính

Trong thế giới VUCA, cảm giác “mơ hồ” và “không chắc chắn” là điều khó tránh. Vì thế, càng phụ thuộc vào cảm tính, doanh nghiệp càng dễ đi sai hướng.

Thay vào đó, cần ưu tiên ra quyết định dựa trên dữ liệu:

• Thu thập dữ liệu từ nhiều nguồn: hệ thống bán hàng, phản hồi khách hàng, báo cáo thị trường, ý kiến nhân viên tuyến đầu
• So sánh, đối chiếu thông tin thay vì chỉ nghe từ một nguồn duy nhất
• Sử dụng các báo cáo và chỉ số (doanh thu theo kênh, tỉ lệ chuyển đổi, tỉ lệ quay lại, chi phí trên mỗi đơn hàng…) để đánh giá hiệu quả thực sự

Khi dữ liệu được thu thập và phân tích tốt, doanh nghiệp có thể:

• Điều chỉnh sản phẩm, giá, chương trình khuyến mãi dựa trên hành vi mua thật
• Đầu tư đúng kênh hiệu quả thay vì “chạy theo trào lưu”
• Hạn chế rủi ro khi thử các chiến lược mới

4.5. Đẩy mạnh hợp tác theo nhóm và kết nối nội bộ

Trong môi trường phức tạp, một phòng ban không thể “ôm” hết mọi vấn đề. Bán hàng, marketing, vận hành, kho, CSKH… đều cần phối hợp nhịp nhàng để đáp ứng khách hàng nhanh nhất.

Doanh nghiệp nên:

• Tạo cơ chế làm việc liên phòng ban rõ ràng: ai chịu trách nhiệm phần nào, quy trình luân chuyển thông tin ra sao
• Khuyến khích các buổi chia sẻ nội bộ: đội sales chia sẻ insight khách hàng, marketing chia sẻ hiệu quả chiến dịch, bộ phận vận hành chia sẻ khó khăn thực tế
• Lắng nghe ý kiến từ nhân viên tuyến đầu, là những người tiếp xúc trực tiếp với khách hàng và thị trường mỗi ngày
• Khi đội ngũ hiểu nhau và chia sẻ thông tin tốt, doanh nghiệp sẽ phản ứng nhanh hơn trước biến động, đồng thời giảm được sai sót trong vận hành

4.6. Lấy khách hàng làm trung tâm trong mọi quyết định

Trong VUCA, khách hàng có thêm nhiều lựa chọn và ít kiên nhẫn hơn. Doanh nghiệp không thể chỉ tối ưu quy trình nội bộ, mà cần quay lại câu hỏi: “Khách hàng thực sự cần gì?”

Một số hướng tiếp cận:

• Khảo sát, lắng nghe phản hồi khách hàng sau mỗi lần mua hàng
• Theo dõi hành vi trên các kênh: khách hay tương tác ở đâu, thường hỏi gì, rời đi ở bước nào
• Phân khúc khách hàng rõ ràng để có chính sách giá, chăm sóc và ưu đãi phù hợp

Khi hiểu khách hàng đủ sâu, doanh nghiệp có thể:

• Thiết kế sản phẩm, gói dịch vụ, chương trình khuyến mãi “trúng nhu cầu” hơn.
• Tối ưu hành trình mua sắm, giúp khách dễ tìm, dễ mua, dễ hỏi - dễ được hỗ trợ.
• Xây dựng mối quan hệ dài hạn thay vì chỉ tập trung vào đơn hàng trước mắt.

Đọc thêm: Cách xây dựng chính sách chăm sóc khách hàng hiệu quả mà các chủ Shop nên biết

Trong thế giới VUCA, doanh nghiệp không thể kiểm soát mọi biến động nhưng có thể kiểm soát cách phản ứng. Tôi tin rằng, một tổ chức linh hoạt, biết lắng nghe dữ liệu và khách hàng, sẽ luôn tìm thấy cơ hội ngay cả trong một môi trường kinh doanh đầy biến động như hiện nay.