Vpage thêm cài đặt chia hội thoại cho nhân viên kết hợp theo ca làm việc

Từ ngày 07/03/2025 Vpage.nhanh.vn có thêm các cái tiến sau:

1. Đã thêm nút gắn nhiều page cùng lúc vào doanh nghiệp, giúp cải tiến việc kích hoạt nhiều page cùng lúc.
2. Cải tiến mục chia hội thoại:

• Thêm cài đặt: Không tự động chia tin nhắn do ứng dụng khác trả lời. VD bạn dùng 1 ứng dụng khác cài chatbot, thì Vpage sẽ bỏ qua không chia hội thoại này, khi nào luồng chatbot không thể trả lời, thì Vpage lại tiếp tục chia hội thoại đó.
• Chia hội thoại theo nhân viên, thêm kết hợp cài đặt ca làm việc:
  • Bạn có thể gắn ca làm việc cho từng nhân viên. 
    • Hệ thống sẽ chỉ chia hội thoại khi nhân viên đang trong ca làm việc.
    • Khi hết ca làm việc, nếu khách nhắn tin đến:
      • Nếu bạn cài không tự động chia hội thoại cho nhân viên khác sau bao nhiêu phút, thì hội thoại sẽ vẫn được giữ cho nhân viên này.
      • Nếu không, hội thoại sẽ được chia cho nhân viên trong ca tương ứng.
  • Thêm chức năng khóa nhận hội thoại mới:
    • Mặc định nhân viên sẽ được nhận hội thoại theo tỉ lệ khi đang online trong ca làm việc
    • Khi nhân viên có việc xin nghỉ tạm thời (Nghỉ ngắn hạn vài ngày: nghỉ ốm, nghỉ phép): bạn có thể tạm khóa nhân viên, để hệ thống không chia cho nhân viên đó. Khi nhân viên đi làm lại, bạn mở khóa để hệ thống chia theo tỉ lệ và ca làm việc đã cài.
  • Xóa nhân viên khỏi danh sách nhận hội thoại: Trong trường hợp nhân viên nghỉ việc (Nghỉ hẳn), bạn có thể xóa nhân viên khỏi danh sách nhận hội thoại và lựa chọn chuyển hội thoại cho nhân viên khác.
• Với cài đặt mới này, khuyến cáo bạn nếu đang dùng chế độ Chia theo ca, nên chuyển sang chế độ Chia theo nhân viên và gắn ca cho nhân viên, để sử dụng được các tính năng chỉ có ở mục Chia theo nhân viên.