Ban quản trị Nhanh.vn xin trân trọng thông báo:

Từ ngày hôm nay 25/03/2020, Danh sách đơn hàng có sự thay đổi như sau:

1. Thay đổi logic đếm số đơn trong tab "Đang chuyển"

- Trước đây: Tab “Đang chuyển” trong danh sách đơn hàng chỉ lọc những đơn hàng có trạng thái “Đang chuyển’’

- Hiện tại: Tab “Đang chuyển” trong danh sách đơn hàng sẽ lọc đơn hàng có 4 trạng thái bao gồm:

• Chờ thu gom
• Đang chuyển
• Thất bại
• Đang chuyển hoàn

Các đơn hàng ở tab này sẽ có trạng thái tồn kho là “Đang giao hàng ” trong danh sách sản phẩm.

Gợi ý xử lý:

Hàng tháng bạn nên kiểm tra lại các đơn đang chuyển mà đã lâu rồi chưa thành công.

Nếu đơn ở trạng thái đang chuyển quá lâu, có thể đơn hàng đã bị thất lạc hoặc bỏ quên không xử lý.

Hãy yêu cầu đơn vị vận chuyển hoặc nhận viên phụ trách của đơn hàng đó cập nhật thành công, nộp tiền COD hoặc phải trả hàng về kho. Nếu hàng đã về kho => hãy cập nhật trạng thái đơn thành "Đã chuyển hoàn".

2. Bổ sung thêm danh sách các đơn tự vận chuyển vào tab "Cần xử lý"

- Trước đây: Tại tab "Cần xử lý" trong module đơn hàng sẽ chỉ có các đơn được gửi vận chuyển thông qua Nhanh.vn

- Hiện tại: Tại tab "Cần xử lý" trong module đơn hàng sẽ có thêm cả các đơn tự vận chuyển

Các đơn ở tab "Cần xử lý" sẽ nằm trong các trường hợp sau:

• Mới thất bại
• HVC hủy đơn
• Vượt cân
• Đang chuyển hoàn
• Chuyển chậm
• Chậm chuyển tiền
• Hết hàng
• Đơn đặt trước

Bạn nên cử nhân viên Chăm sóc đơn hàng kiểm tra lại tình trạng đơn và có thể tham khảo gợi ý xử lý của Nhanh.vn ở chân trang của mỗi tab để hạn chế thất thoát, nhầm lẫn, tăng tỷ lệ giao hàng thành công…