ROI - Return On Investment là gì? 5 điều bạn phải biết về ROI

3. TOP bí quyết cải thiện chỉ số ROI

Vậy làm thế nào để cải thiện chỉ số ROI cho doanh nghiệp, bạn đã biết cách làm hay chưa? Hãy cùng xem một vài bí quyết bên dưới và chọn ra cách phù hợp với doanh nghiệp của bạn ngay nhé!

3.1. Phân bổ ngân sách phù hợp với từng chiến dịch hoặc dự án

Bí quyết đầu tiên giúp cho doanh nghiệp có thể cải thiện chỉ số ROI sao cho hiệu nhất chính là phân bổ ngân sách phù hợp cho mỗi chiến dịch hoặc dự án khác nhau. Doanh nghiệp sẽ gặp nhiều khó khăn để có thể làm tốt điều này nếu như không biết phải dành nhiều ngân sách vào hạng mục nào để có thể mang về lợi nhuận cao nhất. Bởi vậy doanh nghiệp cần phải học cách đầu tư một cách thông minh và có chiến lược cụ thể.

Dưới đây là hai chiến lược phân bổ ngân sách sao cho phù hợp với từng chiến dịch hoặc dự án mà bạn có thể áp dụng:

• Tăng ngân sách đầu tư với những chiến dịch hoặc dự án có hiệu quả, giảm hoặc có thể ngừng đầu tư với các dự án hoặc chiến dịch kém hiệu quả.
• Chuẩn bị tốt nguồn ngân sách dự trù để có thể chủ động ứng phó với các vấn đề có thể bất ngờ phát sinh. Đồng thời cũng có thể hạn chế được tối đa rủi ro cho các chiến lược kinh doanh.
• Muốn cải thiện chỉ số ROI thì cách tốt nhất là doanh nghiệp nên đầu tư vào những dự án có tiềm năng sinh lời cao.

Phân bổ ngân sách phù hợp với từng chiến dịch hoặc dự án

3.2. Hiểu rõ mục tiêu của mỗi chiến dịch trước khi triển khai

Trước khi triển khai bất kỳ một chiến dịch hoặc dự án nào đó, thì doanh nghiệp cần phải xác định và hiểu rõ về từng mục tiêu của chiến dịch. Và để hiểu rõ được, bạn cần phải trả lời được các câu hỏi sau đây:

• Mục tiêu của chiến dịch/dự án lần này là gì?
• Cách thức để đo lường mục tiêu như thế nào?

Mục tiêu của từng chiến dịch càng rõ ràng thì doanh nghiệp sẽ càng dễ dàng triển khai và mang về được chỉ số ROI khả quan. Một mô hình về mục tiêu kinh doanh hiện đang được rất nhiều các doanh nghiệp sử dụng đó là mô hình SMART. Mô hình này có 5 tiêu chí riêng biệt, với mỗi tiêu chí doanh nghiệp có thể đánh giá được:

• Tính cụ thể hay Specific.
• Có thể đo lường được hay Measurable.
• Tính khả thi hay Actionable.
• Sự liên quan hay Relevant.
• Thời hạn đạt được mục tiêu hay Time bound.

Tham khảo: Biên lợi nhuận gộp (Gross Profit Margin) là gì? Cách tính, ví dụ

3.3. Thử nghiệm nhiều kênh tiếp thị khác nhau để chọn kênh tốt nhất

Một trong những bí quyết giúp cải thiện tỷ lệ roi nhanh chóng chính là việc thử nghiệm nhiều kênh tiếp thị khác nhau như:

• Email.
• Truyền thông xã hội.
• Tiếp thị video.
• Tiếp thị phản hồi trực tiếp.
• Quảng cáo có trả phí.

Thông qua hiệu suất của từng dự án khác nhau mà doanh nghiệp sẽ lựa chọn những kênh tiếp thị mang lại tỷ lệ khách hàng phản hồi tốt nhất cũng như có chỉ số ROI tốt nhất. Nhờ vậy, doanh nghiệp có thể lựa chọn được kênh tiếp thị phù hợp mang lại trải nghiệm tốt cho khách hàng đồng thời cũng làm tăng giá trị vòng đời của khách.

Thử nghiệm nhiều kênh tiếp thị khác nhau để chọn kênh tốt nhất

3.4. Nuôi dưỡng và chăm sóc tốt nhóm khách hàng trung thành

Giá trị vòng đời của khách hàng chính là yếu tố sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến chỉ số ROI cũng như doanh thu của doanh nghiệp. Hiện nay, có rất nhiều doanh nghiệp chỉ quan tâm đến việc thu hút và lôi kéo khách hàng mới mà bỏ quên không chăm sóc những khách hàng trung thành. Nhưng chính những khách hàng thường xuyên sử dụng sản phẩm của doanh nghiệp lại mới chính là lượng khách hàng có thể mang lại doanh thu “khủng” cho công ty.

Đối với nhóm khách hàng tiềm năng (khách hàng mới) thì doanh nghiệp sẽ cần phải dành ra rất nhiều chi phí để triển khai các hoạt động marketing để thu hút. Trái lại, doanh nghiệp chỉ cần bỏ ra chi phí rất ít để nuôi dưỡng và chăm sóc khách hàng trung thành. Nếu như sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp đủ tốt thì họ sẽ trở thành người giới thiệu sản phẩm miễn phí cho doanh nghiệp của bạn đến nhiều người xung quanh. Bằng cách này, doanh nghiệp vừa có thể tiết kiệm được chi phí, vừa có thể tăng doanh thu để cải thiện chỉ số ROI.

3.5. Xây dựng kế hoạch theo dõi chỉ số ROI

Như đã phân tích ở các phần trên, ROI là một chỉ số rất quan trọng trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Bởi vì dựa vào ROI thì doanh nghiệp mới có phương hướng điều chỉnh chiến lược kinh doanh phù hợp để đạt được những mục tiêu đã đề ra. Do đó, việc xây dựng kế hoạch cụ thể sẽ là cách giúp doanh nghiệp:

• Theo dõi sát sao chỉ số ROI và đánh giá chiến dịch thành hay bại.
• Đo lường và cân đối ngân sách phù hợp cho mỗi chiến dịch đang chạy.
• Chăm sóc tốt khách hàng cũ là cách giúp doanh nghiệp cải thiện chỉ số ROI vô cùng hiệu quả.

Xây dựng kế hoạch theo dõi chỉ số ROI

4. Chỉ số ROI bao nhiêu là tốt cho doanh nghiệp

Ta có thể dễ dàng nhận thấy rằng chỉ số ROI chính là để đánh giá mối quan hệ giữa chi phí ban đầu doanh nghiệp đã bỏ ra với lợi nhuận mà doanh nghiệp có thể thu được. Chỉ số ROI càng tăng trưởng nhanh thì chứng tỏ tốc độ thu hồi vốn của doanh nghiệp sẽ ngày càng được rút ngắn.

Nếu chỉ số ROI của doanh nghiệp chỉ là 2:1 thì doanh nghiệp chỉ mới hòa vốn mà chưa có lợi nhuận. Nguyên nhân được xác định được bởi vì chi phí dành cho sản xuất đã mất đến 50% giá thành của sản phẩm. Điều này có thể thấy rõ trong ví dụ dưới đây:

• Nếu giá vốn sản phẩm thấp hơn 50% giá bán sản phẩm thì chắc chắn tỷ lệ ROI sẽ cao và doanh nghiệp không cần đẩy mạnh các hoạt động marketing.
• Nếu giá vốn sản phẩm cao hơn 50% giá bán sản phẩm thì chắc chắn tỷ lệ ROI sẽ thấp. Và bắt buộc doanh nghiệp của bạn sẽ cần phải triển khai rất nhiều hoạt động marketing để kích thích nhu cầu mua hàng của khách hàng.
• Theo như chia sẻ của các chuyên gia hàng đầu về lĩnh vực kinh tế thì không có một mức cụ thể nào để kết luận tỷ lệ ROI là bao nhiêu thì tốt cho doanh nghiệp. Tuy nhiên, chỉ số ROI lý tưởng là 5:1 và ROI cao hay thấp hơn tỷ lệ này còn phụ thuộc vào nguồn hàng cũng như chi phí sản xuất, chi phí marketing của từng doanh nghiệp.

5. Một số sai lầm khi đo lường ROI trong marketing

Việc đo lường chỉ số ROI trong marketing không hề đơn giản, dưới đây là một số sai lầm mà nhiều doanh nghiệp thường xuyên mắc phải. Và đây là kết quả được rút ra từ nghiên cứu của Viện Nghiên cứu Marketing B2B của LinkedIn trên 4000 digital marketers.

Đo lường quá sớm

Theo nghiên cứu, hiện nay chu kỳ bán hàng theo dạng B2B thường kéo dài đến 6 tháng. Tuy vậy, có đến gần 77% marketer cho rằng họ luôn cố gắng tính toán chỉ số ROI sau khi kết thúc một tháng đầu tiên của chu kỳ bán hàng. Chỉ có khoảng 4% marketer cho biết họ đo lường chỉ số này sau 6 tháng đầu tiên hoặc dài hơn.

Việc đo lường chỉ số ROI quá sớm khiến cho bạn khó có thể nhìn rõ được bức tranh tổng quát về sự hiệu quả của từng chiến dịch và có thể đưa ra các quyết định không chính xác. Việc đánh giá chỉ số ROI ngay trong giai đoạn đầu của dự án không phải là không cần thiết. Tuy nhiên, để chỉ số ROI có ý nghĩa hơn thì cần phải được đo lường, phân tích hiệu suất trong suốt chu kỳ bán hàng.

Đo lường chỉ số ROI quá sớm

Nhầm lẫn việc đo lường chỉ số ROI và KPI

Khi các marketer thường xuyên đo lường các giá trị hiệu suất của dự án trong một thời gian ngắn nhiều hơn so với một chu kỳ bán hàng thực tế. Thì chính các kết quả này sẽ khiến bạn nhầm lẫn sang phân tích KPI chứ không phải là chỉ số ROI.

KPI chính là chỉ số phản ánh kết quả của dự án trong thời gian ngắn hạn, có thể sử dụng chỉ số này để dự đoán mức độ hiệu quả của dự án. Trong khi đó, ROI dùng để đánh giá hiệu quả của cả dự án khi đã kết thúc và cung cấp các thông tin quan trọng trong việc đưa quyết định phân bổ các ngân sách trong tương lai.

Áp lực từ nhà ban lãnh đạo

Các marketer sẽ thường xuyên phải chịu áp lực bởi chỉ tiêu cao, lập báo cáo các kết quả thường xuyên, và các khoản chi tiêu ngân sách hợp lý,...Điều này có thể chính là nguyên nhân thúc giục họ đo lường chỉ số ROI sớm hơn dự kiến ngay cả khi dự án hay chiến dịch chưa được hoàn thành.

Như vậy, từ việc áp lực từ các bạn lãnh đạo mà đo lường chỉ số ROI sớm thì rất dễ dàng gặp phải một số sai lầm trong việc tiếp tục hay việc dừng dự án ngay lập tức.

Không tự tin về chỉ số ROI

Một trong những rủi ro thường xuyên gặp phải khi đo lường chỉ số ROI chính là các marketer không tự tin về tính hiệu quả mà chỉ số ROI được đo lường. Họ cảm thấy chỉ số này không hợp lý và có thể không mang lại kết quả tốt cho chiến dịch này. Và nguyên nhân chủ yếu dẫn đến tình trạng này là việc đo lường ROI sớm hơn dự tính do chịu áp lực từ nội bộ. Điều này dẫn đến những lo ngại về mức độ ý nghĩa của chỉ số này.

Qua bài viết này, chắc hẳn bạn đã hiểu rõ được chỉ số ROI là gì? Nó có ý nghĩa như thế nào trong marketing cũng như hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Mặc dù ROI phản ánh khả năng sinh lời của một dự án hoặc một chiến dịch nhưng bạn cũng không nên vội quyết định đầu tư mạnh tay khi chưa nghiên cứu kỹ về tính khả thi của dự án. Chúc các bạn kinh doanh thành công.