Kịch bản chatbot đặt bàn dành cho dịch vụ của quán ăn, nhà hàng

3. Những lưu ý phải biết khi xây dựng chatbot cho quán ăn, nhà hàng

3.1. Khoanh vùng nội dung

Bạn cần phải xác định được những nội dung mà bạn muốn thể hiện lên Chatbot là gì? Bạn cần dựa vào những trải nghiệm thực tế của khách hàng cũng như các món ăn thể hiện nét đặc trưng của quán ăn. Thậm chí bạn cũng có thể sử dụng các câu hỏi thường gặp của khách hàng để khoanh vùng nội dung cho chatbot.

Sau khi đã xác định được đối tượng khách hàng bạn muốn hướng tới cũng như đã khoanh vùng được nội dung cần truyền tải. Thì bạn cần phải đảm bảo rằng, mỗi nội dung mà bạn gửi đến khách hàng đều sẽ mang lại giá trị cho họ.

3.2. Đặt mình vào vị trí khách hàng

Khi tạo dựng chatbot cho quán ăn, nhà hàng thì việc hiểu khách hàng là rất quan trọng. Bạn nên cố gắng đặt mình vào vị trí của khách hàng để đặt ra những câu hỏi như khách hàng sẽ lựa chọn món ăn nào? Họ hỏi món ăn này thì sẽ có những lựa chọn nào phù hợp? Mức giá hay combo nào sẽ là câu trả lời mà họ mong đợi?

Bạn hãy cố gắng sử dụng những ngôn từ đơn giản nhất nhưng vẫn lịch sự và chuyên nghiệp với khách hàng.

Đặt mình vào vị trí khách hàng

3.3. Thiết lập tính cách cho Chatbot

Với những ngành kinh doanh dịch vụ như quán ăn, nhà hàng thì việc tạo lập tính cách cho Chatbot thì sẽ tạo ra được các kịch bản gần gũi với khách hàng nhất. Bạn có thể tạo một vài nội dung với một vài tính cách khác nhau để thử nghiệm.
Với những quán ăn, nhà hàng hướng tới giới trẻ thì bạn nên sử dụng ngôn ngữ trẻ trung khi thiết lập chatbot. Còn những nhà hàng cao cấp, sang trọng thì đa phần sẽ hướng tới đối tượng thượng lưu thì chatbot nên sử dụng những ngôn từ lịch sự tạo thiện cảm.

Tạo dựng tính cách cho chatbot phù hợp thì bạn cũng sẽ tạo được sự cảm quan đầu tiên tốt về quán ăn của bạn. Từ đó, bạn cũng sẽ học hỏi thêm được nhiều kinh nghiệm cũng như mang lại trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng.

Tham khảo: Hướng dẫn A - Z cách tạo Chatbot Fanpage Facebook siêu nhanh

3.4. Kết hợp nhân viên thật

Trong quá trình thiết lập kịch bản chatbot cho quán ăn, nhà hàng thì bạn cũng đừng quên vai trò của những nhân viên thật. Bởi với mỗi một khách hàng thì đều sẽ có nhu cầu và phát sinh riêng nên không thể dựa vào hoàn toàn 100% kịch bản của Chatbot được.

Chính vì vậy mà bạn cần phải kết hợp giữa chatbot với nhân viên trực page sao cho tối ưu nhất. Bạn có thể để lựa chọn “liên hệ tư vấn trực tiếp” để bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ tiếp nhận chat hoặc gọi điện trực tiếp đến khách hàng. Đôi khi kịch bản chatbot gặp vấn đề về mặt kỹ thuật thì nhân viên tư vấn sẽ nhanh chóng tiếp nhận việc giao tiếp với khách hàng, đảm bảo hoạt động đặt bàn được liền mạch.

3.5. Hãy cho mọi người biết đến chatbot của bạn

Việc để khách hàng biết được rằng họ đang trò chuyện cùng với chatbot tự động sẽ giúp họ có được tâm thế thoải mái hơn rất nhiều khi trò chuyện với nhân viên tư vấn. Không phải lúc nào khách hàng truy cập vào Fanpage hay Zalo của bạn là họ cũng muốn đặt bàn ngay. Đôi khi họ cần tham khảo các thông tin về món ăn, so sánh giá cả menu,...rồi họ mới quyết định đặt bàn.

Chính vì vậy, có thể thấy được việc trò chuyện cùng với chatbot tự động giúp khách hàng sẽ thoải mái hơn nhiều. Và tạo cơ hội cho quán ăn, nhà hàng của bạn có thể xây dựng được mối quan hệ khăng khít hơn với những khách hàng tiềm năng. Ngoài ra, nhà hàng hoặc quán ăn của bạn có thể gửi thông tin đến khách hàng về phương thức đặt bàn hoặc đặt món mới trên chatbot để nhằm thu hút người dùng quan tâm hơn.

Ví dụ như: “Oa. Quý khách đã chọn món xong rùi ư. Vậy còn đợi gì mà không để lại thông tin để Chat sắp xếp bàn cho mình ngay lập tức chứ. Họ và tên đầy đủ của Quý khách là gì ạ?”

Hãy cho mọi người biết đến chatbot của bạn

Trên đây là một vài kịch bản chatbot vô cùng hiệu quả với những doanh nghiệp kinh doanh quán ăn, nhà hàng. Việc sử dụng chatbot trong việc đặt bàn nhà hàng sẽ giúp làm tăng trải nghiệm của người dùng cũng như nhà hàng có thể quản lý được chính xác số bàn được đặt trong ngày. Mong rằng với những thông tin chia sẻ ở trên sẽ giúp cho tình hình kinh doanh quán ăn, nhà hàng của bạn được phát triển hơn nữa.