TIN TỨC
Danh mục
Bài viết mới nhất

Tất tần tật về Zalo ZNS - Hình thức nhắn tin chăm sóc khách hàng vượt trội nhất hiện nay

2021-06-25

Zalo ZNS - hình thức nhắn tin chăm sóc khách hàng qua Zalo đang ngày càng phổ biến nhờ những ưu điểm vượt trội so với các loại hình chăm sóc khách hàng truyền thống khác. Nếu như bạn đang chưa biết Zalo ZNS là gì hoặc chưa biết cách sử dụng Zalo ZNS như thế nào, thì hãy cùng Nhanh.vn tìm hiểu qua bài viết dưới đây.

 

1. Zalo ZNS là gì?

Zalo ZNS (Zalo Notification Service) là dịch vụ gửi thông báo chăm sóc khách hàng qua API tới các số điện thoại đang sử dụng Zalo. Đây là một tiện ích nằm trong giải pháp Official Account (OA) của Zalo, được các doanh nghiệp sử dụng để tăng cường khả năng trao đổi thông tin tới khách hàng.

zalo zns - hình thức nhắn tin chăm sóc khách hàng qua zalo

Zalo ZNS là hình thức chăm sóc khách hàng có tiềm năng phát triển rất lớn. Theo thống kê, dân số Việt Nam hiện tài là 96 triệu người, trong đó có 44 triệu người đang sử dụng điện thoại thông minh. Zalo gần như đã trở thành phương tiện giao tiếp hàng ngày của người dân Việt Nam khi có đến 54 triệu tài khoản Zalo hoạt động thường xuyên hàng tháng, với 1,4 tỷ tin nhắn Zalo được gửi đi mỗi ngày. Có thể nói gần như bất cứ smartphone nào ở Việt Nam cũng đang cài đặt Zalo. Với một môi trường phủ rộng khắp như vậy thì Zalo ZNS sẽ còn “dư địa” rất lớn để phát triển trong tương lai.

những con số ấn tượng về zalo và tiềm năng phát triển của zalo zns

Những con số ấn tượng về Zalo và tiềm năng của Zalo ZNS

2. Ưu điểm của Zalo ZNS so với những hình thức chăm sóc khách hàng truyền thống khác

Là một hình thức chăm sóc khách hàng hoàn toàn mới, nên Zalo ZNS có rất nhiều ưu điểm vượt trội:

2.1. Nội dung đa dạng, phong phú

Một tin nhắn ZNS có thể chưa tối đa 400 ký tự, trong khi SMS tiêu chuẩn chỉ được 160 ký tự

Tin nhắn ZNS có thể chứa cả hình ảnh, nên doanh nghiệp có thể chèn logo của mình vào tin ZNS cho chuyên nghiệp hơn, khiến người nhận nhớ đến bạn hơn.

Tin nhắn ZNS có thể chứa dạng bảng biểu, đây là điều mà SMS không thể làm được.

Đặc biệt, tin nhắn Zalo ZNS còn có thể chứa nút kêu gọi hành động (CTA - Call to Action) giúp doanh nghiệp điều hướng hành động của người dùng.

Có 3 loại tin nhắn ZNS phổ biến là:

  • Tin nhắn ZNS thông báo: Ví dụ: Thông báo nâng hạng khách hàng vip, thông báo tích điểm đổi quà, thông báo đặt hàng thành công, cập nhật trạng thái đơn hàng, chuyển hàng thành công…
  • Tin nhắn ZNS chăm sóc khách hàng: Ví dụ chúc mừng sinh nhật khách hàng…
  • Tin nhắn ZNS OTP: Thông báo về quá trình tạo hoặc thay đổi trạng thái người dùng.

 

một số mẫu tin zalo zns thường gặp

Một số loại tin ZNS thường gặp: ZNS OTP (bên trái), ZNS thông báo (giữa) và ZNS dạng bảng (bên phải)

2.2. Tiết kiệm chi phí

Doanh nghiệp chỉ phải trả tiền cho những tin nhắn ZNS được gửi thành công tới người nhận, với những tin nhắn không được gửi thành công thì doanh nghiệp sẽ không phải trả phí. Tuy nhiên thực tế là tỉ lệ tin nhắn không thành công rất thấp, vì hầu hết mọi  người đều sử dụng Zalo. Ngoài ra, doanh nghiệp không phải trả thêm bất kỳ một loại chi phí nào khác.

Bảng phí tin nhắn ZNS:

  • Với tin nhắn ZNS dạng thông báo: 200 VNĐ/tin thành công (chưa gồm VAT). Tin nhắn sẽ được gửi thành công trong vòng 2 giờ đầu tiên
  • Với tin nhắn ZNS dạng OTP: 300 VNĐ/tin thành công (chưa gồm VAT). tin nhắn sẽ được gửi thành công trong vòng 15 giây đầu tiên.

 

bảng phí tin nhắn Zalo ZNS

*Giá chưa bao gồm thuế VAT. ZNS hỗ trợ các nút CTA cơ bản dẫn tới website, kênh OA hoặc tổng đài CSKH của Doanh nghiệp

Ngoài ra, trong năm 2021, doanh nghiệp sẽ được tặng 50.000 tin ZNS miễn phí mỗi tháng. Dùng hết số tin nhắn ZNS miễn phí này thì doanh nghiệp mới phải trả phí cho những tin ZNS tiếp theo.

2.3. Có thể tương tác 2 chiều giữa người gửi với người nhận

Đây là ưu thế vượt trội của ZNS so với SMS truyền thống. SMS brandname truyền thống chỉ có thể gửi thông báo 1 chiều đến khách hàng, người nhận sẽ không thể tương tác lại được.

Đối với Zalo ZNS thì nếu người nhận phản hổi lại tin nhắn ZNS, doanh nghiệp có thể tiếp tục duy trì cuộc hội thoại với khách hàng thông qua Zalo OA.

Tương tác 2 chiều - ưu điểm vượt trội của Zalo ZNS

Tương tác 2 chiều - ưu điểm vượt trội của Zalo ZNS

Xem thêm: Hướng dẫn chăm sóc khách hàng trên Zalo hiệu quả từ A-Z


2.4. Có khả năng tiếp cận chủ động với khách hàng

Nếu ZNS gửi không thành công thì Zalo sẽ thông báo để dn gửi cho những khách đó bằng phương pháp khác. Tuy nhiên hấu hết smartphone ở Việt Nam đều đang cài Zalo, nên tỉ lệ không thành công sẽ rất thấp.

zalo zns giúp bạn tiếp cận khách hàng rất chủ động

2.5. Theo dõi báo cáo dễ dàng

Có báo cáo giúp dn theo dõi lượt gửi thành công theo ngày, theo dõi lượt tương tác qua nút bấm kêu gọi hành động (Call to Action)

báo cáo tin nhắn gửi thành công theo ngày


2.6. So sánh Zalo ZNS với tin nhắn chủ động trong Zalo OA

ZNS là một tiện ích trong Zalo OA, bên cạnh ZNS còn có một hình thức gửi tin khác được gọi là gửi tin nhắn chủ động. Vậy sự khác nhau giữa 2 loại tin nhắn này là như thế nào?

  Zalo ZNS Tin nhắn chủ động trong Zalo OA
Có thể gửi cho Tất cả những người dùng Zalo Chỉ gửi được cho những người đa follow kênh Zalo OA của doanh nghiệp
Nội dung tin Cần được Zalo duyệt nội dung tin ZNS mẫu trước khi gửi Không cần chờ Zalo duyệt nội dung tin nhắn
Giá 200 VNĐ/tin Miễn phí 1.000 tin nhắn đầu tiên, các tin tiếp theo 55 VNĐ/tin

 

2.7. So sánh Zalo ZNS với SMS thông thường.

  SMS truyền thống Zalo ZNS
Tên thương hiệu Chỉ hiện dưới dạng text Hiển thị được cả dạng text và logo (ảnh)
Nội dung tin 160 ký tự dạng text Tối đa 400 ký tự, hỗ trợ dạng bảng
Giá 320-820 VNĐ/tin nhắn (tùy từng nhà mạng)

ZNS thường: 200 VNĐ (chưa gồm VAT)

ZNS OTP: 300 VNĐ (chưa gồm VAT)

Nút CTA Không có Có thể chèn thêm nút CTA đến website, Nút gọi điện, Nút truy cập vào Zalo OA
Khả năng tương tác Một chiều: Người gửi ==> người nhận (người nhận không phản hồi lại được)

Hai chiều: Người gửi <==> Người nhận

Có báo cáo lượt gửi thành công, lượt click vào nút CTA...

 

3. Những ai có thể dùng Zalo ZNS

Với những ưu điểm vượt trội kể trên thì Zalo ZNS phù hợp với mọi loại hình doanh nghiệp, từ doanh nghiệp lớn, vừa và nhỏ cho đến những Startup mới bắt đầu hoạt động kinh doanh. Chỉ cần bạn đáp ứng đầy đủ các điều kiện mà Zalo đưa ra là có thể dùng được Zalo ZNS.

Một số điều kiện:

  • Có Zalo Official Account (Zalo OA) đã được Zalo xác minh
  • Có tệp khách hàng riêng
  • Nội dung tin nhắn ZNS được Zalo phê duyệt.

4. Hướng dẫn chi tiết cách sử dụng Zalo ZNS

Hiện nay Zalo không cung cấp trực tiếp dịch vụ nhắn tin chăm sóc khách hàng qua Zalo (Zalo ZNS) đến doanh nghiệp, mà Zalo sẽ thông qua các đơn vị cung cấp dịch vụ khác, và Nhanh.vn là một trong những đơn vị được Zalo ủy nhiệm cung cấp dịch vụ ZNS trên thị trường.

Với ưu điểm là một hệ thống phần mềm quản lý bán hàng, nên việc tích hợp Zalo ZNS sẽ không chỉ giúp các doanh nghiệp đang sử dụng Nhanh.vn chăm sóc khách hàng tốt hơn, mà còn có thể mở rộng thêm các tập khách hàng khác chưa dùng hoặc không dùng Nhanh.vn, chỉ cần đảm bảo đủ các điều kiện là có thể sử dụng được Zalo ZNS.

Để sử dụng Zalo ZNS, bạn hãy làm theo các bước sau:

Bước 1. Tạo Zalo OA và kết nối với Nhanh.vn:

Zalo OA (Zalo Official Account) là trang kinh doanh chính thức của một doanh nghiệp/nhãn hàng/tổ chức và cộng đồng trên Zalo. Trong quá trình kinh doanh trên Zalo, bạn có thể sử dụng Zalo page, Zalo cá nhân, Zalo shop để bán hàng. Zalo OA tổng hợp tất cả những tính năng trên để phù hợp hơn cho mục đích kinh doanh của bạn. Trên Zalo OA, bạn có thể thực hiện chiến dịch marketing để đạt được những mục tiêu chiến lược kinh doanh.

Cách tạo tài khoản Zalo OA bạn tham khảo tại đây:

Xem thêm: Hướng dẫn đăng ký tài khoản Zalo Official Account - Zalo OA

Sau khi có tài khoản Zalo OA, bạn truy cập vào https://nhanh.vn/setting/zalo/index để kết nối với Nhanh.vn

Bước 2. Xác thực Zalo OA

Nếu Zalo OA của bạn đã được xác thực thì có thể bỏ qua bước này

Nếu Zalo OA của bạn chưa được xác thực thì tham khảo hướng dẫn sau:

Hướng dẫn xác thực tài khoản Official Account cho doanh nghiệp

Làm thế nào để xác thực tài khoản OA thành công?

 

Là một đối tác cung cấp dịch vụ của Zalo, nên Nhanh.vn cũng sẽ hỗ trợ bạn ở bước xác thực Zalo OA này, giúp cho quá trình xác thực được nhanh hơn, bạn bấm vào nút "Báo Nhanh.vn hỗ trợ xác thực". Thông thường nếu tự xác thực với Zalo bạn sẽ mất khoảng 1 tuần để có kết quả, nếu được Nhanh.vn hỗ trợ, bạn chỉ mất khoảng dưới 2 giờ đồng hồ là có kết quả.

báo Nhanh.vn hỗ trợ xác thực Zalo OA

Bước 3. Nạp tiền để gửi ZNS

Sau khi kết nối với Nhanh.vn, bạn cần nạp tiền để có thể gửi ZNS, số tiền này sẽ trừ dần theo số ZNS mà bạn gửi.

nạp tiền để gửi Zalo ZNS

Bước 4. Tạo tin nhắn mẫu và chờ Zalo duyệt tin

tin nhắn mẫu Zalo ZNS

Bước 5. Hệ thống tự động gửi tin theo hành động.

 

Bạn có thể xem hướng dẫn chi tiết cách gửi Zalo ZNS qua Nhanh.vn tại đây

5. Một số câu hỏi thường gặp về Zalo ZNS

Zalo Notification Service (ZNS) là gì?

Zalo Notification Service (ZNS) là giải pháp gửi thông báo từ Zalo Official Account (OA) của doanh nghiệp tới khách hàng trên nền tảng Zalo. ZNS giúp doanh nghiệp:

  • Nâng cao hiệu quả tương tác với khả năng cá nhân hóa nội dung thông tin đa dạng và đẹp mắt.
  • Tối ưu hóa vận hành với hệ thống kết nối hoàn toàn thông qua openAPI.
  • Tiết kiệm chi phí với chính sách giá linh hoạt.

Làm thế nào để đăng ký sử dụng ZNS?

Để bắt đầu sử dụng ZNS, bạn cần có tài khoản Zalo Official Account (ZOA).

ZNS tính phí như thế nào?

ZNS tính phí dựa trên số lệnh được xử lý thành công trong khoảng thời gian cam kết. Nếu xử lý thất bại (thông báo ZNS không đến máy người nhận) hoặc xử lý thành công nhưng không nằm trong thời gian cam kết thì sẽ không tính phí. Xem chi tiết tại… Chính sách và giá

Thông báo nào có thể được gửi bằng ZNS?

ZNS có thể được cá nhân hóa để phù hợp với nhiều nhu cầu gửi thông báo khác nhau của doanh nghiệp. Hiện tại chúng tôi đang hỗ trợ các loại ZNS như sau:

(1) Thiết lập tài khoản:

  • OTP tạo tài khoản mới
  • OTP đổi mật khẩu
  • Báo thông tin tài khoản đã đầy đủ nhưng chưa xác thực
  • Báo tài khoản đang chờ được duyệt
  • Báo tạo tài khoản mới thành công
  • Báo tài khoản hết hạn

(2) Giao dịch mua bán:

  • OTP xác nhận giao dịch
  • Thông báo hết hàng
  • Xác nhận mua hàng thành công
  • Báo hủy đơn hàng
  • Báo trạng thái vận chuyển đơn hàng
  • Báo ngày giao hàng dự kiến
  • Xác nhận khách hàng nhận hàng thành công
  • Báo lịch hẹn sử dụng dịch vụ
  • Báo lịch học đến học viên
  • Báo thay đổi lịch hẹn/lịch học

(3) Quan hệ tài chính:

  • Báo tạo hồ sơ thành công
  • Báo hồ sơ được duyệt thành công
  • Báo giải ngân khoản vay thành công
  • Thông báo sao kê
  • Thông báo biến động số dư tài khoản
  • Nhắc khách hàng săp tới kỳ trả lãi và/hoặc nợ gốc
  • Nhắc khách hàng chậm trả nợ
  • Thông báo trả lãi và/hoặc nợ gốc thành công

ZNS có thể gửi đến khách hàng không sử dụng Zalo hay không?

Không, ZNS chỉ được gửi đến nhóm khách hàng có sử dụng Zalo.

Người nhận không theo dõi (follow) OA của doanh nghiệp thì có nhận được ZNS không?

Thông báo ZNS được truyền đến số điện thoại liên kết với tài khoản Zalo và người dùng chưa quan tâm OA vẫn có thể nhận được thông báo ZNS. Lưu ý rằng doanh nghiệp cần khai báo trước với Zalo về mục đích và điều kiện gửi tin. Các khai báo này cần phù hợp với quy định về chính sách và dịch vụ của ZNS.

Sau khi nhận ZNS người nhận có phản hồi được không?

Người nhận có thể phản hồi như một tin chat bình thường. Doanh nghiệp có thể nhận và trả lời miễn phí phản hồi từ người dùng (theo quy định về lệnh phản hồi) thông qua công cụ OA chat hoặc lệnh API (tích hợp kỹ thuật).

ZNS như thế nào là hợp lệ?

(1) Đáp ứng Quy định ký tự. (2) Không hỗ trợ các nội dung mang tính chất quảng cáo hoặc tiếp thị. (3) Không hỗ trợ chúc mừng sinh nhật để hạn chế việc người nhận phải nhận quá nhiều nội dung làm phiền (spam) từ các nhãn hàng.

Số lượng ký tự có thể gửi tối đa cho mỗi ZNS là bao nhiêu? Quy định kí tự của ZNS?

Mỗi ZNS hỗ trợ tối thiểu nhiều hơn 400 ký tự có dấu. Với từng loại ZNS khác nhau sẽ có quy định về số lượng ký tự tối thiểu khác nhau.

ZNS có giới hạn số lượng thông báo gửi đi không?

ZNS không giới hạn số thông báo gửi đi nếu các thông báo này phù hợp với quy định chính sách dịch vụ của ZNS.

ZNS tính phí như thế nào?

ZNS tính phí dựa trên số lệnh được xử lý thành công trong khoảng thời gian cam kết. Nếu xử lý thất bại (thông báo ZNS không đến máy người nhận) hoặc xử lý thành công nhưng không nằm trong thời gian cam kết thì sẽ không tính phí. Xem chi tiết tại: Chính sách và giá.

 

Trên đây Nhanh.vn đã tổng hợp tất cả những điều bạn cần biết về Zalo ZNS trước khi đi đến quyết định có nên sử dụng ZNS hay không. Với những ưu điểm của mình thì chắc chắn ZNS sẽ trở thành một xu hướng chăm sóc khách hàng mới của doanh nghiệp trong tương lai. Chúc bạn áp dụng thành công Zalo ZNS vào công việc kinh doanh của mình và mang lại hiệu quả cao.

Nhanh.vn - Phần mềm quản lý bán hàng đa kênh

Tốt nhất, được sử dụng nhiều nhất
Hơn 80.000 cửa hàng đã tin dùng
Dùng thử miễn phí

CÔNG TY CỔ PHẦN NHANH.VN

Địa chỉ: 102 Thái Thịnh, Phường Trung Liệt, Quận Đống Đa, Thành phố Hà Nội, Việt Nam

Số Giấy CNĐKDN: 0108824877, đăng kí lần đầu ngày 17 tháng 07 năm 2019

Nơi cấp: Sở kế hoạch và đầu tư thành phố Hà Nội - Phòng đăng kí kinh doanh

Địa chỉ văn phòng:

Tầng 3, Hà Thành Plaza, 102 Thái Thịnh, Phường Trung Liệt, Quận Đống Đa, Hà Nội

Tầng 2, 284/41/2 Lý Thường Kiệt, Phường 14, Quận 10, Thành phố Hồ Chí Minh

Số 63 Phan Đăng Lưu, Phường Hòa Cường Nam, Quận Hải Châu, Thành phố Đà Nẵng

Tài khoản ngân hàng: 19133915566015

Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam (Techcombank) - Chi nhánh Chương Dương

Chủ tài khoản: Công ty cổ phần Nhanh.vn

Tải mobile app: Nhanh.vn

Nhanh.vn Android App Nhanh IOS App

Tài liệu cho developer

API Documentation

Lĩnh vực kinh doanh:

- Phần mềm quản lý bán hàng

- Thiết kế website

- Cổng vận chuyển

Người chịu trách nhiệm: Nguyễn Quỳnh Dương

Hỗ trợ trực tuyến