Phân biệt tin nhắn quảng cáo thương hiệu và tin nhắn chăm sóc khách hàng

02/07/2020

SMS Marketing là một trong những hình thức marketing với chi phí thấp nhưng lại mang đến hiệu quả cao cho doanh nghiệp. Việc tận dụng quảng cáo bằng tin nhắn giúp đẩy mạnh thương hiệu cũng như doanh số. Nhưng không ít người nhầm lẫn giữa tin nhắn quảng cáo và tin nhắn chăm sóc khách hàng. Tưởng như giống nhau nhưng chức năng lại hoàn toàn khác biệt. Nếu bạn sử dụng không khéo sẽ khiến người nhận tin nhắn hiểu lầm và khó chịu. Hãy cùng Nhanh.vn tìm hiểu điều này trong bài viết dưới đây. 

1. Thế nào là tin nhắn chăm sóc khách hàng

Tin nhắn chăm sóc khách hàng là dịch vụ tin nhắn cho phép nhà cung cấp cung cấp sản phẩm, dịch vụ sử dụng kênh thông tin di động để gửi các thông tin chăm sóc khách hàng đến các thuê bao di động

thế nào là tin nhắn chăm sóc khách hàng

Mẫu tin nhắn chăm sóc khách hàng

2.1 Nội dung thông tin thuộc tin nhắn chăm sóc khách hàng

  • Thông báo các thông tin nội bộ : lịch làm việc , thời gian hợp ….
  • Thông báo di dời địa điểm , thời gian khai trương , địa điểm mới
  • Thông tin từ các ngân hàng: Biến động tài khoản, số dư tài khoản của khách hàng. 
  • Thông tin từ các công ty chứng khoán: Biến động tài khoản, số dư tài khoản của khách hàng. 
  • Thông tin từ các công ty điện lực, công ty nước sạch: thông báo hóa đơn tiền điện hàng tháng, thời gian phải thanh toán, thông báo tiền điện khách hàng đã thanh toán. 
  • Thông tin trường học: thông báo lịch học, thông báo đóng học phí, sổ liên lạc điện tử. 
  • Gửi lời cảm ơn, tri ân đến khách hàng vào các dịp đặt biệt sinh nhật , các ngày lễ
  • Các nội dung dịch vụ khác không phải là quảng cáo

Rất nhiều mẫu tin nhắn chăm sóc khách hàng thú vị cho các doanh nghiệp tham khảo hiện nay, tùy vào đặc điểm sản phẩm bạn đang kinh doanh mà cần lưu ý cách đưa thông tin cho phù hợp nhưng cần đảm bảo đủ các yếu tố như trên.

2. Thế nào là tin nhắn quảng cáo 

Tin nhắn quảng cáo là dịch vụ quảng cáo, tiếp thị bằng tin nhắn cho phép các nhà cung cấp cung cấp sản phẩm, dịch vụ sử dụng kênh thông tin di động để quảng bá cho nhãn hàng, sản phẩm hoặc dịch vụ của mình tới thuê bao di động. thông qua hình thức nhắn tin hiển thị tên thương hiệu hoặc đầu số

mẫu tin nhắn quảng cáo

 3.1. Nội dung thông tin thuộc tin nhắn quảng cáo

  • Chương trình khuyến mãi , giảm giá , tặng quà  
  • Các chính sách ưu đãi khi sử dụng sản phẩm
  • Thông tin chương trình bình chọn, bốc thăm trúng thưởng
  • Thông tin rao bán về sản phẩm ,dịch vụ
  • Thông tin quảng cáo , tiếp thị khác …

Một trong các hình thức quảng cáo tin nhắn hiệu quả là Sms Brand Name (Tin nhắn thương hiệu) - dịch vụ gửi tin nhắn hàng loạt, cho phép các doanh nghiệp gửi tin nhắn quảng cáo tới mọi người. Có thể gửi cùng 1 nội dung tới tất cả đầu số điện thoại. Đặc biệt SMS Brandname quảng cáo  sẽ thể hiện Thương Hiệu của doanh nghiệp sẽ hiện ở phần Người gửi (Sender) của tin nhắn, thay cho  đầu số như bình thường.

SMS brandname

Thế nào là SMS brandname ?

Có thể thấy hiện nay, SMS Brand Name đang là giải pháp marketing trực tiếp hiệu quả nhất. Đồng thời cũng tiết kiệm chi phí cho doanh nghiệp với kết quả tốt. Nếu bạn biết thì hình thức quảng cáo qua tin nhắn tạo được sự tin tưởng cao hơn cho khách hàng, họ thường mở ra đọc kĩ hơn so với các thông tin quảng cáo tràn lan trên mạng. Bớt cảm thấy bị làm phiền hơn so với việc nhận điện thoại trực tiếp từ doanh nghiệp và thông tin được lưu lại lâu. Từ đó mang lại hiệu quả quảng bá thương hiệu nhanh chóng hơn

3. Quy định chung khi sử dụng tin nhắn quảng cáo thương hiệu

  • Thủ tục đăng ký tin nhắn quảng cáo : Giấy phép đăng ký kinh doanh, Hợp đồng tên miền, giấy tờ chứng nhận thương hiệu ( nếu tên thương hiệu không trùng với tên trên giấy đăng ký kinh doanh )
  • Tên thương hiệu : Có độ dài tối đa 11 ký tự liền nhau (bao gồm dấu cách), không dấu.
  • Không chứa các kí tự đặc biệt: % # & [] {} \ < @
  • Số lượng ký tự tin nhắn : Độ dài tối đa:122  ký tự (bao gồm cả dấu cách và các ký tự đặc biệt).

4. Cách tận dụng tối đa tin nhắn quảng cáo

Có rất nhiều mẫu tin nhắn quảng cáo thương hiệu cho doanh nghiệp sử dụng. Nhưng thay vì máy móc bạn có thể sáng tạo hơn để tận dụng tối đa ưu điểm của tin nhắn quảng cáo

  • Dùng tin nhắn quảng cáo để xác nhận thông tin khách hàng

VD: Nhanh.vn xin gửi tới anh/chị mã xác nhận đăng kí phần mềm quản lý bán hàng. Anh/chị vui lòng cập nhập thêm các ưu đãi tại……

  • Từ những số điện thoại bạn có được và các tương tác thông qua tin nhắn quảng cáo bạn có thể sử dụng chúng như một cách để phân loại tệp khách hàng. Từ đó hỗ trợ cho việc chạy quảng cáo trên các trang khác như Facebook hoặc Google.
  •  Dùng tin nhắn quảng cáo chăm sóc khách hàng

VD: Nhân dịp sinh nhật 5 tuổi Sendo gửi tới quý khách chương trình tri ân 6/6 với ưu đãi lên tới 50% cho mọi mặt hàng….

Như vậy hãy hiểu đơn giản tin nhắn chăm sóc khách hàng nên được dùng với những khách hàng đã từng sử dụng dịch vụ của bạn hoặc đăng kí tham gia chương trình quảng cáo ưu đãi nào đó. Tin nhắn quảng cáo dùng cho đối tượng là các khách hàng mới, khách hàng tiềm năng để mời gọi họ sử dụng dịch vụ của bạn sau đó thì bạn có thể sử dụng tin nhắn chăm sóc khách hàng để họ tiếp tục sử dụng dịch vụ của bạn.

Nhanh.vn - Phần mềm quản lý bán hàng đa kênh

Đăng ký dùng thử miễn phí phần mềm quản lý bán hàng Nhanh.vn!

CÔNG TY CỔ PHẦN NHANH.VN

Địa chỉ: 102 Thái Thịnh, Phường Trung Liệt, Quận Đống Đa, Thành phố Hà Nội, Việt Nam

Số Giấy CNĐKDN: 0108824877, đăng kí lần đầu ngày 17 tháng 07 năm 2019

Nơi cấp: Sở kế hoạch và đầu tư thành phố Hà Nội - Phòng đăng kí kinh doanh

Địa chỉ văn phòng:

Tầng 3, Hà Thành Plaza, 102 Thái Thịnh, Phường Trung Liệt, Quận Đống Đa, Hà Nội

260 Nguyễn Tiểu La, P8, Q10, Thành phố Hồ Chí Minh

Số 461 Núi Thành, Phường Hòa Cường Nam, Quận Hải Châu, Đà Nẵng

Tài khoản ngân hàng: 19133915566015

Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam (Techcombank) - Chi nhánh Chương Dương

Chủ tài khoản: Công ty cổ phần Nhanh.vn

Tải mobile app: Nhanh.vn

Nhanh.vn Android App Nhanh IOS App

Lĩnh vực kinh doanh:

- Phần mềm quản lý bán hàng

- Thiết kế website

- Cổng vận chuyển

Người chịu trách nhiệm: Nguyễn Quỳnh Dương