Một số thắc mắc thường gặp khi sử dụng dịch vụ vận chuyển qua Nhanh.vn

Nhanh.vn là cổng dịch vụ vận chuyển liên kết với các hãng vận chuyển như Viettel Post, VN Post, Giaohangnhanh, Giao hàng tiết kiệm... nhằm cung cấp cho khách hàng dịch vụ vận chuyển, giao hàng thu tiền hộ uy tín và hiệu quả nhất. Các đơn hàng vận chuyển mà khách hàng tạo trên website Nhanh.vn sẽ được chuyển tới hãng vận chuyển thông qua hệ thống kêt nối giữa Nhanh và hãng vận chuyển.

Không thể tránh khỏi những thắc mắc của khách hàng khi sử dụng dịch vụ vận chuyển qua Nhanh.vn. Dưới đây là những thắc mắc thường gặp của khách hàng và giải đáp cho những thắc mắc này:

1. Khi bắn đơn xong muốn hủy đơn

- Đối với các trường hợp đơn bắn qua Nhanh nhưng bưu tá chưa tới gom khách có thể gọi điện lên bộ phận Chăm sóc khách hàng (CSKH) của Nhanh.vn để báo hủy đơn hoặc lên khiếu nại đơn hàng để báo hủy, các đơn Viettel Post doanh nghiệp có thể tự hủy được

2. Khách muốn thay đổi số điện thoại, thông tin người nhận

- Khách có thể gọi thông báo thay đổi thông tin số điện thoại người nhận lên CSKH Nhanh.vn

- Khác cũng có thể lên khiếu nại đơn hàng để báo thay đổi

3. Trường hợp muốn thay đổi COD

Các hãng vận chuyển hỗ trợ thay đổi COD chỉ có Vietnam Post và Giaohangtietkiem

- Khi thay đổi COD khách phải note lên khiếu nại đơn hàng để từ đó bên Nhanh mới có thể hỗ trợ báo thay đổi COD

4. Đối với các đơn hàng khách muốn lưu kho

- Vietnam Post có thể hỗ trợ lưu kho 1 tuần

- Các hãng khách lưu tối đa 3 ngày

5. Các trường hợp mất hàng, hỏng hàng trong quá trình vận chuyển

- Nếu mất hàng thì hãng vận chuyển sẽ bồi thường giá trị COD đơn hàng nếu đơn hàng có khai giá COD, nếu đơn hàng chỉ có ghi phí vận chuyển thì hãng vận chuyển sẽ bồi thường 4 lần phí vận chuyển

-  Trường hợp bị hỏng hàng hãng vận chuyển căn cứ bồi thường đơn hàng.

6. Bên Nhanh có hỗ trợ thanh toán tiền trước không?

Nhanh.vn không hỗ trợ thanh toán tiền trước cho khách.

Nếu còn gặp khó khăn trong quá trình vận chuyển đơn hàng của mình hãy phản hồi với Nhanh.vn để được giải đáp ngay và có được một dịch vụ hoàn hảo nhất!