Xác nhận đơn hàng

Sau khi tạo đơn hàng, nhân viên telesale sẽ gọi điện cho khách để xác nhận lại một số thông tin về đơn hàng như: tên sản phẩm, số lượng sản phẩm, thông tin khách hàng, hình thức thanh toán, thông tin phí vận chuyển,...

QUY TRÌNH XÁC NHẬN ĐƠN HÀNG

Bước 1: Liệt kê tất cả các đơn hàng cần xác nhậnTại Danh sách đơn hàng. Click vào tab . Hệ thống sẽ hiển thị ra tất cả những đơn hàng cần xác nhận.

Nhân viên click vào những đơn hàng Mới (chưa có ai xác nhận) và những đơn hàng Chờ khách xác nhận (chưa gọi được cho khách) để xác nhận các đơn hàng đó.

Lưu ý: Khi 1 nhân viên click vào đơn hàng để xác nhận, hệ thống sẽ chặn không cho nhân viên khác xác nhận đơn hàng đó ==> loại bỏ tình huống nhân viên xác nhận trùng khách.

Bước 2: Giao diện làm việc của module Xác nhận đơn hàng như sau. Ở khâu thao tác này, nhân viên chăm sóc khách hàng (CSKH) của doanh nghiệp cần xác nhận với khách hàng tất cả thông tin về đơn hàng và thay đổi trạng thái đơn hàng.

Tình trạng :

Đã xác nhận: áp dụng với đơn hàng khách đồng ý nhận hàng.
Đang xác nhận: áp dụng với đơn hàng chưa liên hệ được với khách hoặc lý do khác khiến khách chưa muốn nhận hàng.

Khách hủy: áp dụng với đơn hàng khách không đồng ý nhận hàng
Hệ thống hủy: áp dụng với đơn hàng không liên hệ được với khách, hoặc hết hàng, hoặc lý do khác

Trong khi xác nhận đơn hàng, nhân viên CSKH cần kiểm tra về số lượng sản phẩm tồn trong kho của mỗi đơn hàng. 

- Nếu sản phẩm tại kho đặt hàng đang tạm hết hàng, các kho khác vẫn còn hàng, cần chuyển kho đặt hàng hoặc điều chuyển sản phẩm từ kho đó về kho đăng ký đặt hàng.
Nếu sản phẩm hết hàng toàn bộ, nhân viên CSKH cần xác nhận với khách hàng hoặc gửi SMS thông báo cho khách hàng biết để khách chuyển sang sản phẩm khác.

Bước 3: Sau khi hoàn tất các khâu xác nhận ở trên, nhân viên CSKH click nút Lưu hoặc Lưu và in để hoàn tất quy trình xác nhận đơn hàng:

- Lưu: Đơn hàng sẽ chuyển sang trạng thái Đã xác nhận
- Lưu và in: Phiếu gửi hàng sẽ được in ra, đồng thời đơn hàng chuyển sang trạng thái Đang đóng gói sản phẩm.

Sau khi xác nhận đơn hàng, doanh nghiệp chuyển sang bước In và đóng gói đơn hàng

Lưu ý:

- Khi tài khoản có quyền xác nhận đơn hàng thì khi kích vào trạng thái Mới ngoài danh sách đơn hàng hoặc kích Tab Xác nhận ở trong chi tiết đơn hàng thì trạng thái đơn sẽ chuyển thành trạng thái "Đang xác nhận" và lưu người chăm sóc là tài khoản đã tích xác nhận này

- Để CSKH không lấy đơn hàng của nhau để chăm sóc thì vào Cài đặt -> bật On cài đặt "Không cho phép xử lý đơn hàng: Khi một nhân viên CSKH đang xác nhận 1 đơn hàng, không cho phép CSKH khác được xác nhận lại đơn hàng đó (trừ quyền Trưởng nhóm CSKH sẽ vẫn được thao tác tiếp)."

- Trường hợp thay ca của tài khoản chăm sóc thì muốn tài khoản của ca sau chăm sóc và gắn làm người chăm sóc thì tài khoản Giám đốc hoặc tài khoản có quyền đổi trạng thái đơn hàng sẽ đổi trạng thái đơn về Mới -> Đơn hàng cho phép tài khoản ca sau chăm sóc và ghi nhận lại người chăm sóc

Mọi thắc mắc trong quá trình sử dụng, xin quý khách vui lòng:

- Click vào Hỗ trợ trực tuyến để xem bài hướng dẫn trên màn hình mà doanh nghiệp đang thao tác

- Click vào Hướng dẫn sử dụng để chat trực tiếp với bộ phận hỗ trợ online của Nhanh.vn

- Tham khảo các video hướng dẫn sử dụng phần mềm Nhanh.vn Tại đây.

Thông tin liên hệ

Hà Nội [Xem bản đồ]

Tầng 3, Hà Thành Plaza, 102 Thái Thịnh, Phường Trung Liệt, Quận Đống Đa, Hà Nội

Hồ Chí Minh [Xem bản đồ]

Tầng 4, Số 70 Lữ Gia Plaza, Phường 15, Quận 11, Hồ Chí Minh

Đà Nẵng [Xem bản đồ]

Tầng 6, Số 53 Nguyễn Văn Linh, Phường Phước Ninh, Quận Hải Châu, Thành phố Đà Nẵng

Tổng đài hỗ trợ

19002812 (Hỗ trợ từ 8:30 - 17:30)

098.983.4491 (Ngoài giờ hành chính)

091.442.9900 (Vận chuyển)

contact@nhanh.vn

Công ty Cổ phần Vật Giá Việt Nam

Địa chỉ: Số 102 Thái Thịnh, phường Trung Liệt, quận Đống Đa, TP Hà Nội

Điện thoại: 19002812 - Email: contact@nhanh.vn

Số Giấy CNĐKDN: 0102015284, cấp ngày 21/06/2012

Nơi cấp: Sở kế hoạch và đầu tư thành phố Hà Nội

Lĩnh vực kinh doanh: Phần mềm quản lý bán hàng và thiết kế website, và cổng vận chuyển

Địa chỉ tên miền: Nhanh.vn

Tên người chịu trách nhiệm: Nguyễn Quỳnh Dương


Tài khoản ngân hàng số: 0011001813907

Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank) - Sở giao dịch

Chủ tài khoản: Công ty Cổ phần Vật Giá Việt Nam

Tài liệu cho developer

API Documentation

Kết nối với Nhanh.vn

Tải mobile app: Nhanh.vn

Nhanh.vn Android App Nhanh IOS App