Đơn hàng bị hủy thường xảy ra trong 02 trường hợp sau :
1. Trước khi bàn giao hàng cho hãng vận chuyển
- Đặt nhầm sản phẩm: Khách hàng đặt mua nhầm sản phẩm. Khách hàng muốn hủy bỏ đơn hàng để đặt lại.
- Phí vận chuyển cao: Khách hàng không muốn đặt mua sản phẩm với mức phí mà doanh nghiệp báo.
- Không muốn chuyển khoản: Khách hàng không muốn chuyển khoản thanh toán trước đơn hàng cho doanh nghiệp, khách hàng lo sợ rủi ro.
- Đơn trùng: Khách hàng đặt hàng 02 lần/ đơn hàng. Nhân viên chăm sóc cần hủy bớt 01 đơn trùng.
- Đã mua tại quầy: Khách hàng đã đặt hàng online, tuy nhiên lại đến cửa hàng mua hàng. Nhân viên chăm sóc cần hủy bỏ đơn hàng đã được đặt trước đó.
- Khách không muốn mua nữa: Khách hàng không muốn đặt mua đơn hàng đó nữa.
- Không chờ giao hàng được: Do thời gian giao vận của doanh nghiệp vượt quá thời gian cho phép nhận hàng của khách hàng.
- Lý do khác: Những nguyên nhân khách quan, chủ quan khác ngoài những nguyên nhân trên.
- Không gọi được khách: Sau thời gian chờ tối đa, nhân viên chăm sóc ghi chú không xác nhận đơn hàng được với khách hàng, hệ thống tự động hủy bỏ đơn hàng.
- Hết hàng: Hệ thống tự động hủy bỏ đơn hàng khi sản phẩm trong đơn hàng hết hàng tồn kho.
- Lý do khác: Những nguyên nhân khách quan, chủ quan khác ngoài những nguyên nhân trên.
2. Sau khi bàn giao hàng cho hãng vận chuyển