Đơn hàng bị hủy thường xảy ra trong 02 trường hợp sau :
1. Trước khi bàn giao hàng cho hãng vận chuyển
- Đặt nhầm sản phẩm: Khách hàng đặt mua nhầm sản phẩm. Khách hàng muốn hủy bỏ đơn hàng để đặt lại.
- Phí vận chuyển cao: Khách hàng không muốn đặt mua sản phẩm với mức phí mà doanh nghiệp báo.
- Không muốn chuyển khoản: Khách hàng không muốn chuyển khoản thanh toán trước đơn hàng cho doanh nghiệp, khách hàng lo sợ rủi ro.
- Đơn trùng: Khách hàng đặt hàng 02 lần/ đơn hàng. Nhân viên chăm sóc cần hủy bớt 01 đơn trùng.
- Đã mua tại quầy: Khách hàng đã đặt hàng online, tuy nhiên lại đến cửa hàng mua hàng. Nhân viên chăm sóc cần hủy bỏ đơn hàng đã được đặt trước đó.
- Khách không muốn mua nữa: Khách hàng không muốn đặt mua đơn hàng đó nữa.
- Không chờ giao hàng được: Do thời gian giao vận của doanh nghiệp vượt quá thời gian cho phép nhận hàng của khách hàng.
- Lý do khác: Những nguyên nhân khách quan, chủ quan khác ngoài những nguyên nhân trên.
- Không gọi được khách: Sau thời gian chờ tối đa, nhân viên chăm sóc ghi chú không xác nhận đơn hàng được với khách hàng, hệ thống tự động hủy bỏ đơn hàng.
- Hết hàng: Hệ thống tự động hủy bỏ đơn hàng khi sản phẩm trong đơn hàng hết hàng tồn kho.
- Lý do khác: Những nguyên nhân khách quan, chủ quan khác ngoài những nguyên nhân trên.
2. Sau khi bàn giao hàng cho hãng vận chuyển
- Đã chuyển hoàn: Hãng vận chuyển không giao được đơn hàng cho khách hàng, hãng vận chuyển gửi trả đơn hàng về doanh nghiệp. Doanh nghiệp cần xác nhận động thời hủy bỏ đơn hàng.
