Nguyên nhân khách hủy đơn hàng

Đơn hàng bị hủy thường xảy ra trong 02 trường hợp sau :

1. Trước khi bàn giao hàng cho hãng vận chuyển

  • Khách hủy:

- Đặt nhầm sản phẩm: Khách hàng đặt mua nhầm sản phẩm. Khách hàng muốn hủy bỏ đơn hàng để đặt lại.

- Phí vận chuyển cao: Khách hàng không muốn đặt mua sản phẩm với mức phí mà doanh nghiệp báo.

- Không muốn chuyển khoản: Khách hàng không muốn chuyển khoản thanh toán trước đơn hàng cho doanh nghiệp, khách hàng lo sợ rủi ro.

- Đơn trùng: Khách hàng đặt hàng 02 lần/ đơn hàng. Nhân viên chăm sóc cần hủy bớt 01 đơn trùng.

- Đã mua tại quầy: Khách hàng đã đặt hàng online, tuy nhiên lại đến cửa hàng mua hàng. Nhân viên chăm sóc cần hủy bỏ đơn hàng đã được đặt trước đó.

- Khách không muốn mua nữa: Khách hàng không muốn đặt mua đơn hàng đó nữa.

- Không chờ giao hàng được: Do thời gian giao vận của doanh nghiệp vượt quá thời gian cho phép nhận hàng của khách hàng.

- Lý do khác: Những nguyên nhân khách quan, chủ quan khác ngoài những nguyên nhân trên. 

 

  • Hệ thống hủy: 

- Không gọi được khách: Sau thời gian chờ tối đa, nhân viên chăm sóc ghi chú không xác nhận đơn hàng được với khách hàng, hệ thống tự động hủy bỏ đơn hàng. 

- Hết hàng: Hệ thống tự động hủy bỏ đơn hàng khi sản phẩm trong đơn hàng hết hàng tồn kho. 

- Lý do khác: Những nguyên nhân khách quan, chủ quan khác ngoài những nguyên nhân trên.

 

2. Sau khi bàn giao hàng cho hãng vận chuyển 

  • Đã chuyển hoàn: Hãng vận chuyển không giao được đơn hàng cho khách hàng, hãng vận chuyển gửi trả đơn hàng về doanh nghiệp. Doanh nghiệp cần xác nhận động thời hủy bỏ đơn hàng. 

 

Thông tin liên hệ

Hà Nội [Xem bản đồ]

Tầng 3, Hà Thành Plaza, 102 Thái Thịnh, Phường Trung Liệt, Quận Đống Đa, Hà Nội

Hồ Chí Minh [Xem bản đồ]

Tầng 4, Số 70 Lữ Gia Plaza, Phường 15, Quận 11, Hồ Chí Minh

Tổng đài hỗ trợ

19002812 (Hỗ trợ từ 8:30 - 17:30)

098.983.4491 (Ngoài giờ hành chính)

contact@nhanh.vn

Công ty Cổ phần Vật Giá Việt Nam

Địa chỉ: Số 102 Thái Thịnh, phường Trung Liệt, quận Đống Đa, TP Hà Nội

Điện thoại: 19002812 - Email: contact@nhanh.vn

Số Giấy CNĐKDN: 0102015284, cấp ngày 21/06/2012

Nơi cấp: Sở kế hoạch và đầu tư thành phố Hà Nội

Lĩnh vực kinh doanh: Phần mềm quản lý bán hàng và thiết kế website, và cổng vận chuyển

Địa chỉ tên miền: Nhanh.vn

Tên người chịu trách nhiệm: Nguyễn Quỳnh Dương


Tài khoản ngân hàng số: 0011001813907

Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank) - Sở giao dịch

Chủ tài khoản: Công ty Cổ phần Vật Giá Việt Nam

Tài liệu cho developer

API Documentation

Kết nối với Nhanh.vn

Tải mobile app: Nhanh.vn

Nhanh.vn Android App Nhanh IOS App