Mỗi đơn hàng của khách hàng trên hệ thống sẽ nhận 01 trong các trạng thái sau :
(*) Lưu ý: Trên lịch trình của hãng vận chuyển, có thể hãng vận chuyển báo đã chuyển hoàn cho doanh nghiệp tuy nhiên trên hệ thống Nhanh.vn vẫn để ở trạng thái "Đang chuyển hoàn".
Để tránh thất thoát hàng hóa qua quá trình vận chuyển. Khi doanh nghiệp nhận được sản phẩm thực tế hoàn lại từ hãng vận chuyển, doanh nghiệp cần đổi trạng thái thành "Đã chuyển hoàn" bằng cách:
- Cách 01: Lập biên bản chuyển hoàn (biên bản bàn giao hàng hóa từ hãng vận chuyển -> doanh nghiệp).
- Cách 02: Cập nhật trạng thái "Đã chuyển hoàn" trên hệ thống. Đồng thời với thao tác đó, hệ thống tự động trừ đi số lượng sản phẩm "Đang tạm giữ" (để chuyển hàng) nhập lại vào kho/ cửa hàng đã xuất ra (số lượng nhập lại được tính vào trạng thái "Có thể bán").
Trạng thái HVC | Chú thích HVC | Trạng thái trên Nhanh |
ready_to_pick | Đơn hàng mới tạo, đang chờ lấy | Chờ thu gom |
cancel | Đơn hàng bị hủy | HVC hủy |
picking | Nhân viên giao nhận đang đi lấy hàng | Chờ thu gom |
money_collect_picking | Nhân viên giao nhận đang tương tác với người bán | Chờ thu gom |
picked | Nhân viên giao nhận đã lấy hàng từ người bán | Đang chuyển |
storing | Đơn hàng đang được lưu kho giao nhận/bưu cục | Đang chuyển |
transporting | Đơn hàng đang được luân chuyển | Đang chuyển |
sorting | Đơn hàng đang được phân loại (tại Kho phân loại hàng) | Đang chuyển |
delivering | Nhân viên giao nhận đang đi giao hàng | Đang chuyển |
money_collect_delivering | Nhân viên giao nhận đang tương tác với người mua | Đang chuyển |
delivered | Đơn hàng đã được giao cho người mua | Thành công |
delivery_fail | Đơn hàng giao thất bại | Thất bại |
waiting_to_return | Đơn hàng đang chờ trả (trong 24/48h có thể đi giao lại) | Đang chuyển hoàn |
return | Đơn hàng trả | Đang chuyển hoàn |
return_transporting | Đơn hàng trả đang được luân chuyển | Đang chuyển hoàn |
return_sorting | Đơn hàng trả đang được phân loại (tại Kho phân loại hàng) | Đang chuyển hoàn |
returning | Nhân viên giao nhận đang đi trả hàng | Đang chuyển hoàn |
return_fail | Trả hàng thất bại | Đang chuyển hoàn |
returned | Đơn hàng đã được trả cho người bán | Đang chuyển hoàn |
exception | Đơn hàng bị xử lý ngoại lệ (các trường hợp đi ngược quy trình). Ví dụ: Đơn hàng đã lấy nhưng người bán lại đòi hàng về; Đơn hàng đã giao nhưng người mua đòi trả lại.... | Đang chuyển hoàn |
damage | Hàng hư hỏng | Đang chuyển hoàn |
lost | Hàng bị mất | Đang chuyển hoàn |
Bảng trạng thái dữ liệu hãng vận chuyển trả về Nhanh