Các hành động chăm sóc khách hàng trên Nhanh hiện có:
+Tặng điểm tích luỹ
+Trừ điểm tích luỹ
+ Tặng tiền tích luỹ
+ Trừ tiền tích luỹ
+ Gọi điện
+ Nhắn tin sms
+ Gửi email
+ Cuộc gọi
Tuỳ vào nhu cầu sử dụng của doanh nghiệp, có thể tạo các chương trình chăm sóc khách hàng phù hợp, mục đích để liên hệ với các khách đã từng mua hàng.
Trước khi thực hiện được các hành động chăm sóc khách hàng, doanh nghiệp phải tạo Hình thức chăm sóc và Lý do chăm sóc. Có thể tạo nhiều lý do chăm sóc trong 1 hình thức chăm sóc.
- Kiểu tặng: chọn từ hình thức chăm sóc khách hàng
- Lý do: chọn từ lý do chăm sóc
- Ghi chú: Phần này sẽ hiện ở mục Mô tả khi xem lại lịch sử chăm sóc khách hàng
- Trị giá: Số điểm cần tặng/trừ
- Khách hàng: nhập danh sách khách hàng bằng số điện thoại
Ở dòng Sau khi lưu dữ liệu:
- Tiếp tục thêm: Sau khi lưu, tiếp tục thao tác với danh sách này
- Hiện danh sách: trở về danh sách lịch sử chăm sóc
- Về trang chi tiết khách hàng: đến trang chi tiết khách hàng của khách hàng vừa nhập
Bạn vào mục khách hàng hoặc truy cập tại đây
Từ danh sách khách hàng , bạn lọc ra một số khách hàng cần tặng/trừ điểm, sau đó tích chọn các khách hàng này, nhấn Thao tác / chọn Tặng điểm/Trừ điểm. Các thao tác tiếp theo tương tự cách 1.
Sử dụng khi doanh nghiệp muốn tăng số tiền tích luỹ hiện có của khách hàng mà không cần phát sinh mua hàng
Bạn vào mục Khách hàng / Chăm sóc khách hàng / Thêm mới / Chọn Tặng tiền tích luỹ/Trừ tiền tích luỹ hoặc truy cập tại đây
Các thao tác tiếp theo tương tự Tặng điểm/Trừ điểm tích luỹ.
Thường dùng cho nhân viên chăm sóc khách hàng cần lưu lại lịch sử gọi điện cho khách.
Bạn vào mục Khách hàng / Chăm sóc khách hàng / Thêm mới / Chọn Gọi điện/Nhận cuộc gọi hoặc truy cập tại đây
Các thao tác tiếp theo tương tự Tặng điểm/Trừ điểm tích luỹ.
Với cách này chỉ để ghi nhận hành động đã gửi SMS/email cho khách hàng, doanh nghiệp có thể tự gửi thủ công hoặc qua phần mềm khác.
Bạn vào mục Khách hàng / Chăm sóc khách hàng / Thêm mới / Chọn Nhắn tin/Gửi email hoặc truy cập tại đây
Các thao tác tiếp theo tương tự Tặng điểm/Trừ điểm tích luỹ.
Hiện tại Nhanh đã có sẵn các cài đặt gửi SMS / Email tự động khi khách hàng mua hàng, đặt hàng,...
- Bạn vào cài đặt / gửi SMS hoặc truy cập tại đây xem hướng dẫn cài đặt gửi SMS tại đây
- Bạn vào cài đặt / gửi Email hoặc truy cập tại đây xem hướng dẫn cài đặt gửi Email tại đây
Lĩnh vực kinh doanh:
- Phần mềm quản lý bán hàng
- Thiết kế website
- Cổng vận chuyển
Người chịu trách nhiệm: Nguyễn Quỳnh Dương
Quy định dành cho Website TMĐT bán hàng – PMQLBH và Thiết kế website
Quy định dành cho Sàn GDTMĐT – Dịch vụ vận chuyển
Nhanh.POS
Nhanh.Ship
Nhanh.Vpage
Nhanh.Web
WebCare
Quảng cáo Facebook
SEO Google Maps
Nhanh.Ecom
Nhanh.Omnichannel
