Cấp độ khách hàng dùng để phân loại khách dựa trên các tiêu chí như số tiền mua trung bình theo tháng hoặc tổng tiền tích lũy của khách hàng. Cấp độ của khách hàng tự động thay đổi khi thỏa mãn các tiêu chí của cấp độ đó.
Tình huống sử dụng thực tế:
- Doanh nghiệp muốn tạo một chương trình khuyến mại cho tất cả những khách có tồng tiền tích lũy trên 35 triệu đồng ==> Tạo một cấp độ khách hàng với điều kiện là tổng tiền tích lũy trên 35 triệu ==> Khách đạt đủ tiền tích lũy sẽ tự động được vào cấp độ ==> tự động được hưởng khuyến mại
Một số khái niệm:
- Mức trung bình theo tháng : Tổng tiền khách mua hàng chia trung bình theo tháng tính từ lần đầu mua hàng.
- Tổng tiền tích lũy : Tổng tiền khách hàng đã mua/ thanh toán cho doanh nghiệp.
- Tổng tiền mỗi tháng : Tổng tiền khách mua hàng tính theo từng tháng.
- Tổng tích lũy theo kỳ : Tổng giá trị các hóa đơn khách hàng đã mua của doanh nghiệp theo mỗi kỳ.
Tháng bắt đầu = Tháng hiện tại - (Tháng hiện tại % Số tháng chu kỳ) - 1)
Tháng kết thúc = (tháng bắt đầu tính + số tháng chu kỳ) - 1 ngày
Lưu ý:
- Tháng hiện tại % Số tháng chu kỳ : lấy số dư. Ví dụ: 1 % 2 -> dư 1
- Nếu Tháng hiện tại % Số tháng chu kỳ) - 1 < 0 thì sẽ lấy = 0
- Cấp độ chỉ cập nhật khi phát sinh giao dịch hoặc chạy cập nhật lại tiền/điểm tích lũy của khách hàng, trong trường hợp cấp độ tổng tích lũy theo chu kì, dn cần chủ động chạy load lại khách hàng khi hết 1 chu kì.
Quy trình thêm cấp độ khách hàng.
Bước 1: Doanh nghiệp truy cập Khách hàng / Cấp độ khách hàng / click nút Thêm mới
Bước 2: Nhập thông tin vào các trường cân thiết, sau đó click Lưu để hoàn tất.
Để xem lại các cấp độ khách hàng, doanh nghiệp truy cập vào trang Danh sách cấp độ khách hàng.
Để xem báo cáo khách hàng theo cấp độ, doanh nghiệp truy cập tại đây
