Các bước sử dụng Dịch vụ vận chuyển của khách hàng dùng phần mềm bán hàng Nhanh

1. Cập nhật thông tin

1.1. Cập nhật thông tin tài khoản nhận tiền COD

- Doanh nghiệp đăng ký nhận COD qua tài khoản ngân hàng 

+ Cập nhật tài khoản lên hệ thống Nhanh.vn: https://nhanh.vn/store/paymentaccount/addbankacc 

- Doanh nghiệp đăng kí nhận COD qua Bảo Kim: 

+ Tạo tài khoản bảo kim :Link đăng ký tài khoản: https://www.baokim.vn/trang-chu

+ Cập nhật tài khoản lên hệ thống Nhanh.vn: https://nhanh.vn/store/paymentaccount/addbankacc

(*) Lưu ý: Tên đăng kí tài khoản bảo kim phải trùng với tên tài khoản ngân hàng để có thể rút tiền về tài khoản ngân hàng.

1.2. Cập nhật thông tin doanh nghiệp và kho gửi hàng :

- Kiểm tra lại  Email doanh nghiệp - Dùng để nhận email đối soát đơn hàng trong mục Cấu hình doanh nghiệp => Vào mục Doanh nghiệp => Thông tin chung

- Kiểm tra và cập nhật số điện thoại, địa chỉ kho, tỉnh thành , quận huyện của kho gửi hàng tại 

2. Tạo & xác nhận đơn hàng: Link thao tác:  https://nhanh.vn/order/manage/add2

- Điền đầy đủ Thông tin Khách hàng, Sản phẩm. Danh sách hãng vận chuyển sẽ hiện ở cuối trang.

    =>  Chọn 1 hãng vận chuyển để sử dụng => Lưu đơn. Trạng thái đơn lúc này là Mới

- Nhân viên chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp gọi điện xác nhận đơn hàng => click vào Trạng thái đơn hàng (cột Trạng thái) để chuyển trạng thái theo các trường hợp:

+ Chưa xác nhận đc với người mua => chuyển trạng thái Đang xác nhận

+ Người mua đồng ý nhận hàng => chuyển trạng thái Đã xác nhận

+ Khách không mua hàng nữa => chuyển trạng thái Khách hủy

+ Hết hàng, lí do khác => chuyển trạng thái Hệ thống hủy

3. In vận đơn:

- In từng đơn: Click vào chi tiết ID đơn, chọn đóng gói để in

- In nhiều đơn: Vào danh sách đơn hàng, tích vào checkbox để chọn những đơn cần in => Ấn vào ô Hành động, chọn: In các đơn đã chọn

- Những đơn sau khi in sẽ đổi trạng thái sang: Đang đóng gói sản phẩm

4. Đóng gói hàng hóa:

- Đóng gói theo đúng quy cách của hãng vận chuyển thì bưu tá mới nhận hàng

- Đối với hàng dễ vỡ cần chèn xốp, bìa catton

- Đối với hàng vải, giấy cần bọc nilon

- Đối với hàng dễ cháy nổ, chất lỏng: Chỉ đi được đường bộ, ko đi được bằng đường hàng không

- Dán vận đơn đã in ở bước 5 lên hàng hóa. Nếu không sử dụng vận đơn in sẵn, khi viết tay cần ghi đầy đủ thông tin như trên mẫu in vận đơn để việc giao nhận hàng không bị nhầm lẫn.

5. Bắn đơn sang hãng vận chuyển: https://nhanh.vn/order/manage/index

- Để bắn từng đơn hàng, lọc tìm ID đơn hàng => Ấn vào hình ô tô ở cột ID đầu tiên để gửi thông tin sang hãng vận chuyển

- Để bắn cùng lúc nhiều đơn: tích vào ô trống ở đầu danh sách, kéo xuống cuối trang, chọn In tất cả các đơn đã chọn (tối đa 20 đơn/lần)

6. Giao hàng cho bưu tá

- Sau khi bắn đơn, các hãng vận chuyển nhận được điều tin sẽ cho bưu tá qua địa chỉ người gửi lấy hàng.

- Thời gian lấy hàng xem trong mục quy định vận chuyển

- Trước khi qua bưu tá sẽ gọi trước để thông báo cho người gửi

- Người gửi cần yêu cầu bưu tá lấy hàng đưa phiếu gửi có dấu của bưu cục chấp nhận gửi/ chữ kí của bưu tá làm căn cứ xác nhận việc đã nhận hàng. 

7. Dùng tour chuyển hàng: Dùng khi doanh nghiệp có đội nhân viên vận chuyển

Mỗi tour gắn với 1 nhân viên vận chuyển

- Tạo tour: https://nhanh.vn/shipping/tour/add

- Thêm đơn hàng vào  tour: https://nhanh.vn/shipping/tour/index

- Có thể in danh sách sản phẩm toàn bộ đơn hàng trong tour để vào kho nhặt hàng

8. Sử dụng Biên bản bàn giao: Dùng để Tập hợp nhiều đơn và bàn giao cùng lúc cho hãng vận chuyển, hoặc nhân viên vận chuyển (Hình thức thì biên bản và tour khá giống nhau)

Bước 1: Tạo biên bản bàn giao:

- Link thao tác  https://nhanh.vn/shipping/handover/add

- Điền đầy đủ thông tin vào các trường có dấu (*), trong đó:

+ Kho: Chọn kho xuất hàng cho hãng vận chuyển

+ Hãng vận chuyển: Chọn hãng vận chuyển để bắn (gửi) vận đơn sang. (Từng đơn hàng đã có lưu sẵn hãng vận chuyển được lựa chọn trước đó. Mỗi biên bản bàn giao chỉ dành cho 1 hãng vận chuyển)

+ Loại: Chọn loại Gửi hàng

+ Mã đơn đặt hàng:

Nhập ID đơn hàng đã bắn sang hãng vận chuyển. (lúc này hàng hóa đã đóng gói xong và được dán vận đơn. Người gửi có thể nhập tay từng ID đơn hàng vào ô Mã đơn đặt hàng hoặc sử dụng đầu tít mã vạch để tít lần lượt từng đơn vào Biên bản bàn giao)

Biên bản chỉ nhận những đơn thuộc hãng vận chuyển đã chọn ở trên và chưa được gửi sang hãng vận chuyển. Nếu nhầm/sai hãng, hệ thống sẽ thông báo và không nhận đơn đó vào biên bản.( VD lập biên bản cho Viettel Post nhưng nhập ID đơn của VNPost thì đơn này sẽ không lưu được vào biên bản và hệ thống sẽ có thông báo)

+ Mô tả: Hiển thị thông tin ghi chú thêm về đơn hàng hay thời gian giao hàng.

- Sau khi đưa hết đơn vào Biên bản bàn giao thì ấn nút In để in biên bản phục vụ cho việc kí nhận giữa 2 bên. Biên bản sẽ tự lưu luôn vào hệ thống.

Bước 2: Gửi đơn sang hãng vận chuyển (Thêm, sửa, xóa biên bản bàn giao)

- Vào Danh sách biên bản bàn giao https://nhanh.vn/shipping/handover/index

- Click vào hình ô tô tại cột Hãng vận chuyển để gửi toàn bộ các đơn trong biên bản đã chọn sang hãng vận chuyển.

- Tại giao diện này, nếu muốn thêm đơn hàng vào biên bản, click nút hình Dấu cộng xanh tại cột Số vận đơn. Nếu muốn xóa bỏ biên bản, click nút Dấu gạch chéo đỏ tại cột Hành động. Thao tác thêm/sửa biên bản chỉ thực hiện được khi biên bản chưa gửi sang hãng vận chuyển.

- Sau khi gửi biên bản sang hãng vận chuyển, nếu phát sinh đơn hàng mới, cần tạo Biên bản bàn giao mới và gửi sang hãng vận chuyển sau.

- Để xem danh sách các đơn hàng trong biên bản bàn giao, click vào ID biên bản đó.

9. Theo dõi  lịch trình đơn hàng

9.1 Tra cứu lịch trình:

Link: https://nhanh.vn/order/manage/index

Lọc tìm ID cần tra cứu => click vào ID đơn hàng => chuyển tab Lịch trình để theo dõi đơn hàng

9.2 Theo dõi trạng thái đơn hàng: Mỗi đơn hàng của khách hàng trên hệ thống sẽ nhận 01 trong 16 trạng thái sau :

- Mới: Đơn hàng khách hàng đã đặt hàng chưa qua xử lý.

- Đang xác nhận: Đơn hàng đang được nhân viên Chăm sóc khách hàng (gọi điện thoại) xác nhận với khách hàng

- Đã xác nhận: Đơn hàng đã được xác nhận thành công (khách hàng có mua hàng).

- Đang đóng gói sản phẩm: Đơn hàng đang được nhặt hàng và đóng gói sản phẩm.

- Đổi kho xuất hàng: Đơn hàng được chuyển từ cửa hàng hết sản phẩm khách đặt sang cửa hàng còn tồn

- Chờ đi nhận: Đơn hàng đã bắn sang hãng vận chuyển, chờ hãng vận chuyển tiếp nhận thông tin và nhận hàng.

- Đang đi nhận: Hãng vận chuyển đang nhận bàn giao đơn hàng từ doanh nghiệp

- Đã nhận hàng: Đơn hàng đã được hãng vận chuyển tiếp nhận, đang chờ giao cho khách hàng

- Đang chuyển: Đơn hàng đang được chuyển đi cho khách hàng.

- Thành công: Đơn hàng đã được giao thành công cho khách hàng.

- Thất bại: Đơn hàng chưa giao được cho khách hàng sau chuyến phát thứ 1 (Có thể vì khách hàng bận, đi vắng, khách hẹn lại thời điểm khác giao hàng... )

- Khách hủy: Khách hàng hủy không lấy hàng nữa.

- Hệ thống hủy: Đơn hàng đã bị hệ thống hủy tự động

- Hết hàng: Sản phẩm của khách đặt đã hết hàng.

- Đang chuyển hoàn: Những đơn hàng khách hàng hủy không muốn lấy sản phẩm nữa sẽ được hoàn trả về cho doanh nghiệp

- Đã chuyển hoàn: Sau khi làm biên bản chuyển hoàn (hãng vận chuyển bàn giao lại hàng hóa cho doanh nghiệp), đơn hàng sẽ tự động chuyển sang trạng thái đã chuyển hoàn.​

(*) Lưu ý: ​Trên lịch trình của hãng vận chuyển, có thể hãng vận chuyển báo đã chuyển hoàn cho doanh nghiệp tuy nhiên trên hệ thống Nhanh.vn vẫn để ở trạng thái "Đang chuyển hoàn".

Để tránh thất thoát hàng hóa qua quá trình vận chuyển. Khi doanh nghiệp nhận được sản phẩm thực tế hoàn lại từ hãng vận chuyển, doanh nghiệp đổi trạng thái thành "Đã chuyển hoàn" bằng cách:

           + Cách 01: Lập biên bản chuyển hoàn (biên bản bàn giao hàng hóa từ hãng vận chuyển => doanh nghiệp).

         + Cách 02: Cập nhật trạng thái "Đã chuyển hoàn" trên hệ thống. Đồng thời với thao tác đó, hệ thống tự động trừ đi số lượng sản phẩm "Đang tạm giữ" (để chuyển hàng) nhập lại vào kho/ cửa hàng đã xuất ra (số lượng nhập lại được tính vào trạng thái "Có thể bán").

10. Theo dõi Đối soát và nhận thanh toán tiền hàng

- Những đơn thành công, hãng vận chuyển trả đối soát cho Nhanh thì doanh nghiệp sẽ được trả tiền COD

- Hình thức:

+ Chuyển trả COD cho doanh nghiệp ( đã khấu trừ các loại phí bao gồm phí vận chuyển, phí thu hộ, phí chuyển hoàn, phí vượt cân).

+ Gửi email danh sách chi tiết các đơn được đối soát trong kỳ theo địa chỉ email mà Doanh nghiệp đã khai báo trên hệ thống

+ Các đơn đã được thanh toán sẽ có dấu $  tại cột Tổng thu trong Danh sách đơn hàng/ Quản lí vận đơn

- Lịch thanh toán: Xem Điều 8 của Các quy định chính sách về Dịch vụ vận chuyển

11. Xử lí đơn thất bại / Chuyển hoàn:

- Những đơn phát không thành công: https://nhanh.vn/order/manage?status=61

Nhanh sẽ báo lại cho doanh nghiệp, doanh nghiệp cần gọi điện hỗ trợ cho khách

- Những đơn hoàn về trả người gửi: https://nhanh.vn/order/manage?status=71

Hãng vận chuyển sẽ cập nhật là đang chuyển hoàn. Khi doanh nghiệp nhận được hàng hoàn sẽ đổi trạng thái: Đã chuyển hoàn. Tránh trường hợp bưu tá không trả hàng cho doanh nghiệp

- Cách thức thông báo đơn hoàn cho người gửi:

+ Vietnam Post: hãng vận chuyển gọi thông báo trực tiếp cho người gửi, đồng thời cập nhật trạng thái Thất bại.

+ Viettel Post: hãng vận chuyển cập nhật trạng thái Thất bại

+ Giaohangnhanh: Nếu phát quá 3 lần không được => gửi mail cho Nhanh => Nhanh thông báo cho người gửi

+ Giaohangtietkiem: hãng vận chuyển cập nhật trạng thái Thất bại.

- Thời gian hoàn: theo lịch của hãng vận chuyển

12. Đối soát thanh toán 

 

12. Rút tiền từ bảo kim về tài khoản ngân hàng

- Đăng nhập vào tk bảo kim => rút tiền => rút tiền về tk ngân hàng

- Rút nhanh (nhận tiền trong ngày): mất 1% giá trị giao dịch + phí giao dịch (nếu có, tùy từng ngân hàng)

- Rút chậm (3 ngày sau mới nhận đc tiền): mất 1% giá trị giao dịch

- Thời gian rút: 8h-16h

- Các lệnh thực hiện trước 10h30 sau 12h có tiền trong tài khoản ngân hàng, các lệnh thực hiện trước 16h thì sau 17h có tiền trong tài khoản ngân hàng.

- Nếu đặt lệnh rút ngoài giờ hành chính của Ngân hàng, Bảo Kim sẽ duyệt và thực hiện chuyển trước 9h sáng vào ngày làm việc hôm sau..

13. Thắc mắc, khiếu nại về đơn hàng

- Khiếu nại trực tiếp trên nhanh.vn: Đơn hàng => Danh sách đơn hàng => Lọc tìm ID đơn hàng cần khiếu nại => click vào ID đơn hàng => chuyển tab Khiếu nại và Thêm khiếu nại

Danh sách đơn hàng khiếu nại sẽ được bộ phận CSKH tiếp nhận, xử lý và phản hồi: https://nhanh.vn/order/manage/complain

- Khiếu nại qua email:

+ Các vấn đề liên quan tới giao hàng: gửi mail tới địa chỉ contact@nhanh.vn

+ Các vấn đề liên quan tới đối soát thanh toán tiền hàng: gửi mail tới địa chỉ ketoanvnp@vatgia.com

- Khiếu nại qua điện thoại: Gọi tới hotline 024.7309.9966 hoặc nhân viên kinh doanh phụ trách Doanh nghiệp để được hỗ trợ.

- Nếu Doanh nghiệp có sử dụng skype, liên lạc với bộ phận CSKH của Nhanh qua địa chỉ "trannga3003"

 

Một số thắc mắc thường gặp:

1. Khi bắn đơn xong muốn hủy đơn

- Đối với các trường hợp đơn bắn qua Nhanh nhưng bưu tá chưa tới gom khách có thể gọi điện lên bộ phận Chăm sóc khách hàng (CSKH) của Nhanh.vn để báo hủy đơn hoặc lên khiếu nại đơn hàng để báo hủy, các đơn Viettel Post doanh nghiệp có thể tự hủy được

2. Khách muốn thay đổi sđt, thông tin người nhận

- Khách có thể gọi thông báo thay đổi thông tin sđt người nhận lên CSKH Nhanh.vn

- Khác cũng có thể lên khiếu nại đơn hàng để báo thay đổi

3. Trường hợp muốn thay đổi COD

Các hãng vận chuyển hỗ trợ thay đổi COD chỉ có Vietnam Post và Giaohangtietkiem

- Khi thay đổi COD khách phải note lên khiếu nại đơn hàng để từ đó bên Nhanh mới có thể hỗ trợ báo thay đổi COD

4. Đối với các đơn hàng khách muốn lưu kho

- Vietnam Post có thể hỗ trợ lưu kho 1 tuần

- Các hãng khách lưu tối đa 3 hôm

5. Các trường hợp mất hàng, hỏng hàng trong quá trình vận chuyển

- Nếu mất hàng thì hãng vận chuyển sẽ bồi thường giá trị COD đơn hàng nếu đơn hàng có khai giá COD, nếu đơn hàng chỉ có ghi phí vận chuyển thì hãng vận chuyển sẽ bồi thường 4 lần phí vận chuyển

-  Trường hợp bị hỏng hàng hãng vận chuyển căn cứ bồi thường đơn hàng.

6. Bên Nhanh có hỗ trợ thanh toán tiền trước không?

Nhanh.vn không hỗ trợ thanh toán tiền trước cho khách.

Thông tin liên hệ

Hà Nội [Xem bản đồ]

Tầng 3, Hà Thành Plaza, 102 Thái Thịnh, Phường Trung Liệt, Quận Đống Đa, Hà Nội

Hồ Chí Minh [Xem bản đồ]

Tầng 4, Số 70 Lữ Gia Plaza, Phường 15, Quận 11, Hồ Chí Minh

Tổng đài hỗ trợ

098.983.4491 (Hỗ trợ phần mềm)

091.442.9900 (Hỗ trợ vận chuyển)

0247.309.9966 (Hỗ trợ vận chuyển)

contact@nhanh.vn

Công ty Cổ phần Vật Giá Việt Nam

Địa chỉ: Số 102 Thái Thịnh, phường Trung Liệt, quận Đống Đa, TP Hà Nội

Điện thoại: 0247.309.9966 - Email: contact@nhanh.vn

Số Giấy CNĐKDN: 0102015284, cấp ngày 21/06/2012

Nơi cấp: Sở kế hoạch và đầu tư thành phố Hà Nội

Lĩnh vực kinh doanh: Phần mềm quản lý bán hàng và thiết kế website, và cổng vận chuyển

Địa chỉ tên miền: Nhanh.vn

Tên người chịu trách nhiệm: Nguyễn Quỳnh Dương

Tài khoản số: 0011001813907

Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank) - Sở giao dịch

Tài liệu cho developer

API Documentation

Kết nối với Nhanh.vn

Tải mobile app: Nhanh.vn

Nhanh.vn Android App Nhanh IOS App