Quản lý comment, inbox

CRM.nhanh.vn giúp bạn quản lý tất cả các comment, inbox ngay trên 1 màn hình làm việc.

Sau khi đăng nhập vào CRM, hệ thống sẽ tự động hiển thị giao diện quản lý commnet, inbox, hoặc người dùng có thể truy cập tại đây.

Giao diện làm việc như sau:

 

1. Nút chuyển giao diện: Cho phép người dùng chuyển qua lại giữa các giao diện: Hội Thoại, Đơn hàng, Cài đặt, Sản phẩm


2. Bộ lọc: Gồm các trường: 

-  Lọc tin nhắn, bình luận (gọi chung là hội thoại) chưa đọc. Những hội thoại này sẽ được đánh dấu màu vàng để phân biệt với hội thoại đã đọc

 Lọc hội thoại mà trong thông tin cá nhân của khách hàng có số điện thoại. Ngoài ra, CRM tự động lấy số điện thoại trong comment của khách để cập nhật vào thông tin cá nhân

 Lọc các hội thoại chưa được trả lời.

 Lọc các hội thoại theo khoảng thời gian nhất định

 Lọc theo các nhãn được gắn cho cuộc hội thoại

 Lọc hội thoại theo từng bài viết (status) của fanpage

 Bỏ lọc
 

3. Thanh tìm kiếm: Cho phép người dùng tìm kiếm nhanh cuộc hội thoại theo tên khách hàng/số điện thoại của khách.
 

4. Chat list: Tất cả comment, inbox của fanpage sẽ được hệ thống thu thập vào khu vực này. Có 3 tab là Tất cả (gộp tất cả inbox và comment), Tin nhắn (chỉ hiển thị danh sách tin nhắn) và Bình luận (chỉ hiển thị các bình luận).
 

5. Hộp hội thoại: Cho phép người dùng xem nội dung cuộc hội thoại và trả lời hội thoại của khách. Tại đây, người dùng có thể thực hiện một số thao tác sau:

 Xem số hội thoại của từng người và lọc tất cả các hội thoại của người đó

 Đanh dấu cuộc hội thoại là "Chưa đọc"

 Thêm nhanh một nhãn mới cho cuộc hội thoại

 Click để xem trang cá nhân của khách

 Chặn khách

- Trường hợp fanpage được quản trị bởi nhiều người, CRM sẽ hiển thị tên và thời gian người cuối cùng đã xem cuộc hội thoại

- Gắn nhãn cho cuộc hội thoại. CRM đang có 6 nhãn mặc định là Đã phản hồi, Đang hỏi, Đã tạo đơn, Hết hàng, Đã hủy, người dùng cũng có thể thêm nhanh nhãn hội thoại mới bằng cách click vào biểu tượng .

 Thêm hình ảnh cuộc hội thoại

 Chọn các mẫu tin nhắn đã được cài đặt từ trước để trả lời nhanh cho khách hàng.
 

6. Thông tin khách hàng và Đơn hàng: Phần này có 2 tab là Khách hàng và Đơn hàng.

- Tại tab Khách hàng, người dùng có thể xem các thông tin các nhân của khách như Tên Facebook, số điện thoại và email (nếu khách hàng có để công khai những thông tin này). Ngoài ra người dùng cũng có thể thêm một đoạn ghi chú ngắn cho khách hàng bằng cách click vào nút "Thêm".

- Tab Đơn hàng cho phép người dùng chốt đơn hàng và đồng bộ đơn về phần mềm quản lý bán hàng Nhanh.vn. Hướng dẫn chi tiết tab này, người dùng xem tại đây.

Thông tin liên hệ

Hà Nội [Xem bản đồ]

Tầng 3, Hà Thành Plaza, 102 Thái Thịnh, Phường Trung Liệt, Quận Đống Đa, Hà Nội

Hồ Chí Minh [Xem bản đồ]

Tầng 4, Số 70 Lữ Gia Plaza, Phường 15, Quận 11, Hồ Chí Minh

Tổng đài hỗ trợ

098.983.4491 (Hỗ trợ phần mềm)

091.442.9900 (Hỗ trợ vận chuyển)

0247.309.9966 (Hỗ trợ vận chuyển)

contact@nhanh.vn

Công ty Cổ phần Vật Giá Việt Nam

Địa chỉ: Số 102 Thái Thịnh, phường Trung Liệt, quận Đống Đa, TP Hà Nội

Điện thoại: 0247.309.9966 - Email: contact@nhanh.vn

Số Giấy CNĐKDN: 0102015284, cấp ngày 21/06/2012

Nơi cấp: Sở kế hoạch và đầu tư thành phố Hà Nội

Lĩnh vực kinh doanh: Phần mềm quản lý bán hàng và thiết kế website, và cổng vận chuyển

Địa chỉ tên miền: Nhanh.vn

Tên người chịu trách nhiệm: Nguyễn Quỳnh Dương


Tài khoản ngân hàng số: 0011001813907

Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank) - Sở giao dịch

Chủ tài khoản : Công ty Cổ phần Vật Giá Việt Nam

Tài liệu cho developer

API Documentation

Kết nối với Nhanh.vn

Tải mobile app: Nhanh.vn

Nhanh.vn Android App Nhanh IOS App