Quản lý Fanpage Vpage.nhanh.vn

Tags: crm, phần mềm quản lý fanpage

Vpage.nhanh.vn là phần mềm giúp bạn:

  • Quản lý tin nhắn, bình luận trên fanpage Facebook,
  • Hỗ trợ tạo đơn hàng nhanh chóng,
  • Đồng bộ đơn hàng, khách hàng về phần mềm quản lý bán hàng Nhanh.vn để xử lý.


Các bước sử dụng phần mềm quản lý fanpage Vpage.nhanh.vn:

  1. Đăng nhập và cài đặt ban đầu
  2. Quản lý comment, inbox
  3. Xử lý đơn hàng

Bước 1: Đăng nhập và cài đặt ban đầu

Đăng nhập:

  • Truy cập vào link sau:https://vpage.nhanh.vn/, click Đăng nhập
  • Click đồng ý các quyền cần thiết để có thể sử dụng được Vpage
  • Đối với fanpage chưa sử dụng Vpage: nhấn  ==> 
  • Đối với fanpage đã từng sử dụng Vpage: Tích chọn  ==>

Cài đặt ban đầu:

Tại trang quản trị CRM, người dùng truy cập lần lượt vào Khác / Cài đặt, hoặc tại đây

  • Để bật/tắt âm thanh thông báo, thêm mới tin nhắn mẫu, người dùng vào Cài đặt chung
  • Để ẩn bình luận của khách, hiện bình luận seeding, người dùng vào Cài đặt Bình luận
  • Để thêm/sửa/xóa nhãn hội thoại, người dùng vào Cài đặt nhãn hội thoại

Bước 2: Quản lý comment, inbox

Click vào menu Hội thoại, hoặc truy cập tại đây

1. Lọc hội thoại:

Vpage cho phép người dùng lọc tin nhắn , bình luận , tất cả hội thoại , hội thoại chưa đọc , tin nhắn/bình luận có số điện thoại , không có số điện thoại , hội thoại chưa được trả lời , lọc tìm hội thoại theo khoảng thời gian , tìm theo nhãn hội thoại , tìm theo bài viết .

2. Trả lời tin nhắn, bình luận của khách hàng:

Người dùng click vào tin nhắn/bình luận để xem nội dung chi tiết và trả lời khách hàng.

Một số lưu ý:

  • Nếu nhân viên vô tình mở hội thoại mà chưa xử lý thì cần đánh dấu là chưa đọc  để nhân viên khác xử lý
  • Tùy vào nội dung của hội thoại mà người dùng gắn tag phù hợp để nhân viên khác tiện theo dõi (Ví dụ khách đang hỏi giá sản phẩm thì gắn tag Đang hỏi; sản phẩm nào hết hàng thì gắn tag Hết hàng...) Có thể thêm nhãn mới trong Cài đặt hoặc thêm nhanh bằng cách click vào icon .
  • Với những câu khách thưởng hỏi, nên dùng tính năng trả lời nhanh bằng tin nhắn mẫu:

Bước 3: Xử lý đơn hàng

1. Xem & sửa thông tin khách hàng

  • Vpage tự động lấy các thông tin trên Facebook của khách hàng như số điện thoại, email, địa chỉ...
  • Vpage cũng tự động lấy số điện thoại khách hàng để lại trên commnet, inbox
  • Ngoài ra người dùng cũng có thể thêm hoặc sửa các thông tin của khách hàng cho đầy đủ và chính xác.
  • Trường hợp khách đã từng đặt hàng tại shop thì Vpage sẽ hiển thị các đơn hàng gần đây của khách và trạng thái của các đơn hàng đó.

2. Tạo đơn hàng

Để sử dụng tính năng tạo đơn hàng trên Vpage, người dùng cần tạo tài khoản sử dụng phần mềm bán hàng Nhanh.vn tại đây, sau đó chuyển sang tab Đơn hàng rồi đăng nhập để sử dụng.

Các bước thao tác:

Bước 1: Nhập đầy đủ thông tin khách hàng (tên, số điện thoại, địa chỉ...)

Bước 2: Nhập sản phẩm và số lượng khách muốn đặt hàng

Bước 3: Chọn hãng vận chuyển (nếu sử dụng dịch vụ vận chuyển Nhanh.vn) hoặc click sang tab Tự vận chuyển (nếu người dùng muốn gọi ship ngoài)

Bước 4: Click Lưu để hoàn tất việc tạo đơn hàng

Một số lưu ý:

- Thanh trạng thái khách mua hàng để cảnh báo cho người dùng biết khách hàng đó có hay hoàn/hủy đơn hay không.

- Nếu chỉ có số điện thoại của khách hàng, người dùng có thể tạo đơn nháp bằng cách click vào icon Lưu đơn nháp 

Đơn hàng sau khi được lưu sẽ tự động đồng bộ về Danh sách đơn hàng trong phần mềm quản lý bán hàng Nhanh.vn.

3. Gửi đơn sang các hãng vận chuyển

Chuyển sang tab Đơn hàng

Cách 1: Tích chọn đơn muốn gửi sang hãng vận chuyển, click nút Hành động, chọn Gửi các đơn đã chọn sang Hãng vận chuyển

Cách 2: Click vào icon gửi hàng .

Mọi thắc mắc trong quá trình sử dụng, xin quý khách vui lòng:

- Click vào Hỗ trợ trực tuyến để xem bài hướng dẫn trên màn hình mà doanh nghiệp đang thao tác

- Click vào Hướng dẫn sử dụng để chat trực tiếp với bộ phận hỗ trợ online của Nhanh.vn

- Tham khảo các video hướng dẫn sử dụng phần mềm Nhanh.vn Tại đây.

Thông tin liên hệ

Hà Nội [Xem bản đồ]

Tầng 3, Hà Thành Plaza, 102 Thái Thịnh, Phường Trung Liệt, Quận Đống Đa, Hà Nội

Hồ Chí Minh [Xem bản đồ]

Tầng 4, Số 70 Lữ Gia Plaza, Phường 15, Quận 11, Hồ Chí Minh

Đà Nẵng [Xem bản đồ]

Tầng 6, Số 53 Nguyễn Văn Linh, Phường Phước Ninh, Quận Hải Châu, Thành phố Đà Nẵng

Tổng đài hỗ trợ

19002812 (Hỗ trợ từ 8:30 - 17:30)

098.983.4491 (Ngoài giờ hành chính)

091.442.9900 (Vận chuyển)

contact@nhanh.vn

Công ty Cổ phần Vật Giá Việt Nam

Địa chỉ: Số 102 Thái Thịnh, phường Trung Liệt, quận Đống Đa, TP Hà Nội

Điện thoại: 19002812 - Email: contact@nhanh.vn

Số Giấy CNĐKDN: 0102015284, cấp ngày 21/06/2012

Nơi cấp: Sở kế hoạch và đầu tư thành phố Hà Nội

Lĩnh vực kinh doanh: Phần mềm quản lý bán hàng và thiết kế website, và cổng vận chuyển

Địa chỉ tên miền: Nhanh.vn

Tên người chịu trách nhiệm: Nguyễn Quỳnh Dương


Tài khoản ngân hàng số: 0011001813907

Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank) - Sở giao dịch

Chủ tài khoản: Công ty Cổ phần Vật Giá Việt Nam

Tài liệu cho developer

API Documentation

Kết nối với Nhanh.vn

Tải mobile app: Nhanh.vn

Nhanh.vn Android App Nhanh IOS App