Vpage cho phép người dùng lọc tin nhắn , bình luận , tất cả hội thoại , hội thoại chưa đọc , tin nhắn/bình luận có số điện thoại , không có số điện thoại , hội thoại chưa được trả lời , lọc tìm hội thoại theo khoảng thời gian , tìm theo nhãn hội thoại , tìm theo bài viết .
2. Trả lời tin nhắn, bình luận của khách hàng:
Người dùng click vào tin nhắn/bình luận để xem nội dung chi tiết và trả lời khách hàng.
Một số lưu ý:
Nếu nhân viên vô tình mở hội thoại mà chưa xử lý thì cần đánh dấu là chưa đọc để nhân viên khác xử lý
Tùy vào nội dung của hội thoại mà người dùng gắn tag phù hợp để nhân viên khác tiện theo dõi (Ví dụ khách đang hỏi giá sản phẩm thì gắn tag Đang hỏi; sản phẩm nào hết hàng thì gắn tag Hết hàng...) Có thể thêm nhãn mới trong Cài đặt hoặc thêm nhanh bằng cách click vào icon .
Với những câu khách thưởng hỏi, nên dùng tính năng trả lời nhanh bằng tin nhắn mẫu:
Bước 3: Xử lý đơn hàng
1. Xem & sửa thông tin khách hàng
Vpage tự động lấy các thông tin trên Facebook của khách hàng như số điện thoại, email, địa chỉ...
Vpage cũng tự động lấy số điện thoại khách hàng để lại trên commnet, inbox
Ngoài ra người dùng cũng có thể thêm hoặc sửa các thông tin của khách hàng cho đầy đủ và chính xác.
Trường hợp khách đã từng đặt hàng tại shop thì Vpage sẽ hiển thị các đơn hàng gần đây của khách và trạng thái của các đơn hàng đó.
2. Tạo đơn hàng
Để sử dụng tính năng tạo đơn hàng trên Vpage, người dùng cần tạo tài khoản sử dụng phần mềm bán hàng Nhanh.vn tại đây, sau đó chuyển sang tab Đơn hàng rồi đăng nhập để sử dụng.
Các bước thao tác:
Bước 1: Nhập đầy đủ thông tin khách hàng (tên, số điện thoại, địa chỉ...)
Bước 2: Nhập sản phẩm và số lượng khách muốn đặt hàng
Bước 3: Chọn hãng vận chuyển (nếu sử dụng dịch vụ vận chuyển Nhanh.vn) hoặc click sang tab Tự vận chuyển (nếu người dùng muốn gọi ship ngoài)
Bước 4: Click Lưu để hoàn tất việc tạo đơn hàng
Một số lưu ý:
- Thanh trạng thái khách mua hàng để cảnh báo cho người dùng biết khách hàng đó có hay hoàn/hủy đơn hay không.
- Nếu chỉ có số điện thoại của khách hàng, người dùng có thể tạo đơn nháp bằng cách click vào icon Lưu đơn nháp
Đơn hàng sau khi được lưu sẽ tự động đồng bộ về Danh sách đơn hàng trong phần mềm quản lý bán hàng Nhanh.vn.
3. Gửi đơn sang các hãng vận chuyển
Chuyển sang tab Đơn hàng
Cách 1: Tích chọn đơn muốn gửi sang hãng vận chuyển, click nút Hành động, chọn Gửi các đơn đã chọn sang Hãng vận chuyển
Cách 2: Click vào icon gửi hàng .
Các câu hỏi thường gặp khi sử dụng Vpage
1. Bạn kích hoạt page giúp mình?
Phần mềm phải do người có quyền QUẢN TRỊ VIÊN, BIÊN TẬP VIÊN hoặc NGƯỜI KIỂM DUYỆT trên page đó kích hoạt, nhân viên của Nhanh.vn không có quyền trên page của anh/chị nên không thể kích hoạt cho anh/chị được.
2. Tôi đang có quyền biên tập viên trên page, nhưng vào Vpage lại không thấy có page để chọn?
Khi kích hoạt Vpage anh/chị đã không cho phép đủ quyền để phần mềm truy cập. Anh/chị vui lòng vào cài đặt cá nhân → mục Tiện ích tích hợp doanh nghiệp https://www.facebook.com/settings?tab=business_tools, xóa app VPAGE.NHANH.VN đi, khi facebook hỏi cấp quyền thì anh/chị nhấn đồng ý hết để lần sau không bị nữa.
3. Page đã kích hoạt nhưng sao tài khoản 1 số nhân viên không đăng nhập được trên app điện thoại?
Anh/chị báo các bạn nhân viên đó lên trình duyệt web trên máy tính hoặc trên điện thoại để đăng nhập vào phần mềm 1 lần đầu tiên sau đó có thể tải app dùng bình thường.
4. Đăng nhập vào Vpage nhưng hệ thống báo không có đủ quyền?
Do quyền của nick đó trên fanpage chưa phải là quyền Quản trị viên hoặc Biên tập viên. Anh/chị vui lòng cấp 1 trong 2 quyền trên cho tài khoản cần sử dụng phần mềm rồi đăng nhập lại và thử lại.
5. Tại sao ảnh bài viết hoặc ảnh khách gửi không hiển thị được?
Do phần mềm dùng server ảnh của Facebook để hiển thị nên khi fanpage cài đặt giới hạn về độ tuổi, quốc gia thì server của Facebook sẽ không lấy được ảnh đối với fanpage đó, hoặc trả về dấu "?".
⇒ Anh/chị dùng tài khoản Admin của fanpage để cài đặt lại phần giới hạn này.
Thao tác:
- Cài đặt của page => Chung => Mục giới hạn quốc gia => Xóa hết những quốc gia có trong mục này.
- Settings => General => Country Restrictions => Xóa hết những quốc gia có trong mục này.
Tương tự đối với giới hạn độ tuổi (Age Restrictions)
- Đăng nhập và thử lại.
6. Tại sao tôi không gửi được ảnh cho khách?
- Bạn vui lòng kiểm tra lại dung lượng ảnh, hiện tại dung lượng ảnh đang giới hạn là 6Mb, nếu vượt quá, anh/chị giảm dung lượng ảnh xuống và thử lại. Nếu chắc chắn dung lượng ảnh đã ở mức phù hợp nhưng vẫn không gửi được, anh/chị vui lòng đăng xuất phần mềm và đăng nhập để thử lại.
- Nếu bạn đang trả lời 1 bình luận bằng tin nhắn, nếu khách hàng chưa trả lời lại thì Facebook sẽ không cho gửi ảnh.
7. Tại sao comment không ẩn dù đã cài đặt?
TH1: Chưa tích chọn ẩn comment trong cài đặt ⇒ Anh/chị vào Cào đặt → Bình luận → Tự động ẩn tất cả bình luận/Tự động ẩn chỉ những bình luận chứa số điện thoại.
TH2: Comment không ẩn với những người là bạn bè trên facebook của người comment ⇒ Đây là chính sách của Facebook, phần mềm không thay đổi được.
Cách kiểm tra:
- Cách 1: Dùng 1 tài khoản khác không có quyền trên page và không phải bạn bè với nick của khách đó, xem bài viết và bình luận đó ==> Nếu không thấy bình luận đó ==> Bình luận đã được ẩn.
- Cách 2: Copy link bình luận đó trên Vpage và gửi cho người không có quyền trên page và không phải bạn bè với nick của khách đó ==> Nếu link báo lỗi không xem được ==> Bình luận đã được ẩn.
TH3: Dùng nhiều phần mềm quản lý fanpage khác và 1 trong số đó cài đặt không ẩn comment. ⇒ Anh/chị vào Cài đặt → Ứng dụng và trang web hoặc Tiện ích tích hợp cho doanh nghiệp → Gỡ ứng dụng khác không dùng đến và thử lại.
TH4: Các comment trước khi kích hoạt phần mềm không ẩn ⇒ Mọi tính năng trên phần mềm chỉ có tác dụng với những hội thoại về từ sau khi kích hoạt phần mềm.
TH5: Hội thoại đó rơi vào lúc server không kết nối được nên dữ liệu không được xử lý ẩn ⇒ Anh/chị đăng xuất phần mềm ra, đăng nhập lại và thử lại. Nếu vẫn không được, có thể trình duyệt anh/chị dùng bị lưu cache, anh/chị vui lòng xoá cache dữ liệu duyệt web và thử lại.
8. Hội thoại không về phải làm sao?
Anh/chị đăng xuất phần mềm ra, đăng nhập lại và ấn nút tải dữ liệu. Nếu vẫn không được, có thể trình duyệt anh/chị dùng bị lưu cache, anh/chị vui lòng xoá cache dữ liệu duyệt web và thử lại.
9. Vpage có tính năng trả lời tự động không?
Hiện tại Vpage không có tính năng trả lời tự động. Trước đây phần mềm đã có tính năng này nhưng do chính sách của Facebook hạn chế spam nên tạm thời tính năng đã bị tắt để tránh Facebook quét.
10. Vpage có quản lý được trên trang cá nhân không?
Vpage là phần mềm quản lý fanpage, chưa quản lý được trên trang cá nhân.
11. Trên Vpage có thể xem profile của khách luôn không?
Trước đây trên Vpage có phần link sang xem profile của khách luôn nhưng hiện tại do chính sách của Facebook hạn chế việc xem dữ liệu cá nhân của người dùng nên từ phần mềm, anh/chị chỉ có thể ấn nút “xem trên Facebook" để link tới hội thoại đó trên Facebook và xem profile của khách.
12. Tại sao tôi chưa gửi tin nhắn cho khách từ comment nhưng icon đã báo xanh?
Có thể anh/chị đang dùng cái nhúng comments trên website khi khách của anh/chị vào website sẽ comment xuống dưới đó, hội thoại vẫn về nhưng không thể thao tác gì được, do nó là comment đến từ plugin.
13. Sau vài ngày, tôi đăng nhập lại vào Vpage thì không thấy cập nhật tin nhắn mới?
Sau 5 ngày, mà người dùng không đăng nhập lại Vpage, thì hệ thống sẽ dừng cập nhật dữ liệu
14. Load page báo lỗi: “Error validating access token: The user is enrolled in a blocking, logged-in checkpoint”
Tài khoản Facebook của anh chị bị checkpoint, anh/chị đăng xuất và đăng nhập lại Facebook hoặc dùng một tài khoản khác khôg bị checkpoint, nếu được Facebook mở khoá thì anh chị đăng xuất trên Vpage và đăng nhập lại là được.
15. Vào Vpage gửi tin nhắn báo lỗi: “Tin nhắn không gửi được"
Trong hộp thư của page báo lỗi: “The inbox has been disabled due to a high volume og outgoing messages. You can still manage messages through the Messenger Platform API.”
Do anh chị dùng tools tự động gửi hội thoại tới các khách hàng, Facebook tính là spam quét và khoá fanpage. Nhanh.vn không thể can thiệp với sản phẩm không phải Nhanh.vn cung cấp, anh chị vui lòng liên hệ với support của Facebook hoặc bên cung cấp tools mà anh chị đã mua để được hỗ trợ mở khoá lại fanpage.
16. Tại sao anh không xem được bình luận đã ẩn trên điện thoại?
Nếu anh đang xem trên điện thoại, app của facebook thấy không xem được nội dung bình luận và chỉ hiện chữ “Đã ẩn bình luận này” thì hiện tại đây đang là cập nhật mới của Facebook, Facebook cập nhật chế độ hiển thị như vậy, bên em không can thiệp được ạ. Anh có thể xem trên app Trình quản lý trang hoặc app Vpage của bên em hiện tại vẫn sẽ thấy nội dung bình luận bình thường anh nhé.
17. Anh vào vpage không thấy có comment, inbox đổ về, tất cả avatar của khách và avatar của page cũng bị lỗi không hiển thị, đã ấn nút tải dữ liệu, đăng xuất ra đăng nhập lại nhưng vẫn không được?
Đây là hiện tượng page anh/chị bị hết số lượt xử lý dữ liệu do Facebook cung cấp nên sẽ không hoạt động được trong vòng 1 giờ đồng hồ. Sau 1 tiếng, Facebook sẽ reset lại, anh/chị đăng nhập lại để sử dụng bình thường.
Nguyên nhân của hiện tượng này thường do anh/chị sử dụng nhiều phần mềm quản lý page có tính năng tương tự cùng lúc nên sẽ yêu cầu số lượt xử lý dữ liệu vượt quá so với Facebook cung cấp. Anh/chị nên lựa chọn 1 phần mềm thích hợp nhất để sử dụng, các phần mềm không dùng đến nữa anh/chị nên gỡ hẳn ra để không ảnh hưởng đến phần mềm sử dụng chính.
Một nguyên nhân khác là do fanpage của anh/chị đang cài đặt giới hạn độ tuổi/quốc gia.Anh chị bỏ cài đặt giới hạn này đi là được.
18. Sao tìm theo tên khách hàng không được?
- TH1: hội thoại của khách hàng đó tồn tại trước khi anh/chị kích hoạt phần mềm. Các tính năng của phần mềm chỉ có tác dụng với các hội thoại về kể từ sau thời gian anh/chị kích hoạt page trên phần mềm.
- TH2: Khi tìm tên khách hàng cần tìm chính xác tên đầy đủ của khách hàng đó, bao gồm cả chữ hoa chữ thường, có dấu và không dấu.
19.Tại sao có những bài viết mà sau một thời gian anh thấy bình luận không về, bình luận chỉ về khi có tương tác với bình luận đó, và thấy những bình luận đó cũng không ẩn được dù đã cài đặt trên phần mềm.
Trả lời: Do bài viết đạt lượng tương tác quá nhiều, cụ thể là bình luận. Khi lượng bình luận lớn hơn 3.000 hoặc 4.000 bình luận thì thường bị tình trạng trên. Và vì bình luận không được trả về phần mềm nên mọi tính năng như lọc tìm, ẩn bình luận,…đều không áp dụng được với bình luận đó. Vấn đề này có thể do phía Facebook bị lỗi hoặc họ giới hạn theo thuật toán vì dữ liệu lớn.
Giải pháp: Đối với những bài viết nhiều tương tác như trên, nên tạo lại một bài viết mới với nội dung giống hệt bài cũ rồi chạy quảng cáo lên bài viết mới để không bị tình trạng quá nhiều tương tác trong 1 bài viết.
==> 
==> 
, bình luận 
, tất cả hội thoại 
, hội thoại chưa đọc 
, tin nhắn/bình luận có số điện thoại 
, không có số điện thoại 
, hội thoại chưa được trả lời 
, lọc tìm hội thoại theo khoảng thời gian 
, tìm theo nhãn hội thoại 
, tìm theo bài viết 
.
để nhân viên khác xử lý
.
.
