Khiếu nại đơn hàng

Khi đơn hàng phát sinh các vấn đề như:

- Bưu tá chậm đến lấy hàng
- Muốn thay đổi thông tin đơn hàng, đổi tiền thu hộ (COD)
- Báo lưu đơn hàng tại kho, báo phát lại, báo hoàn hàng, báo hủy đơn hàng
- Yêu cầu cập nhật trạng thái đơn hàng....

Thì bạn dùng tính năng Khiếu nại để báo Nhanh.vn xử lý các vấn đề này.

1. Cách khiếu nại đơn hàng

Tại Danh sách đơn hàng, tìm đến đơn hàng cần khiếu nại.

Click nút nut-thao-tac-nhanh chọn Khiếu nại (Lưu ý chỉ những đơn hàng đã gửi qua hãng vận chuyển mới tạo được khiếu nại)

Chọn lý do khiếu nại và nhập mô tả cụ thể cho khiếu nại đó.

Click Thêm để hoàn tất.

Ngoài ra, để thêm nhiều khiếu nại cùng lúc, bạn có thể dùng Import Khiếu nại bằng Excel tại đây.

2. Theo dõi quá trình xử lý khiếu nại

Tại danh sách đơn hàng, bạn chuyển sang tab Khiếu nại hoặc truy cập vào đây để xem các khiếu nại đã tạo đã được xử lý hay chưa, nội dung trả lời khiếu nại là gì.

Mọi thắc mắc trong quá trình sử dụng, xin quý khách vui lòng:

- Click vào Hướng dẫn sử dụng để xem bài hướng dẫn trên màn hình mà doanh nghiệp đang thao tác

- Click vào Hỗ trợ trực tuyến để chat trực tiếp với bộ phận hỗ trợ online của Nhanh.vn

- Tham khảo các video hướng dẫn sử dụng phần mềm Nhanh.vn Tại đây.

Thông tin liên hệ

Hà Nội [Xem bản đồ]

Tầng 3, Hà Thành Plaza, 102 Thái Thịnh, Phường Trung Liệt, Quận Đống Đa, Hà Nội

Hồ Chí Minh [Xem bản đồ]

Tầng 4, Số 70 Lữ Gia Plaza, Phường 15, Quận 11, Hồ Chí Minh

Đà Nẵng [Xem bản đồ]

Tầng 2, Số 63 Phan Đăng Lưu, Phường Hòa Cường Bắc, Quận Hải Châu, Thành phố Đà Nẵng

Tổng đài hỗ trợ

19002812 (Hỗ trợ từ 8:30 - 17:30)

098.983.4491 (Ngoài giờ hành chính)

091.442.9900 (Vận chuyển)

contact@nhanh.vn

Công ty cổ phần VNP Group

Địa chỉ: Số 102 Thái Thịnh, phường Trung Liệt, quận Đống Đa, TP Hà Nội

Điện thoại: 19002812 - Email: contact@nhanh.vn

Số Giấy CNĐKDN: 0102015284, cấp ngày 21/06/2012

Nơi cấp: Sở kế hoạch và đầu tư thành phố Hà Nội

Lĩnh vực kinh doanh: Phần mềm quản lý bán hàng và thiết kế website, và cổng vận chuyển

Địa chỉ tên miền: Nhanh.vn

Tên người chịu trách nhiệm: Nguyễn Quỳnh Dương


Tài khoản ngân hàng số: 0011001813907

Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank) - Sở giao dịch

Chủ tài khoản: Công ty cổ phần VNP Group

Tài liệu cho developer

API Documentation

Kết nối với Nhanh.vn

Tải mobile app: Nhanh.vn

Nhanh.vn Android App Nhanh IOS App