Quy trình xử lý đơn hàng của Nhanh.vn được mô tả theo sơ đồ sau:
Sau khi có danh sách đơn hàng, nhân viên sẽ gọi điện cho khách hàng để xác nhận đơn hàng đó. Thao tác như sau:
Quy trình vận chuyển của Nhanh.vn có 3 tab riêng để quản lý trạng thái đơn hàng, đó là "Vượt cân", "Giao hàng thất bại" và "Xác nhận chuyển hoàn" giúp doanh nghiệp quản lý đơn hàng ngay cả trong quá trình vận chuyển.
Tab này thống kê những đơn hàng đang chuyển có khối lượng thực tế lớn hơn so với khối lượng mà doanh nghiệp đã khai báo. Người dùng click vào tab hoặc truy cập tại đây.
Tab này thống kê những đơn hàng có trạng thái "Thất bại" trong danh sách đơn hàng. Người dùng click vào tab hoặc truy cập tại đây. Đối với các đơn hàng thất bại, doanh nghiệp có thể khiếu nại bằng cách click nút thao tác nhanh
và chọn Khiếu nại.
Tab này thống kê những đơn hàng đã giao thất bại và đang chuyển hoàn về cho doanh nghiệp, người dùng click vào tab hoặc truy cập tại đây.
Hãng vận chuyển sẽ tiền hành đối soát với Nhanh một ngày sau khi đơn Thành công hoặc Chuyển hoàn.
Lịch trình Hãng vận chuyển đối soát cho Nhanh.vn:
Viettel Post | Giaohangnhanh | Giaohangtietkiem | Vietnam Post | |
---|---|---|---|---|
Ngày trả đối soát | Thứ 2, 4, 6 | Thứ 2, 4, 6 | Thứ 2, 4, 6 | Thứ 2, 3, 4, 5, 6 |
Để nhận được tiền thu hộ (COD), doanh nghiệp cần khai báo tài khoản nhận tiền tại https://nhanh.vn/store/paymentaccount/addbankacc
Một ngày sau khi nhận đối soát từ Hãng vận chuyển, Nhanh sẽ thanh toán tiền hàng cho doanh nghiệp theo lịch:
Khách doanh nghiệp | Khách lẻ | |
---|---|---|
Nhận qua tài khoản ngân hàng | Nhận qua tài khoản ngân hàng | |
Vietnam Post | Thứ 2, 3, 4, 5, 6 | Thứ 2, 3, 5 |
Viettel Post | Thứ 2, 3, 5 | Thứ 2, 3, 5 |
Giaohangtietkiem | Thứ 2, 3, 5 | Thứ 2, 3, 5 |
Giaohangnhanh | Thứ 2, 3, 5 | Thứ 2, 3, 5 |
Doanh nghiệp tham khảo tại đây
Trên Nhanh.vn - khi lịch trình của hãng vận chuyển cập nhật về là "Đã chuyển hoàn" thì Nhanh.vn vẫn để trạng thái đơn hàng là "Đang chuyển hoàn"
Khi bưu tá mang hàng sang cửa hàng => Nhân viên kho thêm biên bản bàn giao - loại nhận hàng chuyển hoàn https://nhanh.vn/shipping/handover/add
=> Tít mã vạch đơn hàng / gõ bằng tay từng ID đơn hàng
Khi đó - đơn hàng tự động đổi trạng thái sang "Đã chuyển hoàn" - Trạng thái tồn kho của sản phẩm không còn "Đang chuyển" nữa - Tức là hàng đã về kho - nằm trong phần số tồn
Nếu bạn đưa hàng cho shiper - số lượng ít - và shiper trả tiền hàng mỗi ngày thì khi shiper về nộp tiền hàng => Vào biên bản của ngày hôm trước => tích và đổi trạng thái 1 loạt đơn hàng sang “Thành công” hoặc “ Đã chuyển hoàn”
Nếu như bạn đưa hàng cho hãng vận chuyển, số lượng nhiều - tiền COD trả lộn xộn không theo ngày gửi hàng => Import cập nhật trạng thái đơn hàng tại https://nhanh.vn/order/manage/importstatus
Hoặc vào danh sách đơn hàng - lọc nhiều ID đơn hàng cùng lúc tại ô “IDs”, mỗi ID cách nhau 1 dấu phẩy, sau đó cũng select và đổi trang thái đơn hàng sang “Thành công” - công viêc này dành cho kế toán.
Lưu ý với hãng vận chuyển thì kế toán không cập nhật trạng thái “Đã chuyển hoàn” dựa vào file đối soát phí vận chuyển của hãng , mà nên để nhân viên kho tự đổi trạng thái khi nhận được hàng, như vậy sẽ không bị mất hàng.
Với đơn tự vận chuyển, thì chấp nhận việc “Thành công” đồng nghĩa với “Đã thanh toán”
Lời khuyên: Chỉ nhân viên kho được quyền phân quyền đổi trạng thái đơn hàng
Nhân viên chăm sóc chỉ cần phân quyền “Xác nhận đơn hàng“ nếu muốn đổi đơn hàng mới đặt sang “Khách hủy” hoặc “Hệ thống hủy”.
Bạn có thể tham khảo video hướng dẫn theo dõi và xử lí đơn hàng tại đây: