Bán hàng trên Shopee cần biết những gì?

Là một trong những trang thương mai điện tử lớn nhất Đông Nam Á và đã tham gia vào thị trường Việt Nam từ 08/2016. Shopee đã chiếm được rất nhiều cảm tình từ người dùng thông qua những chương trình khuyến mãi cực hot hay những ưu đãi rất hẫp dẫn và từ đó Shopee đã “qua mặt” Tiki, Zalada..

Trong quá trình bán hàng sẽ có những lần gặp vấn đề hay gặp trục trặc, dưới đây là ba cách mà người bán có thể được hỗ trợ từ Shopee:

- 19001221 là số tổng đài của Shopee, người bán hãy gọi để được nhân viên Shopee hỗ trợ trực tiếp.

- Tổng đài Shopee làm việc tất cả các ngày tron tuần từ Thứ Hai đến Chủ Nhật, hỗ trợ 24/7.

- Trừ các ngày Lễ, Tết thời gian làm việc của tổng đài Shopee sẽ từ 8:00 AM – 17:00 PM

-Khi gọi điện đến tổng đài Shopee cước phí sẽ la 1000 đồng/phút. Hầu như các nhà bán hàng đều chọn cách này để được nhân viên tổng đài trực tiếp hỗ trợ và được giải quyết nhanh chóng. Hơn nữa, cách này sẽ tiết kiệm được thời gian của người bán.

Gọi điện cho tổng đài nhiều lúc sẽ không được do số lượng quá nhiều hoặc có thể nhà bán hàng không muốn mất cước phí chẳng hạn.  Vì vậy, hãy gửi phản hồi đến trung tâm theo mẫu form dưới đây:

Tổng đài Shopee

Tính năng này đã được Shopee sử dụng từ ngay 01/08/2019, với tính năng này người bán chỉ cần sử dụng app Shopee trên điện thoại và người bán không thể sử dụng tính năng này trên máy tính.

Dưới đây là hướng dẫn người bán Chat với Shopee:

Bước 1: Vào ứng dụng và đăng nhập

Bước 2: Nhấp vào “tôi” -> “Trung tâm trợ giúp”

Hỗ trợ người bán trên Shopee

Bước 3: Nhấp vào “Chat ngay!”

Chat trực tiếp với Shopee 

Xem thêm: Tôi đã bán hàng trên Shopee thành công ờ bài viết này - KInh nghiệm bán hàng trên Shopee cho người mới bắt đầu 

Nguồn hàng trên Shopee là đều chủ yếu từ người bán hàng đăng ký mở gian hàng. Có thể nói, Shopee là một kết nối người tiêu dùng với nhau và cũng như là “một cái chợ”. Vì thế, để kiểm soát chất lượng của sản phẩm của người bán trên Shopee rất khó. Mặc dù chính sách bảo vệ người tiêu dùng đã được Shopee nhưng hãy chuẩn bị cho mình những kinh nghiệm mua hàng để bảo về chính mình với những thông tin dưới đây nhé:

• Đây là hai kí hiệu là người bán hàng uy tín:

- Mall: là những cửa hàng được Shopee kiểm duyệt. Người tiêu dùng hãy yên tâm khi mua hàng với các chính sách đổi trả miễn phí và vận chuyển. Hiện nay, Shopee Mall đã có những thương hiệu lớn như Samsung, Oppo, Bluestone…

- Yêu thích: là những cửa hàng có lượt phản hồi khách hàng nhanh, lượt phản hồi hay đánh giá tốt và tỉ lệ trả lời khách hàng nhanh.

• Người mua có thể xem shop qua đánh giá, lượt theo dõi và thời gian hoạt động của người bán.

Những chỉ sổ người mua nên xem khi mua hàng 

Shopee Mall là một nơi dành cho người bán có quyền cung cấp hoặc phân phối chính thức các sản phẩm đến từ các nhãn hiệu uy tín. Shopee sẽ cung cấp cho người bán chính sách hỗ trợ cực kì hấp dẫn nhưng trong suốt thời gian tham gia người bán phải đảm bảo:

- Số lượng hàng hoá phải đủ

- Chất lượng sản phẩm phải đúng như đã cam kết

- Phải có đủ chứng từ cần thiết đúng như yêu cầu của Shopee

Trong vòng 30 ngày kể từ người bán hàng đăng ký Shopee Mall, nếu Shopee chưa liên hệ thì cũng được hiểu là người bán hàng chưa đủ điều kiện để tham gia. Còn dưới đây hình ảnh người bán đủ điều kiện tham gia Shopee Mall. 

Hình ảnh trở thành thành viên của Shopee Mall

Và hơn nữa, dưới đây là hình ảnh chứa những thông tin điều kiện khi đã trở thành thành viên trong Shopee Mall

Điều kiện khi đã trở thành thành viên Shopee

Tính năng Flash Sale là tính năng dành riêng cho những Shop được chọn. Người bán hàng có thể tự tạo chương trình và cho hiện thị lên trang chủ.

Sản phẩm phải đáp ứng các tiêu chí sau để thêm vào Flash Sale:

- Tồn kho cho phép: 5~100

- Khoảng giảm giá cho phép: 5% ~ 99% 

- Giá khuyến mãi: Giá sau khuyến mãi là giá thấp nhất trong 7 ngày qua (không tính giá chạy Flash Sale của Shopee)

- Đánh giá: >= 4

- Lượt thích: Không giới hạn

- Hàng đặt trước: Không chấp nhận hàng đặt trước

- Số đơn hàng bán được trong 30 ngày qua: >= 1

- Giao hàng trong: <= 2 ngày

- Thời gian tham gia chương trình tiếp theo: >= 1 ngày (Cùng một sản phẩm không thể đăng ký Flash Sale trong 1 ngày liên tiếp)

Đăng ký thương hiệu trên Shopee là thủ tục đăng ký thương hiệu người bán thực hiện tại Cục Sở hữu trí tuệ sau đó người bán có thể sử dụng thương hiệu đó cho các sản phẩm đăng bán trên Shopee.

Để thực hiện thủ tục người bán với phải thực hiện vơi cơ quan nhà nước có thẩm uqyeefn và được cung cấp giấy chứng nhận thương  hiệu. Hồ sơ đăng ký gồm:

- Mẫu nhãn hiệu

- Danh mục sản phẩm

- Tờ khai đăng ký theo mẫu quy định tại thông tư 01/2007/TT-BKHCN hướng dẫn thi hành Luật Sở hữu trí tuệ

-Văn bản ủy quyền nếu đơn vị không trực tiếp thực hiện thủ tục đăng ký tại cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

- Chứng từ nộp lệ phí và phi đăng ký theo quy định của nhà nước.

Trên đây là những thông tin cần thiết cho những nhà bán hàng trên Shopee. Hy vọng những thông tin này hữu ích với các bạn và có thể kinh doanh thành công với những thông tin này.