Livestream hiện đang là phương thức bán hàng hiệu quả nhất trên Facebook do mức độ chân thật và tiếp cận khách hàng tiềm năng nhiều hơn bất kỳ một hình thức tương tác nào khác. Tuy nhiên, làm thế nào để chốt được cả trăm đơn hàng khi livestream thì không phải đơn giản. Bài viết này, Nhanh.vn sẽ giúp chủ shop online giải quyết khó khăn, tăng doanh thu nhanh chóng.
Nội dung chính [hide]
1. 3 lợi ích không ngờ Livestream mang lại cho chủ shop online
1.1. Tăng độ tương tác với khách hàng HOÀN TOÀN MIỄN PHÍ
1.3. Phương thức tốt để khai thác tâm lý khách hàng
2. 7 mẹo livestream chốt đơn hàng hiệu quả
2.1. Post bài thông báo thời gian Livestream lên Facebook
2.2. Chuẩn bị thật kỹ càng trước khi livestream
2.3. Chọn đầy đủ và kỹ càng sản phẩm trước khi livestream
2.4. Làm minigame, quà tặng trong livestream và kêu gọi khách hàng để lại thông tin liên hệ
1. 3 lợi ích không ngờ Livestream mang lại cho chủ shop online
“Live tream” hoặc “streaming” nói về việc truyền tải nội dung hình ảnh lẫn âm thanh trên Internet, thông qua các công cụ hỗ trợ quay video như phần mềm, app, ứng dụng, máy qua, hiệu ứng và các thiết bị đầu ra hỗ trợ một cách trực tiếp. Và dưới đây là 3 lợi ích mà hình thức này mang lại cho các chủ shop.
3 lợi ích không ngờ Livestream mang lại cho chủ shop online
1.1. Tăng độ tương tác với khách hàng HOÀN TOÀN MIỄN PHÍ
Thông qua hình thức này, người bán hàng dễ dàng tương tác với khách, giải thích khó khăn hay những câu hỏi của khách hàng NGAY LẬP TỨC, hướng dẫn cách chốt đơn hàng, giao hàng trực quan và nhanh nhất mà không cần bắt khách phải chờ dài cổ để rep tin nhắn từ Fanpage/ Messenger. Đây là giải pháp tối ưu hóa việc chốt đơn nhanh chóng.
Không chỉ vậy, thay vì phải đầu tư xây dựng cửa hàng, thuê nhân viên tư vấn khách hàng và mất quá nhiều tiền. Thì nay bạn đã có thể hoàn toàn tương tác với khách Free thông qua livestream.
Không những tối giản hoá một số chi phí đầu tư, livestream còn miễn phí và cho tương tác rất tốt. Theo thống kê, thông thường những cá nhân kém nổi tiếng có thể đạt vài nghìn lượt xem cho một buổi livestream bán hàng, riêng những người nổi tiếng có thể đạt được từ vài chục nghìn đến hơn trăm nghìn lượt xem. Khi khách hàng bỏ lỡ buổi phát sóng có thể xem lại và comment bạn vẫn trả lời khách hàng bình thường được như trong các bài post bán hàng bình thường khác trên facebook.
Xem thêm: Quản lý bình luận trên Livestream - chìa khóa chốt đơn nhanh chóng, an toàn
1.2. Tính chủ động cao
Nếu như các quảng cáo trên mạng xã hội FB đôi khi bị từ chối hay cấm do nội dung không phù hợp và phải chờ đợi để được duyệt thì từ nay bạn đã có thể hoàn toàn chủ động sử dụng livestream bất cứ lúc nào.
1.3. Phương thức tốt để khai thác tâm lý khách hàng
Hầu hết người mua hàng đều muốn tận mắt xem sản phẩm thật nhưng lại ngại đi đến cửa hàng do nhiều yếu tố tác động. Livestream được sinh ra để giải quyết vấn đề này của khách hàng thay vì những ảnh post 1 góc chụp thông thường.
Vậy nhưng, làm thế nào để livestream hiệu quả, tăng tương tác và thu hút khách hàng? Những mẹo dưới đây sẽ giúp bạn.
Phương thức tốt để khai thác tâm lý khách hàng
2. 7 mẹo livestream chốt đơn hàng hiệu quả
2.1. Post bài thông báo thời gian Livestream lên Facebook
Hãy nhớ post bài ít nhất trước 1 ngày để khách hàng có thể biết chính xác và chủ động sắp xếp thời gian. Trong bài post của mình cần nêu bật và nhấn mạnh lí do và lợi ích, ưu đãi khách hàng sẽ nhận được khi xem livestream. Status đi kèm mang tính gợi mở gây sự tò mò cho khách hàng để thuận lợi cho việc mua hàng. VD: Chiều nay 3h shop sẽ livestream giới thiệu hàng mới về, nhanh tay mở hàng để nhận quà nhé.
-> Thời gian post bài: đối với học sinh, sinh viên là 11h trưa hoặc 21h tối. Đối với dân văn phòng sẽ là 15-16h hoặc 20-21h tối.
Quản lý bán hàng đa kênh hiệu quả - tối ưu
2.2. Chuẩn bị thật kỹ càng trước khi livestream
Với những bạn livestream lần đầu hãy set điện thoại về chế độ video và tự quay mình trước khi livestream. Làm điều này có hai tác dụng: bạn sẽ quen cảm giác trước máy quay khi vào livestream sẽ tự tin hơn. Thứ hai là bạn có thể xem lại các lỗi của mình để rút kinh nghiệm chuẩn bị cho livestream thật.
Với những người đã quen với việc livestream, nên chuẩn bị 1 chiếc điện thoại và 1 chiếc máy tính ở bên cạnh để dễ dàng theo dõi những thắc mắc của khách hàng và kịp thời trả lời họ.
Để tránh tình trạng bỏ quên những khách hàng tiềm năng hay những đơn đặt hàng mà hệ thống nhảy tin nhắn liên tục.
2.3 Chọn đầy đủ và kỹ càng sản phẩm trước khi livestream
Hãy chuẩn bị sản phẩm đăng bán thật chỉn chu, cộng thêm với việc phải hiểu rõ mặt hàng mình bán để tránh gián đoạn và khiến khách phải chờ bạn tìm hàng. Nếu bạn kinh doanh mặt hàng quần áo, hãy mang tất cả sản phẩm bạn muốn giới thiệu treo lên giá sao cho hình ảnh đẹp nhất, ủi thật phẳng và bố trí hình thức bắt mắt. Chú ý note lại những đặc điểm nổi bật của sản phẩm, tránh nói lan man.
Bên cạnh đó, bản thân bạn là một người livestream thì phải chú ý về giọng nói dứt khoát và rõ ràng, khuôn mặt luôn tươi tắn để gây thiện cảm cho khách hàng. Lên kich bản cho từng buổi livestream sẽ khiến bạn nói năng lưu loát và logic hơn rất nhiều.
Xem thêm: Khám phá ngay top 3 phần mềm chia sẻ Livestream tốt nhất năm 2023
2.4. Làm minigame, quà tặng trong livestream và kêu gọi khách hàng để lại thông tin liên hệ
Khách hàng hay bất cứ ai đều rất thích tham gia những hoạt động vui chơi, minigame có thưởng. Đánh trúng tâm lý khách hàng, bạn phải luôn có những game thú vị cùng với đó là những phần quà ý nghĩa, từ đó sẽ tăng độ phủ sóng video livestream của bạn.
Việc tham gia minigame luôn thu hút được nhiều sự chú ý, người tham gia sẽ phải thực hiện một số yêu cầu như chia sẻ buổi livestream hay tag bạn bè. Điều đó làm gia tăng FOMO (Fear of missing out) của mọi người nên họ vào và cùng tham gia. Điều quan trọng ở đây là minigame của bạn phải thật sự thu hút !
2.5. Thời lượng livestream
Cá nhân bạn cần nghiên cứu được thị yếu của khách, họ sẽ dành thời gian nào để lướt mạng xã hội và giải trí để chọn ra khung thời gian bán hàng online thu hút.
Chỉ nên livestream trong khoảng từ 30-150 phút cho một buổi bán hàng hiệu quả.
2.6. Chia sẻ livestream vào các group
Kêu gọi người thân, bạn bè tương tác và chia sẻ vào các group để tăng độ phủ sóng livestream. Đây cũng là cách để thu hút lượng lớn khách hàng, nhưng mặt trái của nó dễ bị cho vào spam và phạt. Cần lựa chọn đúng hội nhóm và diễn đàn để chia sẻ.
2.7. Luôn chú ý và phản hồi lại khách hàng
Trong quá trình livestream, hay tương tác với khách hàng nhiều nhất có thể bằng khiếu nói chuyện của bản thân, hãy giải đáp những thắc mắc như "1m7 nặng 60kg mặc size gì thì đẹp?" và phản hồi càng sớm càng tốt.
Tham khảo thêm:
Top 7 phần mềm quét đơn Livestream tốt nhất năm 2023
8 kinh nghiệm livestream bán hàng trên Tiktok giúp lợi nhuận bùng nổ